La comunicación efectiva comienza con una presentación convincente
Mover personas no es magia; se trata de una comunicación efectiva.
Cualquiera puede lograr una comunicación efectiva mediante el uso de una herramienta simple que tiene una extraña habilidad para identificar por qué un mensaje funciona o no y cómo mejorarlo. Se llama Modelo 4Cs, que significa Comprensión, Conexión, Credibilidad y Contagio. El modelo de 4Cs se desarrolló originalmente como una herramienta de evaluación para evaluar el impacto de la publicidad y los materiales de marketing. Marcas como Dunkin 'Donuts, Suave Shampoo y Breyers Ice Cream utilizaron el Modelo 4Cs para desarrollar campañas de mercadotecnia que realmente hablaban a las personas y creaban una conexión emocional con sus consumidores.
La buena noticia es que no tiene que ser un escritor experto o un genio de la publicidad para lograr el dominio de los mensajes . La belleza del modelo de 4Cs es que es fácil de entender y simple de aplicar a cada comunicación que produce en el trabajo, ya sea un currículum vítae, un correo electrónico, un artículo del boletín informativo, un artículo de marketing, un PowerPoint o un blog.
Cuando adquieras el hábito de aplicar los 4Cs a cada tipo de comunicación que generes , los gerentes, compañeros de trabajo, clientes y clientes se darán cuenta.
El modelo 4Cs de comunicación efectiva de un vistazo
El modelo 4Cs es una herramienta útil para evaluar objetivamente la efectividad de muchas formas de comunicación: qué funciona, qué no funciona y por qué.
Los 4Cs pueden evaluar la comunicación de mercadotecnia, así como la comunicación comercial , la comunicación política, el entretenimiento y la simple comunicación diaria de persona a persona, desde el correo electrónico y el blogging hasta la charla sobre relaciones.
Comprensión
¿El público recibe el mensaje, la idea principal, el punto? ¿Qué comunica el mensaje al instante? ¿Puede el público reproducir el mensaje? Esto confirma que lo obtienen y que la primera C está funcionando. Aquí hay tres consejos para una mejor comprensión:
- Haga que el mensaje sea claro y nítido.
- La repetición ayuda. Diles lo que vas a decirles; luego, diles; y luego diles lo que les dijiste.
- Mantenlo simple, no vayas demasiado profundo.
Conexión
Hacer una conexión con una idea o mensaje comunicado significa no solo que la audiencia "lo entiende", sino que resuena con ellos, tiene significado e importancia para ellos y generalmente desencadena una respuesta irracional o emocional: frustración, emoción, ira y pasión. , alegría, felicidad, tristeza, etc. Cuando hay una conexión, generará nuevos comportamientos y acciones.
Credibilidad
La audiencia necesita creer quién lo dice (la voz de la marca o el mensajero), qué se dice y cómo se dice. De lo contrario, cualquier conexión comienza a descomponerse de inmediato.
La credibilidad es la C crítica, porque la audiencia puede comprender completamente el mensaje de un comunicador, e incluso conectarse con él en un nivel emocional, luego darse la vuelta rápidamente y decir que proviene de esta fuente particular: compañía, candidato político, supervisor, lo que sea, no están no lo está comprando
Contagio
En las comunicaciones, la contagiosidad es algo bueno. Desea que su audiencia capte el mensaje, corra con él y difúndalo. Piense en la última vez que vio un anuncio de televisión que fue tan divertido o inteligente que lo discutió con sus amigos, se encontró recreándolo o repitió el lema o el eslogan en las conversaciones. Eso es contagio.
Para ser contagioso, un mensaje debe ser enérgico, nuevo, diferente y memorable. También debe evocar una respuesta emocional vívida, tener potencial para hablar, motivar al objetivo para hacer algo y provocar una reacción demostrable.
Pon los 4Cs en acción para una comunicación efectiva
Practica 4C-ing para una comunicación efectiva y se convertirá en una segunda naturaleza para ti. Prueba este experimento. Aplique las 4Cs a una historia comercial o de noticias que vea o escuche hoy en la televisión o la radio. ¿Lo obtuviste al instante? ¿Evocó una respuesta emocional? ¿Era creíble o el mensajero?
¿Sentiste que el mensaje se atascó y te hizo querer reaccionar de alguna manera? O intente 4Cing algunos de los correos electrónicos que recibe hoy. Verás rápidamente por qué los mensajes funcionan y no funcionan. Ver las comunicaciones a través de un lente de 4Cs lo hará más consciente de sus propios desafíos de comunicación y mensajería.
Una vez que inicie los mensajes 4C-ing, tanto los suyos como los de otras personas, mirando a través del lente de comunicación efectivo de comprensión, conexión, credibilidad y contagio, se convertirá en un hábito.
Te volverás experto en leer algo tan simple como un memorando y entenderás por qué te enloqueció y ansiaste actuar, o por qué lo lanzaste rápidamente al archivo circular. Cuanto más piense y aplique las 4C a sus propios mensajes, más eficaz será en todo lo que haga.