Conviértase en un oyente activo y mejore su desempeño en el lugar de trabajo
Del mismo modo, alguien con una audición muy aguda puede ser un pobre oyente.
En 1991, la Comisión del Secretario del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos para Lograr Habilidades Necesarias (SCANS) identificó cinco competencias y tres habilidades fundamentales que son esenciales para quienes ingresan a la fuerza de trabajo. La escucha activa es una de esas habilidades básicas. También es una habilidad suave , que es un rasgo de carácter o calidad personal con la que un individuo nace o puede adquirir a través de experiencias educativas, laborales o de vida.
Las habilidades de escucha permiten a las personas, independientemente de cómo capten la información, dar sentido a lo que otros dicen. Para ponerlo en los términos más simples posibles, te permiten entender de lo que alguien está "hablando". Imagina lo que un oyente activo puede hacer por ti en el trabajo.
Cómo las buenas habilidades para escuchar pueden mejorar su desempeño en el trabajo
Las buenas habilidades para escuchar lo ayudarán a ser un trabajador más productivo.
Ellos te permitirán:
- comprender mejor las tareas y lo que su jefe espera de usted;
- construir una buena relación con compañeros de trabajo, jefes y clientes ya que todos anhelan ser comprendidos;
- mostrar apoyo para otros;
- trabajar mejor en un ambiente basado en equipos;
- resolver problemas con clientes, compañeros de trabajo y jefes;
- responder preguntas; y
- descubrir el verdadero significado de lo que otros dicen.
Cómo ser un oyente activo y parecer uno
Muchas personas no nacen con buenas habilidades para escuchar. Incluso aquellos que son excelentes oyentes a veces se involucran en comportamientos que los hacen parecer que no están prestando atención. Los siguientes consejos lo ayudarán a aprender cómo ser un oyente activo, y también a ser uno:
- Mantenga contacto visual : cuando mira a alguien a los ojos, no tiene más remedio que prestar atención. Y no habrá dudas sobre si lo estás haciendo.
- No interrumpa al orador: guarde sus preguntas y comentarios hasta que el orador termine de hablar y pueda digerir sus palabras.
- Siéntate tranquilo : inquietarse te hace parecer aburrido.
- Asiente su cabeza: Esto le indica al hablante que está asimilando la información que está transmitiendo.
- Esté atento a las indicaciones no verbales: Prestar atención a lo que el orador no dice es tan importante como estar atento a sus palabras. Busque señales no verbales como expresiones faciales y postura para obtener la información completa sobre qué información transmite el hablante.
- Inclínese hacia el orador : Parecerá estar, y en realidad estará, comprometido.
- Repita las instrucciones y haga las preguntas apropiadas: Una vez que el orador ha terminado de hablar, repita las instrucciones para confirmar que las comprende. Este es también un buen momento para hacer preguntas si tiene alguna.
Barreras para escuchar
Si sigues esos consejos, deberías ser un mejor oyente, pero varias barreras podrían interponerse en el camino, que incluyen:
- tus propios prejuicios o prejuicios;
- falta de comprensión del hablante debido a un acento extranjero;
- incapacidad para escuchar debido al ruido de fondo;
- preocupación, miedo o enojo; y
- un corto lapso de atención.
Si se encuentra con uno o más de estos obstáculos, debe hacer todo lo posible para superarlos. Por ejemplo, pídele a alguien con un acento fuerte que hable más despacio. Vaya a un lugar más tranquilo cuando el ruido de fondo esté interfiriendo con su capacidad para captar lo que dice el orador. Será más difícil conquistar tus prejuicios o sesgos que lidiar con las otras barreras, pero ser consciente de ellas es un buen lugar para comenzar.
Escuchar comienza temprano
Si tienes hijos, sabes lo que es sentir que estás hablando con un muro.
Los niños tienen una extraña habilidad para parecer escucharte mientras que en realidad no están prestando atención. Si bien esto es algo que puede pasar a medida que crecen, es importante ayudar a los niños a desarrollar buenas habilidades de escucha desde el principio. Lo harán mejor en la escuela, y mantendrás tu cordura. Como señala el informe de SCANS, las buenas habilidades para escuchar prepararán a los niños para tener éxito en la fuerza de trabajo en el futuro. Aqui hay algunas cosas que puedes hacer:
- Cuando le diga a su hijo que haga algo, pídale que repita sus instrucciones.
- Enséñele a su hijo a mantener contacto visual cuando hable o escuche a alguien.
- Lea en voz alta a su hijo y luego entable una conversación sobre lo que ha leído.
- Involucre a su hijo en actividades apropiadas para la edad que promuevan buenas habilidades para escuchar.