¿Cómo es tu huella en línea?
Aquí hay cinco cosas que puede hacer para asegurarse de que su reputación en línea no le cueste clientes y dañe su reputación.
Verifique los motores de búsqueda al menos una vez al mes.
No es suficiente buscar en su empresa todos los años (o incluso cada pocos meses). Los clientes están escribiendo sobre compañías en números récord en sitios de revisión en línea, en blogs y redes sociales. Para averiguar qué dicen las personas sobre usted, busque su negocio en todos los principales motores de búsqueda. Además, consulte los sitios web de la comunidad relacionados con la industria para las menciones que pueden no aparecer en un motor de búsqueda importante, pero que siguen siendo relevantes para su base de clientes. Considere la posibilidad de configurar una fuente RSS o una alerta automática para ayudar a rastrear esta información.
Google Alerts es una excelente forma de ver cuándo aparece tu nombre en los motores de búsqueda de inmediato. Para crear una alerta, vaya a la página de inicio de Alertas de Google y luego escriba su nombre en el cuadro "Crear una alerta sobre ...".
Puede seleccionar si desea recibir alertas por correo electrónico a medida que aparece su nombre, una vez al día o una vez a la semana.
Reclame su perfil comercial
Casi todos los que hacen negocios hoy (incluidos clientes potenciales y clientes) confían en el poder de la web para encontrar proveedores de servicios y obtener información. Es por eso que es importante reclamar su perfil comercial en la web y en todos los sitios de redes sociales.
Incluso si no tiene la intención de usar Twitter para negocios, tome su nombre de Twitter usando su nombre para que nadie más pueda hacerlo.
Tener una política y hacer a alguien responsable.
Dado que el chat en línea es constante, debe contar con un proceso y una política consistentes para administrar su reputación en línea. Determine qué acciones de servicio al cliente se pueden tomar en los diferentes canales y haga que monitorear esos canales sea parte de la política de su compañía. Si trabaja en BigLaw o en un entorno empresarial más amplio, designe a una persona a cargo de supervisar las menciones en línea y responder a los comentarios de acuerdo con la política de la empresa. Esta persona debe ser alguien que tenga un sólido conocimiento práctico de las redes sociales.
Distribuir contenido
Una búsqueda del nombre de su empresa que arroje pocos resultados puede ser igualmente perjudicial ya que tiene varias críticas negativas. Los clientes quieren confiar en lo que están comprando y en la compañía a la que compran. No tener información para acceder puede desconectar a los posibles compradores. Asegúrese de proporcionar información en su sitio web, sitios de redes sociales y comunicados de prensa, para que las personas puedan encontrar fácilmente el contenido. El suministro continuo de información ayudará a que su identidad en línea crezca y, en última instancia, mejorará los resultados de su motor de búsqueda.
También puede aprovechar el poder de las redes sociales para crear y compartir contenido y promocionarse como experto. Responda preguntas en Twitter y participe en discusiones grupales de LinkedIn específicas de la industria. Cuando crea contenido, asegúrese de compartirlo en estos perfiles y Facebook.
Use una solución de software profesional para ayudar
Puede valer la pena invertir en una solución de software, como reputation.com, para ayudarlo a controlar y limpiar su presencia en línea. Este servicio, por ejemplo, es una plataforma todo en uno para la gestión de la revisión en línea, la visibilidad de búsqueda local y las redes sociales diseñadas para las empresas. También ofrecen un servicio que le permite medir el desempeño de su negocio frente a sus competidores.
Saber lo que se dice en línea sobre usted y su empresa es tan importante como asegurarse de que se dice lo suficiente.
Tómese el tiempo para realizar búsquedas regulares en el nombre de su empresa y asegúrese de tener un montón de contenido positivo en línea.