El fundador de Papa John, John Schnatter, hace el reclamo en casi todos los anuncios que lanza a las ondas de radio, estaciones de radio, y en estos días, compra en línea. Pero a veces se lleva esa afirmación más allá de los anuncios, lo que se evidencia en una batalla entre Papa John's y Pizza Hut que comenzó en 1998.
El nacimiento de un lema ... y una batalla.
En 1995, Papa John's contrató a una firma de consultoría llamada Trout & Partners, y acuñaron el eslogan que se ha convertido en sinónimo de la empresa multimillonaria.
En ese momento, Papa John's tenía solo una cuarta parte de las tiendas que tenía Pizza Hut, por lo que el enfoque no estaba en el acceso, sino en la calidad. "Better Ingredients, Better Pizza" fue un ganador.
Pero no con todos.
David Novak, presidente de Pizza Hut en ese momento, estaba más que un poco molesto con la frase. La inferencia natural que las personas estaban haciendo era "oh, son mejores que los ingredientes de Pizza Hut". Pero, ¿dónde estaba la prueba? ¿Cómo pudo Papa John quedarse afuera diciendo tal cosa?
La guerra de palabras se convirtió en una ofensiva publicitaria a nivel nacional, con anuncios de ataque provenientes de ambos lados. Los ingredientes desagradables enumerados de Papa John se encuentran en las recetas de Pizza Hut. Pizza Hut utilizó la publicidad de Papa John contra ella. Y luego, las demandas comenzaron.
Papa John's vs. Pizza Hut
El CEO John Schnatter afirmó que la pizza de Papa John's era "mejor" que la de Pizza Hut. Era un reclamo que Pizza Hut no tomó a la ligera. De hecho, los abogados de la compañía presentaron una demanda federal de publicidad falsa contra Papa John's.
El problema surgió del lema famoso de Papa John, junto con una campaña publicitaria nacional. Uno de los anuncios decía que Papa John's "ganó mucho dinero" en las pruebas de sabor de Pizza Hut. Otros anuncios en la campaña alegaban que la salsa y la masa de Papa John's eran mejores que las de Pizza Hut porque estaban hechas con tomates frescos y agua filtrada y no incluían ingredientes como "goma de xantano" y "proteína de soja hidrolizada".
Esa agresiva campaña publicitaria llevó a Pizza Hut a presentar una demanda publicitaria falsa. Los abogados de la compañía dijeron que tenían pruebas científicas que demostraban que los ingredientes de Papa John realmente no afectaban el sabor de la pizza.
Las decisiones legales
Inicialmente, un jurado se puso de parte de Pizza Hut, y acordó que las afirmaciones de Papa John de que la salsa y la masa eran mejores eran falsas o engañosas. El juez ordenó a Papa John's que dejara de usar el eslogan de "mejores ingredientes, mejores pizzas" y le otorgó a Pizza Hut $ 467,619 en concepto de daños y perjuicios. Una gota en el cubo para Pizza Hut, pero el verdadero premio fue lograr que Papa John's dejara de usar el eslogan. El juez le dijo a Papa John's que deje de usar cualquier material con ese lema, retire los anuncios y también le pague a Pizza Hut $ 12.5 millones por daños y perjuicios.
Si estás pensando, "espera ... todavía usan ese eslogan", entonces atrévete. La historia acaba de comenzar.
Papa Johns apeló la decisión. La compañía declaró que el lema era simplemente una cuestión de opinión, que no debe tomarse como un hecho literal. Ellos, como compañía, creían que usaban mejores ingredientes, lo que resultaba en una mejor pizza. ¿Y cómo podría Pizza Hut afirmar tener "la mejor pizza bajo el mismo techo" con cara seria?
La corte federal de apelaciones dijo que nunca se les preguntó a los jurados si los consumidores confiaban en los "mejores" reclamos de Papa John cuando decidían qué pizza comprar.
Y así, en septiembre de 2000, el 5 ° Tribunal de Apelaciones del Circuito de EE. UU. Anuló el veredicto y falló a favor de Papa John's. John y su compañía pudieron usar el eslogan nuevamente y no tuvieron que darle a Pizza Hut la suma de daños de $ 12.5 millones.
Las consecuencias
Hasta el día de hoy, la rivalidad entre Pizza Hut y Papa John's es más que una competencia amistosa. Las demandas causaron una impresión duradera y, supuestamente, su rivalidad es tan feroz que Pizza Hut se reserva cualquier número de teléfono que deletree las letras PAPA para que Papa John's no pueda usarlas.
El argumento "mejor-mejor" también tuvo una impresión duradera en la publicidad.
Has visto comerciales en los que una empresa dice tener lo mejor. "Mejor" se puede utilizar sin tener que hacer una copia de seguridad de su extracto. Sin embargo, cuando usa "mejor", "mejor" tiene pruebas para justificar su reclamo, o se arriesga a entablar otra demanda acalorada.
Ahora, casi 20 años después de que comenzaron las demandas, Papa John's niega rotundamente los cargos falsos de publicidad de Pizza Hut. Los abogados de la compañía sostienen que las declaraciones hechas en la campaña publicitaria no son falsas, sino simplemente declaraciones de gusto personal.
Los abogados de Pizza Hut dijeron que los avisos de Papa John violaban la ley federal. Afirmaron, incluso sin pruebas, que los clientes confiaban en el eslogan de "mejores ingredientes, mejores pizzas" en el que basar su decisión de comprar una pizza; por lo tanto, la campaña publicitaria de Papa John es engañosa a sus ojos.
Los ejecutivos de Pizza Hut continúan diciendo que la decisión fue injusta tanto para los consumidores como para los anunciantes responsables. Pero con ambas compañías y Dominos funcionando muy bien en estos días, la lucha interna puede haber atraído más atención y más ventas a todas las partes.