Lo que necesita saber para ser un agente de Home Call Center
Descripción del trabajo:
Los centros de llamadas virtuales son trabajos de trabajo en el hogar en los que se contrata a personas como empleados o trabajan como contratistas independientes para proporcionar servicios telefónicos, de chat, de atención al cliente o de soporte técnico desde su propia oficina en el hogar.
Al igual que los agentes en un centro de llamadas tradicional , los agentes del centro de llamadas a domicilio manejan las llamadas entrantes y / o salientes y, a menudo, también chatean y envían correos electrónicos. Las empresas utilizan agentes de call center virtuales para proporcionar soporte al cliente para su propia organización (por ejemplo, Hilton Hotels ) o contratan para proporcionar soporte telefónico virtual a otros centros.
Esto se conoce como externalización de procesos comerciales o BPO .
Los agentes de centros de llamadas virtuales pueden realizar telemarketing o ventas, servicio al cliente, verificación de terceros o soporte técnico para llamadas entrantes o salientes. Dependiendo de los empleadores, los agentes pueden proporcionar solo un servicio o su carga de trabajo puede variar.
Normalmente, el agente del centro de llamadas virtual proporciona y mantiene todos los equipos y servicios de la oficina en el hogar necesarios para realizar el trabajo. Para encontrar un puesto, consulte esta lista de trabajos del Centro de llamadas virtual
Experiencia / Habilidades / Educación
La experiencia previa en el servicio telefónico al cliente es altamente deseable. Algunas compañías aceptarán experiencia de servicio al cliente en ventas minoristas u otras posiciones que no sean telefónicas. Las empresas buscan candidatos automotivados con buena gramática y presencia telefónica profesional. Por lo general, se esperan habilidades matemáticas y de escritura básicas, así como conocimiento de los sistemas de procesamiento de textos. Generalmente se requiere un diploma de escuela secundaria o GED.
Muchos requieren una prueba de elegibilidad para trabajar en los EE. UU. Para obtener más información, consulte estas Preguntas frecuentes sobre el Centro de llamadas virtuales.
Tipo / duración del empleo
Las empresas contratan agentes de call center virtuales como empleados de teletrabajo y contratistas independientes. Los arreglos a tiempo parcial y temporales son comunes; sin embargo, a menudo también está disponible el trabajo a tiempo completo.
Compensación
El pago varía desde el salario mínimo hasta $ 30 para puestos especializados. Por lo general, la mayoría de los trabajos pagan más cerca del salario mínimo. Los contratados como contratistas independientes generalmente incurren en más costos que los contratados como empleados.
Tipo de pago y frecuencia
Los agentes de centros de llamadas virtuales reciben un pago por hora, por minuto o por llamada. Para obtener más detalles, consulte este artículo Call Center Pay Structures . La mayoría se pagan a intervalos quincenales o mensuales.
Proceso de contratación
La mayoría de las compañías contratan agentes telefónicos de trabajo en el hogar sin una entrevista cara a cara. Por lo general, se utilizan pruebas de evaluación de habilidades en línea y entrevistas telefónicas. Los antecedentes y las verificaciones de crédito son comunes. Algunas compañías hacen que los solicitantes paguen por esto.
Requisitos geográficos / Tiempo lejos de la oficina en el hogar
Los agentes de centros de llamadas virtuales rara vez necesitan trabajar fuera de su oficina en casa. Incluso el entrenamiento se hace generalmente desde casa. Sin embargo, muchas empresas tienen requisitos geográficos y solo contratan en ciertos estados de EE. UU.
Programar flexibilidad
Entre las muchas compañías que contratan centros de llamadas virtuales, hay una variedad de horarios disponibles. Algunos requieren que los agentes trabajen algunas horas de fin de semana o de tarde, mientras que otros no ofrecen horas de fin de semana y de tarde. Del mismo modo, algunos requieren un compromiso mínimo de horas, mientras que otros no garantizan las horas disponibles.
La mayoría, particularmente aquellos que contratan contratistas independientes, no tienen restricciones contra los agentes que trabajan en una compañía diferente también.
Arreglo de cuidado infantil
Aquellos con niños pequeños necesitarán hacer arreglos para el cuidado de niños. Solo los niños que son autosuficientes, excepto en una emergencia, pueden estar en el hogar sin otro adulto que los supervise. Como los teléfonos inalámbricos no están permitidos, un agente no puede mudarse de su estación para cuidar a un niño.