Preguntas frecuentes sobre Work at Home Call Center

01 ¿Qué tipo de trabajo ofrece la empresa a los agentes de Home Call Center?

En primer lugar, averigüe si la empresa que está considerando tiene contratos con clientes para proporcionar un servicio de call center o si la empresa utiliza estos servicios. Y luego, ¿qué tipo de trabajos de call center ofrece? Los tipos más comunes son:

• Ventas o telemercadeo
• Servicio al cliente
• Verificación
• Soporte técnico
• Encuestas
• Seguro de calidad
• Reservas

02 ¿La empresa contrata donde vivo?

A pesar de que parece que el trabajo en un centro de llamadas a domicilio puede realizarse desde cualquier lugar, muchas empresas solo contratan desde ciertos lugares. Consulte estas listas de empleos de centros de atención domiciliaria por ubicación para encontrar empresas que contraten en su área: Centros de llamadas en Canadá y Centros de llamadas por el estado de EE . UU .

03 ¿Qué tipo de equipo de oficina se requiere?

Los requisitos de la oficina central del centro de llamadas varían de una compañía a otra. Pero como mínimo, necesitará una computadora actualizada y una línea telefónica terrestre. En su mayor parte, no debería tener que comprar equipos especializados para un empleador en particular. El equipo y el software deberían ser equipos básicos y generales que podrían usarse para diferentes empleadores. Algunas compañías requieren que trabajes en una habitación con una puerta para minimizar las distracciones. Pero incluso si no se requiere una puerta, tendrá que planificar el cuidado de niños si sus hijos son lo suficientemente jóvenes como para requerir su atención.

04 ¿La empresa carga alguna tarifa a los solicitantes?

Como regla general, los empleadores les pagan a los trabajadores, y no al revés. Las estafas de trabajo en el hogar intentan cobrar tarifas falsas, así que ten cuidado con cualquier compañía que cobre algo. Dicho esto, algunas empresas legítimas requieren que los trabajadores potenciales paguen una tarifa única por antecedentes y verificación de crédito. Esto es a menudo alrededor de $ 50, pero no debería tener que pagar hasta que se ofrezca un puesto (condicionado a una verificación de antecedentes satisfactoria).

Honorarios a tener en cuenta:

• Costos de aplicación
• Costos de prueba
• Especializar equipos y software
• Formación
• Cualquier tarifa que se repita

05 ¿Qué habilidades se necesitan para convertirse en un agente de call center de Work at Home?

Las habilidades varían según el tipo de trabajo. La mayoría requiere que los trabajadores tengan 18 años de edad con un diploma de escuela secundaria o un GED y que tengan experiencia previa en servicio al cliente. Aunque se prefiere la experiencia de servicio telefónico al cliente, algunos aceptarán experiencia en ventas minoristas u otras posiciones que no sean telefónicas. Cualidades que los empleadores buscan:

• Confianza
• Auto motivado
• Presencia profesional de teléfono (buena gramática)
• Orientado al detalle
• Habilidades básicas de matemática y escritura
• Conocimiento de los sistemas de procesamiento de textos

También hay muchas oportunidades para agentes de centros de llamadas bilingües .

Lea más acerca de las calificaciones de agente de call center .

06 ¿Sobre qué base me pagarán?

Los agentes del centro de llamadas de trabajo en el hogar a menudo reciben una tarifa por minuto, por llamada o por hora. Los agentes a los que se les paga por llamada o por minuto solo se pagan por el tiempo que pasan en el teléfono, no por el tiempo de espera para que entren las llamadas. Para los que pagan por llamada, obviamente pasar rápidamente por las llamadas significa más dinero.

Si el trabajo es un puesto de ventas, asegúrese de comprender todos los detalles del plan de pago de incentivos de ventas. ¿Cuál es la comisión? ¿Hay un salario base mínimo? ¿La empresa proporcionará oportunidades de venta? Para obtener más información sobre los salarios, consulte este artículo sobre las estructuras de pago de Call Center .

07 ¿Los empleados del Home Call Center son empleados o contratistas independientes?

Las empresas contratan agentes de call center a domicilio como empleados y contratistas independientes.

Si usted es un contratista independiente o un empleado hace una diferencia en sus impuestos. Normalmente, para contratistas independientes, las empresas no retienen los impuestos a la nómina. Sin embargo, informan los ingresos al IRS, quienes esperan que usted pague impuestos sobre el mismo.

Los contratistas independientes tienen menos probabilidades de recibir un salario por hora que los empleados, aunque a los empleados no siempre se les paga un salario por hora. Tenga en cuenta que los empleadores deben garantizar el salario mínimo. Por ejemplo, si a un empleado se le paga a una tarifa por llamada y no recibe llamadas, al empleado se le debe pagar al menos el salario mínimo. Los contratistas independientes no están sujetos al salario mínimo ni a las leyes de sobretiempo.

08 ¿Cuánto me pagarán?

Esto suena como una pregunta simple, pero no lo es. La compensación para los agentes del trabajo en el hogar a menudo es bastante complicada. Incluso si la empresa paga por hora, podría haber diferentes tarifas por hora para cada uno de los diversos clientes de la compañía. Y si recibe un pago por llamada o por minuto, descubra si hay un mínimo que puede esperar si no recibe ninguna o pocas llamadas.

Ya sea que le paguen por hora o no, trate de determinar su salario promedio por hora, para que pueda comparar un trabajo a otro. No olvide tener en cuenta los costos de la oficina central, como una línea telefónica adicional o una suscripción de protección antivirus. Y al comparar un trabajo en el hogar con un trabajo fuera del hogar, es posible que desee tener en cuenta los ahorros en el cuidado infantil y los costos de transporte.

09 ¿Cuántas horas están disponibles / requeridas?

De nuevo, esto es tan complicado como calcular cuánto se le pagará. Algunas empresas requieren un compromiso mínimo de tiempo, mientras que otras no requieren un número mínimo de horas ni prometen ninguna. Algunos pueden requerir que trabaje fines de semana o noches, mientras que otros pueden no ofrecer horas en esos momentos.

Aquellos que contratan contratistas independientes pueden ofrecer trabajo en base a proyectos para clientes individuales. Entonces, cuando se satisfacen las necesidades de un cliente en particular, es posible que deba volver a solicitar el trabajo de un nuevo cliente. Si prefiere el trabajo a tiempo parcial, consulte esta lista de trabajos de centro de llamadas virtuales a tiempo parcial .

10 ¿Qué tipo de entrenamiento se requiere?

Todos los trabajos del centro de llamadas de trabajo en el hogar requerirán capacitación, pero la cantidad variará según el tipo de trabajo y la empresa. Las empresas que contratan agentes para trabajar para clientes pueden necesitar capacitar a los agentes cuando se mudan a un nuevo cliente.

Las empresas más acreditadas le pagarán por la capacitación, pero algunas empresas no lo hacen. Algunos realmente te cobrarán por el entrenamiento, pero evita estas compañías.

11 Otras preguntas para hacer:

• Cual es el proceso de aplicación? ¿Cuánto tiempo se tarda?
• ¿Este trabajo está disponible en mi estado? Si me mudo, ¿puedo llevarme mi trabajo?
• ¿Debo ser ciudadano estadounidense?
• Para las empresas que contratan agentes como empleados, ¿ofrecen beneficios?