Si desea comenzar a trabajar desde su hogar como un agente de call center basado en el hogar, necesitará saber la jerga. Aquí hay algunos términos que puede encontrar mientras investiga este campo profesional de trabajo en el hogar.
01 tiempo de conversación
Para los agentes del centro de llamadas la frase "tiempo de conversación" tiene otro significado, fuera de su plan de teléfono celular. En un centro de llamadas, el tiempo de conversación es la cantidad de tiempo que el agente pasa con un cliente por teléfono. Comienza con el saludo inicial y termina con la desconexión.
Muchas métricas se desarrollan para medir diferentes aspectos del tiempo de conversación, y los agentes se evalúan con estos. Sin embargo, también suele utilizarse para determinar el pago de un agente, ya sea el pago base o el pago de bonificación de incentivo.
Las estructuras de pago del centro de llamadas varían: algunas pagan por horas y otras pagan por minuto y por llamada. En las estructuras de pago no horarias, a los agentes solo se les paga por el tiempo de conversación, no por el tiempo que esperan las llamadas.
Además de las comisiones de ventas y bonificaciones, los incentivos, otro aspecto del pago por hora y por minuto / por llamada, pueden basarse en varias métricas que implican tiempo de conversación. Si bien los indicadores a continuación los utilizan a menudo los gerentes para medir el rendimiento de un centro o grupo completo, también se pueden aplicar a las personas.
- Tiempo promedio de conversación: la cantidad promedio de minutos que un agente está hablando por teléfono con cada cliente.
- Ajustar el tiempo o después del trabajo de llamada (ACW): la cantidad de tiempo que le lleva a un agente completar las tareas relacionadas con una llamada Tiempo promedio de manejo (AHT) = el promedio de la cantidad de minutos en todos los aspectos de una llamada telefónica , incluyendo ATT y ACW
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02 Centro de llamadas entrantes
Un centro de llamadas entrante es un centro de llamadas donde los agentes telefónicos realizan solo llamadas entrantes para una empresa u organización. Los agentes de los centros de llamadas entrantes a menudo brindan servicio de atención al cliente o soporte técnico a las personas que llaman, pero también pueden vender productos y servicios o concertar citas. Un centro de llamadas entrante puede ser un centro de llamadas tradicional o un centro de llamadas virtual .
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03 Centro de llamadas salientes
Un centro de llamadas salientes es un centro de llamadas donde los agentes telefónicos o los telemarketers solo hacen llamadas telefónicas para una empresa u organización. Los agentes del centro de llamadas salientes suelen vender productos y servicios o concertar citas. Un centro de llamadas salientes puede ser un centro de llamadas tradicional o un centro de llamadas virtual.
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04 Telesalud
Telesalud significa la prestación de servicios relacionados con la salud a través de tecnología de telecomunicaciones. La tecnología podría incluir teléfono, videoconferencia y correo electrónico. Puede ser entre un paciente y un profesional de la salud o entre profesionales de la salud.
Telesalud abarca los temas de telemedicina, telenursing y triage telefónico. La administración remota de casos y la entrega de consejos o información de salud por teléfono son algunos trabajos de telesalud realizados a menudo por enfermeras.
Telesalud no significa necesariamente teletrabajo para el profesional de la salud, aunque sí puede hacerlo. Telesalud también se puede conocer como telemedicina o telenursing.
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06 Triaje telefónico
El triage telefónico es cuando un profesional médico, por lo general una enfermera registrada, habla por teléfono con un paciente y evalúa los síntomas o preocupaciones de salud del paciente, y ofrece asesoramiento.
Esto se hace utilizando protocolos clínicos que ayudan a la enfermera a determinar la gravedad de los problemas de salud del paciente y clasificarlos según la urgencia. Las enfermeras de triage telefónico educan a los pacientes y los guían a la atención adecuada.
Los servicios de clasificación telefónica son ofrecidos por las instalaciones de atención médica, a menudo para que los consultorios médicos atiendan a los pacientes que intentan contactar al médico. El triage telefónico no necesariamente significa teletrabajo para el profesional de la salud, aunque puede hacerlo. El triage telefónico cae bajo el amplio paraguas de telesalud. También se lo conoce como triage telefónico, triage de enfermeras telefónicas, telesalud, telenursing y teletriage.
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07 Centro de llamadas
Un centro de llamadas tradicional es una ubicación central donde los agentes telefónicos, u operadores, realizan llamadas salientes o llamadas entrantes de campo para una empresa u organización. Estas llamadas pueden ser servicio al cliente o llamadas de ventas. Los agentes de los centros de llamadas pueden especializarse en un tipo de llamada o tomar solo un tipo
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