Aumentar la retención de conocimiento y los resultados de los empleados
Independientemente de las circunstancias comerciales individuales, el desafío central para la capacitación de profesionales sigue siendo el mismo: encontrar la manera de involucrar a los empleados y aumentar la retención de conocimientos.
Usando el enfoque correcto y las herramientas tecnológicas, es un desafío que los profesionales de la capacitación pueden asumir con confianza.
Prácticamente todos los profesionales de capacitación entienden que lograr que su público participe en una sesión de capacitación es esencial para involucrar a los empleados. Pero los entrenadores a menudo se encargan de instruir a grupos grandes bajo restricciones de tiempo estrictas, lo que dificulta que los miembros individuales de la audiencia participen directamente en la conversación. Ahí es donde la tecnología puede marcar la diferencia.
Utiliza la tecnología de respuesta
La tecnología de respuesta, que permite a los capacitadores insertar preguntas en las presentaciones y facultar a los miembros de la audiencia para que respondan a través de un dispositivo remoto o un teléfono inteligente, puede ayudar a los profesionales de capacitación a mejorar los resultados de manera medible. Aquí hay cinco maneras en que la tecnología puede ayudar.
- La tecnología de capacitación puede mejorar el compromiso. La capacitación es más efectiva cuando los alumnos participan activamente en una discusión en lugar de escuchar una conferencia de arriba hacia abajo.
Los capacitadores pueden usar herramientas tecnológicas para que la capacitación sea una conversación bidireccional, incorporando preguntas en las presentaciones, permitiendo que los miembros de la audiencia respondan a través de controles remotos y teléfonos inteligentes, y muestren los resultados agregados directamente en las diapositivas. Cuando se escuchan sus voces, los participantes de la sesión de capacitación prestan más atención.
- La tecnología de respuesta puede entregar métricas en tiempo real. A veces es difícil para los entrenadores medir el conocimiento del material de las audiencias durante las presentaciones. La tecnología puede proporcionar una forma de administrar cuestionarios en tiempo real y ver al instante los resultados agregados para que los capacitadores sepan si pueden seguir adelante o si necesitan dedicar más tiempo a tratar un tema específico. Esto hace que la sesión de capacitación sea más eficiente ya que los capacitadores pueden enfocarse en los temas correctos.
- Las herramientas tecnológicas pueden aumentar las tasas de respuesta de la revisión del curso. Muchos instructores entregan tarjetas de revisión del curso después de las clases de capacitación para solicitar comentarios sobre el instructor y el material. Pero la tasa de participación de los asistentes a la sesión es generalmente sombría.
Permitir que los estudiantes respondan a las preguntas o califiquen su experiencia mediante controles remotos o dispositivos móviles puede generar tasas de participación de hasta el 100%. Mientras más rápido los instructores puedan procesar los comentarios, más rápido podrán incorporar los cambios para asegurarse de que están entregando la presentación más efectiva. - El software de encuestas puede ampliar la participación de la audiencia. Algunos participantes del curso de capacitación son reacios a hablar en grupo. Esto puede significar que los instructores que soliciten información deben confiar en un puñado de extrovertidos.
El software de sondeo que permite respuestas de audiencia anónimas a preguntas preestablecidas puede ampliar el grupo de participantes de la sesión activa. Eso significa que incluso los miembros del público que son generalmente demasiado tímidos para participar en una discusión tradicional en el aula contribuyen con sus respuestas y se involucran más como participantes activos en la conversación virtual. - Las soluciones tecnológicas pueden liberar el poder del aprendizaje entre iguales. El concepto de instrucción entre iguales , promovido por el profesor de Harvard Eric Mazur, puede mejorar las sesiones de capacitación corporativa a través del poder del crowdsourcing.
En este escenario, los instructores pueden insertar preguntas abiertas en presentaciones utilizando la tecnología de respuesta y facilitar las discusiones entre los estudiantes. Esto les permite aprovechar su sabiduría colectiva para llegar a la respuesta correcta en lugar de proporcionar la solución.
El entrenamiento es esencial
La capacitación de los empleados sigue siendo un componente esencial de la función de recursos humanos. Pero a medida que las demandas de capacitación aumentan, las expectativas de la audiencia cambian y las presiones competitivas se aceleran. En este entorno, los profesionales de capacitación y desarrollo deben encontrar nuevas formas de involucrar a los participantes y mejorar la retención.
La tecnología de capacitación puede brindar a los instructores las herramientas que necesitan para mejorar de forma mensurable la participación y los resultados de los empleados. Siguiendo estos consejos, los capacitadores pueden usar la tecnología para mejorar sus esfuerzos por crear una fuerza laboral informada, comprometida y conocedora, y brindar a su empresa una ventaja competitiva insuperable.