¿Cómo informo un recopilador de deudas que ha violado mis derechos?
En muchos casos, es apropiado presentar una queja contra un cobrador de deudas real o supuesto que está haciendo que su vida sea miserable.
Cómo presentar una queja
Para informar una presunta violación de sus derechos y presentar una queja contra un cobrador de deudas, comience contactando al fiscal general de su estado. Si su estado tiene sus propias leyes (además de las leyes federales de cobro de deudas) que rigen los procedimientos de cobranza, la oficina de su fiscal general lo sabrá.
También puede comunicarse con la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) y presentar una queja. La FTC no resuelve problemas; registra quejas y busca patrones y tendencias sobre un negocio en particular.
Para presentar una queja ante la FTC sobre las prácticas de un cobrador de deudas, escriba a:
Comisión Federal de Comercio
Centro de respuesta al consumidor
600 Pennsylvania Avenue, NW
Washington, DC 20580
Para presentar una queja o para obtener información gratuita sobre asuntos del consumidor, visite www.ftc.gov o llame sin cargo al 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY: 1-866-653-4261.
El sitio web FTC.gov lo llevará a través de un proceso en línea de varios pasos para informar el problema.
¿A qué tipo de problemas se dirige la FTC?
La FTC puede brindar al menos cierta ayuda y orientación a las personas que se quejan de:
- Un acreedor original que cobra una deuda
- Una compañía que no sea el acreedor original que está cobrando una deuda
- Una compañía que ofrece gestión de deudas o asesoramiento crediticio
- Una compañía que ofrece reparar su deuda
Si su problema se relaciona con un agente de telemercadeo o marketing directo no deseado por correo electrónico o mensaje de texto, la FTC lo redireccionará al Registro de No Llamar (www.donotcall.gov) o le pedirá que envíe el correo electrónico no deseado a spam@uce.gov.
Si realmente pagó a una organización para resolver una deuda y descubrió que fue estafado, la FTC le pedirá que complete un cuestionario extenso y luego describa los eventos con sus propias palabras. Tendrá la opción de proporcionar tanta o tan poca información personal como desee.
Es importante saber que la FTC no tomará medidas como podría hacerlo la policía. Sin embargo, pueden demandar a una empresa que infringe la ley, y usted puede cobrar al menos algo de dinero si la FTC tiene éxito en su demanda. Según su sitio web, "La FTC no puede resolver quejas individuales, pero podemos proporcionar información sobre los próximos pasos a seguir. Depende de usted determinar la cantidad de información personal que desea proporcionar. Proporcionar su información de contacto lo hará más fácil si necesitamos comunicarnos con usted para obtener información adicional sobre su reclamo ".
Qué hacer si un cobro de deudas no es suyo.
Averigüe qué agencia debe.