Aquellos que brindan ayuda por teléfono, a través de chat o correo electrónico, se llaman técnicos de ayuda.
Hechos de empleo
Hubo un total de aproximadamente 723,000 especialistas en soporte informático empleados en 2012. 548,000 eran especialistas en soporte de usuarios de computadoras y 175,000 eran especialistas en soporte de redes de computadoras. Una variedad de industrias emplean a estos trabajadores de tecnología. Algunos funcionan para empresas que brindan soporte técnico a muchas compañías diferentes por contrato. Los especialistas de soporte técnico a veces trabajan desde casa, pero otros viajan a las oficinas de los clientes.
La mayoría de las personas en este campo trabajan a tiempo completo, pero no siempre durante las horas diurnas típicas. Los usuarios de computadoras necesitan soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, por lo tanto, los especialistas de soporte pueden tener horarios que incluyen tardes, noches, fines de semana y feriados.
Requisitos educativos
Todos los empleadores requieren que aquellos que contratan tengan experiencia en computación, pero muchos son flexibles con respecto a cómo lo obtienen.
Mientras que algunos solo contratan especialistas en soporte informático que tengan una licenciatura, ese no suele ser el caso. Algunos empleadores prefieren candidatos que tienen un título asociado en ciencias de la computación , pero muchos otros contratarán trabajadores que acaban de tomar algunas clases de computación.
Otros requerimientos
Además de sus habilidades técnicas , un especialista en soporte informático debe tener ciertas habilidades blandas , o cualidades personales, para tener éxito en este campo.
Fuertes habilidades de escucha activa son una necesidad. Sin ellos, él o ella no podrá entender las necesidades de las personas. Las buenas habilidades para hablar le permiten a un especialista en soporte informático transmitir información a aquellos a los que intenta ayudar. También se requiere buen pensamiento crítico y habilidades para resolver problemas.
Oportunidades de avance
Después de pasar tiempo ayudando a clientes o usuarios internos, algunos especialistas de soporte al cliente son promovidos a puestos en los que ayudan a mejorar el diseño y la eficiencia de futuros productos. Quienes trabajan para empresas de software y hardware a menudo avanzan muy rápido. Algunas personas que comienzan en esta posición más tarde se convierten en desarrolladores de software y sistemas de red y computadoras, administradores.
Perspectiva laboral
La Oficina de Estadísticas Laborales pronostica que el empleo de especialistas en soporte informático aumentará aproximadamente tan rápido como el promedio de todas las ocupaciones hasta el año 2022.
Ganancias
Los especialistas en soporte de usuarios de computadoras obtuvieron un salario promedio anual de $ 47,610 y un salario promedio por hora de $ 22.89 en 2013 (EE. UU.). El salario anual promedio para los especialistas en soporte de redes de computadoras fue de $ 61,830 y los salarios por hora fueron de $ 29.72 para el mismo año.
Use el Asistente de salario en Salary.com para averiguar cuánto gana actualmente un especialista en soporte informático en su ciudad.
Un día en la vida de un especialista en soporte informático:
Estos son algunos deberes de trabajo típicos tomados de los anuncios en línea para las posiciones de soporte informático que se encuentran en Indeed.com:
- Soporte de software comercial y de productividad común.
- Asista a las personas que llaman con solicitudes de servicios de tecnología de la información, solicitudes de reparación o soporte, reclamos y consultas, y diríjase al personal de TI apropiado a través del sistema de seguimiento por computadora.
- La resolución de problemas de las llamadas de usuario de documentos y los procesos y procedimientos relacionados.
- Responda preguntas o resuelva problemas informáticos para clientes en persona, por teléfono o desde una ubicación remota.
- Recomiende cambios o actualizaciones en programación, documentación y capacitación para abordar las deficiencias del sistema y las necesidades del usuario.
- Desarrolle y ayude a mantener la documentación técnica requerida.