¿Cómo se manejan los clientes si la máquina de tarjetas se rompe?

En un negocio minorista, es importante que pueda pensar en sus pies cuando surja un problema. Las tiendas dependen de la satisfacción de sus clientes para su éxito. La forma en que los empleados se relacionan con los clientes en todas las situaciones, buenas o malas, afecta su reputación. Al hacer la pregunta de la entrevista, la máquina de la tarjeta de crédito está rota, ¿qué le dice a los clientes? el entrevistador puede obtener una idea de cómo manejaría un problema.

¿Cómo se manejan los clientes si la máquina de tarjetas se rompe?

La respuesta puede depender de la política de la tienda individual, así como del tipo de máquina. Con la variedad de tecnologías para deslizar tarjetas en el mercado actual, es posible que se incorpore algún conocimiento de cómo funcionan en su respuesta. Algunas tiendas tienen la capacidad de tomar la información de la tarjeta de crédito y autorizarla manualmente después de que la máquina vuelve a funcionar. Otros le pedirán a los clientes que paguen de otra manera, o sean pacientes y esperen a que la máquina vuelva a estar en línea.

Debe preparar una respuesta que destaque su interés en brindarle al cliente la experiencia de compra más positiva posible, a pesar de la aparente inconveniencia de que la máquina de tarjetas esté inactiva. El gerente querrá saber que está comprometido a completar la venta y asegurarse de que el cliente se vaya con la sensación de que se cumplieron sus necesidades.

Estas son algunas ideas sobre cómo responder a la pregunta: "¿Cómo maneja a los clientes si la máquina de tarjetas se rompe?"

• Primero, discúlpate por la falla tecnológica. Si bien la mayoría de las personas entiende que a veces las cosas no funcionan de la manera en que se supone que deben hacerlo, puede ser frustrante para un cliente que acaba de pasar un tiempo seleccionando mercancía para comprar. Luego, ofrezca al cliente algunas opciones para completar su transacción. Podrían usar un método de pago alternativo, como efectivo o un cheque personal, o guardar la mercadería a un lado hasta que se repare la máquina, y llamarlos para avisarles.

• Dile al cliente que lamentas tanto que la máquina no funciona y que, por lo general, vuelve a funcionar en poco tiempo. Ofrezca guardar la mercancía mientras hacen otras compras y solicite que vuelvan más tarde.
• Cuando se enfrenta a un problema de pago, siempre trate de darle al cliente algunas alternativas, para no perder la venta. Digamos que también tomamos efectivo y cheques, y les damos la ubicación del cajero automático más cercano. Siempre y cuando no haya una política de la tienda en contra de la celebración de mercancías, ofrezca mantenerlas a un lado hasta que puedan regresar con el pago.
• Siempre que la política de la empresa no prohíba las entradas manuales, ofrezca tomar la información de la tarjeta e ingresarla manualmente cuando la máquina vuelva a estar en servicio. Comprenda que a algunas personas les preocupa no tener garantizada la información de su tarjeta, por lo tanto, asegúrese de que la información se destruirá adecuadamente una vez que se haya aprobado la transacción.