Entonces, ¿qué debe hacer un supervisor? La mejora del rendimiento es tu respuesta. Debe comenzar por averiguar exactamente por qué el empleado no cumple con sus expectativas. Quizás el empleado no tenga claro qué quiere que haga. Puede carecer del tiempo, las herramientas, el talento, el entrenamiento o el temperamento necesarios para realizar el trabajo de manera efectiva.
Él puede estar en desacuerdo con sus requisitos o expectativas. De todos modos, no tendrá un empleado activo y comprometido hasta que identifique qué está mal con el funcionamiento del empleado.
Diagnóstico de oportunidades y problemas de mejora del rendimiento
Cuando un empleado está fallando en el trabajo, formulo la pregunta de W. Edwards Deming, "¿Qué pasa con el sistema de trabajo que está causando que la persona falle?" Con más frecuencia, si el empleado sabe lo que se supone que debe hacer, me parece que la respuesta es tiempo, herramientas, entrenamiento, temperamento o talento.
Preguntas de mejora de rendimiento
Estas son las preguntas clave que usted y el empleado querrán responder para diagnosticar los problemas de rendimiento que resultan en la necesidad de buscar mejoras en el rendimiento.
Esta lista de verificación para mejorar el rendimiento de los empleados ayudará a diagnosticar el problema de rendimiento.
- ¿Qué pasa con el sistema de trabajo que está causando que la persona falle?
- ¿El empleado sabe exactamente lo que quiere que haga? ¿Conoce los objetivos y los resultados esperados? ¿Comparte la imagen que tienes para el resultado final?
- ¿El empleado tiene confianza en su competencia para realizar las tareas asociadas con el objetivo? En mi experiencia, la postergación es a menudo el resultado de un empleado que no confía en su capacidad para producir el resultado requerido. O la postergación puede resultar cuando el empleado se siente abrumado por la magnitud de la tarea.
- ¿Está el empleado practicando una gestión efectiva del trabajo? Como ejemplo, ¿divide las tareas grandes en pequeños trozos de acciones factibles? ¿Tiene un método para seguir el progreso del proyecto y hacer listas?
- ¿Has establecido una ruta crítica para el trabajo del empleado? Esta es la identificación de los principales hitos en un proyecto en el que desea recibir comentarios del empleado. ¿Mantiene su compromiso de asistir a las reuniones en las que se proporciona esta retroalimentación?
- ¿Tiene el empleado las personas adecuadas y necesarias que trabajan con él o el equipo para llevar a cabo el proyecto? ¿Los otros miembros del equipo mantienen sus compromisos y, de no ser así, hay algo que el empleado pueda hacer para ayudarlos?
- ¿El empleado comprende cómo su trabajo se ajusta al esquema más amplio de las cosas en la empresa? ¿Ella aprecia el valor que su trabajo está agregando al éxito de la compañía?
- ¿Tiene claro el empleado qué constituye el éxito en su empresa? Tal vez él piense que lo que está contribuyendo es un buen trabajo y que usted es un supervisor exigente y excesivamente administrativo.
- ¿El empleado se siente valorado y reconocido por el trabajo que está contribuyendo? ¿Se siente justamente compensada por su contribución?
Comprender estos problemas en la mejora del rendimiento permite que un gerente ayude a un empleado a tener éxito. Cuando sigue estos pasos y responde estas preguntas en un modelo de mejora del rendimiento, se puede ayudar al empleado a tener éxito.
Los mejores deseos con su mejora de rendimiento. La mejora del rendimiento es la mejor herramienta que tiene para alentar y entrenar el éxito de los empleados en el trabajo.