La pregunta que todos quieren responder sobre un nuevo trabajo es "¿Cuánto paga?" Sin embargo, cuando se considera un salario de centro de llamadas en el hogar, otra pregunta es "¿Cómo paga?" Los centros de llamadas virtuales tienen varios métodos para calcular el salario.
Los empleos del centro de llamadas pueden pagar un salario por hora, una tarifa por llamada o por minuto, o una de estas tarifas más un incentivo. Si un trabajo es un empleo en los EE. UU., Debe pagar el salario mínimo en el estado donde vive el agente.
Sin embargo, los contratistas independientes no necesariamente reciben el salario mínimo.
No importa la estructura salarial utilizada, los agentes del centro de atención telefónica a domicilio deben evaluar si están recibiendo una tasa de pago competitiva calculando el salario real por hora. Esto es calcular cuánto gana por hora en una semana promedio a la vez que toma en cuenta los costos en los que incurre.
Al calcular su salario real por hora, los contratistas independientes deben incluir las tarifas de capacitación, el tiempo de capacitación no remunerado u otras deducciones salariales que las empresas pueden cobrar, y deben considerar la parte de los impuestos sobre el trabajo por cuenta propia en la que incurren, pero los empleados no. Y tanto los empleados como los contratistas deben calcular los costos externos constantes y únicos, como el servicio de Internet / teléfono, los auriculares, el equipo informático, las suscripciones de análisis de virus, etc., al calcular su tarifa por hora. (Además, estas cosas pueden ser deducciones de impuestos, así que mantenga buenos registros).
Tarifas por hora del Call Center
Tanto los centros de llamadas de contratación como los de empleo pueden pagar una tarifa por hora, pero es más común en los puestos de trabajo. Las tasas de pago básicas (sin incluir incentivos) van desde el salario mínimo de los EE. UU. Hasta $ 15 por hora. Los agentes bilingües pueden recibir un pago en el extremo superior de la escala porque a menudo hay un diferencial salarial de $ 1 o más por hora para los puestos de trabajo del centro de llamadas bilingües .
Cualquier trabajo de call center que anuncie que paga más de $ 12 / hora probablemente incluya el incentivo en su salario promedio, buscando habilidades y experiencia muy especializadas (como trabajos de enfermería de telesalud ) o cobrando tarifas a sus trabajadores. Al igual que con un trabajo de ladrillo y mortero, el pago a menudo se basa en el salario promedio en el área geográfica del trabajador, por lo que la misma empresa puede pagar a los empleados remotos en diferentes estados diferentes salarios por hora.
Tarifas por llamada y por minuto
Los agentes a los que se les paga por llamada y por minuto (o por "tiempo de conversación" ) solo se pagan por tiempo en el teléfono, no por el tiempo de espera para que entren las llamadas. El agente puede tener formas de saber si las llamadas ven en un flujo constante. Las tarifas de pago por llamada pueden estar entre $ .10 y $ .25 por minuto, pero no hay manera de saber de antemano qué podría funcionar como una tarifa por hora. Después de un tiempo en el trabajo, es posible calcular un salario promedio por hora, que luego se puede ajustar para los gastos incurridos.
Para los que pagan por llamada, obviamente moverse rápidamente por las llamadas significa más dinero. Las posiciones de empleo pagarán un salario mínimo por hora, por lo general, el salario mínimo, si llegan demasiadas llamadas para que un agente gane el salario básico. Sin embargo, los contratistas independientes rara vez obtienen tales protecciones y pueden ganar fácilmente menos que el salario mínimo.
Debido a que los impuestos no se sacan de los salarios de los contratistas independientes (aunque los contratistas los pagan más tarde en el momento de los impuestos), puede parecer que están ganando más dinero que sus contrapartes de salario por hora. Sin embargo, en realidad los contratistas independientes pagan más impuestos porque son responsables de las porciones del empleador y del empleado de los impuestos de Medicare y de la Seguridad Social.
Los agentes pagados por llamada o por minuto deben tener el hábito de calcular su pago por hora para sus propios registros, de modo que puedan proyectar los cheques de pago, comparar sus trabajos actuales con los trabajos potenciales y asegurarse de que estén recibiendo la tarifa vigente. para el trabajo del centro de llamadas. Además, al igual que los pagos por hora, es una buena idea calcular los costos asociados con el trabajo en una empresa.
Pago de incentivos
En la mayoría de los casos, los incentivos tanto para los empleados como para los contratistas son adicionales a uno de los sistemas de pago base anteriores.
Podría haber algunos trabajos de ventas de contratistas independientes que sean solo de incentivo. Los incentivos simplemente podrían significar comisiones sobre las ventas (un porcentaje de la cantidad vendida), pero las empresas de centros de llamadas utilizan muchos otros tipos de programas de pago de incentivos. Las empresas pueden ofrecer bonos en efectivo por las ventas de un determinado producto, por ventas superiores a cierta cantidad, por el mejor vendedor del día / semana / mes, etc. También se pueden ofrecer incentivos en puestos de trabajo no relacionados con la venta. Las empresas pueden ofrecer una tarifa más alta para aquellos que completan una cierta cantidad de llamadas por hora, una bonificación para aquellos con buenos comentarios de servicio al cliente o una cierta cantidad de llamadas / encuestas completadas.
Independientemente de cómo una empresa calcule los incentivos, los agentes que comiencen un nuevo trabajo no podrán proyectar el pago de incentivos hasta que hayan estado en el trabajo por un tiempo. E incluso entonces, fluctuará.