Al considerar los problemas de comenzar un centro de llamadas virtual , los requisitos de la oficina en el hogar probablemente encabezarán su lista de preocupaciones.
Las empresas que contratan trabajos de centros de llamadas virtuales tienen diferentes requisitos para los equipos de oficina, por lo que deberá verificar cuidadosamente los requisitos de los equipos en cada trabajo al que se postule. Pero, por lo general, el agente del centro de llamadas virtual debe proporcionar y mantener equipos informáticos y telefónicos, software y servicios de telefonía e Internet.
Requisitos técnicos / de oficina
Como guía general, estos son algunos de los requisitos técnicos que se pueden esperar para un centro de llamadas basado en el hogar. Los requisitos específicos de cada compañía serán diferentes.
- Computadora de escritorio. Las computadoras portátiles o Macintosh a veces no están permitidas. Algunos requisitos mínimos para computadoras a menudo son:
- Procesador 1Ghz-2Ghz
- Sistema operativo Windows: la versión varía, pero tenga en cuenta que lo nuevo no siempre es mejor; algunas empresas tardan en adaptarse a los cambios.
- 1GB de RAM
- Tarjeta de sonido, altavoces
- Monitor de 15 "a 17"
- Software de protección contra virus y spyware y un firewall en funcionamiento.
- Los programas de software que pueden requerirse incluyen Microsoft Office (Microsoft Word y Excel) y / o Adobe Acrobat Reader.
- Conexión de Internet de banda ancha. Generalmente, se permiten DSL y cable, pero las conexiones satelitales, de acceso telefónico e inalámbricas a Internet por lo general no son permitidas. En ocasiones, se permite una red inalámbrica dentro del hogar, pero muchas compañías requerirán que las computadoras estén conectadas directamente a Internet.
- Servicio de telefonía fija. Las líneas celulares, VOIP (es decir, Vonage) y de cable no suelen ser aceptables, aunque el cable es cada vez más común. Sin embargo, ahora hay algunas compañías que no requieren ninguna línea telefónica porque la conexión se realiza a través de Internet. De las compañías que requieren un teléfono fijo, muchas requieren que sea una línea telefónica dedicada separada de su teléfono residencial. Las funciones de llamada en la línea telefónica, como la llamada en espera, el bloqueo de llamadas y el correo de voz, a menudo no están permitidas o deben ser desactivadas.
- Teléfono con cable (con botones que no están en el auricular) si se usa una línea telefónica.
- Auriculares telefónicos con cable (no inalámbricos) con un micrófono con cancelación de ruido.
- Cuenta de mensaje instantáneo. Ocasionalmente se requiere algo como Yahoo Messenger, pero a menudo las compañías tienen sus propios sistemas.
- Skype u otro servicio de teleconferencia. Ocasionalmente esto es obligatorio, pero es gratis.
- Cuenta de correo electrónico. Algunas compañías requieren un proveedor específico.
- Navegador web.
- Impresora. No todas las empresas requieren impresoras.
- Área de trabajo tranquila y privada. La mayoría de las compañías requerirán que su espacio de trabajo esté en una habitación separada con una puerta e incluso un candado.
Algunos equipos pueden ser necesarios, pero generalmente no lo son: trituradora de papel, gabinete de archivo cerrado, fax y fuente de alimentación de batería de respaldo.