Demostrando flexibilidad y empatía
Habilidades de enfermería para destacar durante una entrevista
Flexibilidad: todos los días pueden ser diferentes en el trabajo; nunca sabes qué esperar y, al mismo tiempo, tienes que mantener a todos contentos. Como enfermera, nunca se sabe lo que traerá el día de turnos variados, cargas de trabajo pesadas , papeleo y médicos y familias tratantes. Tener un paciente no conforme que se queja requiere que sea flexible y que piense bien y encuentre soluciones a sus problemas mientras mantiene a todos contentos.
Empatía: Dar atención a los pacientes y mostrar preocupación y empatía son partes inherentes de cuidar a las personas que están enfermas, con dolor o en crisis. Los pacientes (y sus familias) necesitan su atención, pero pueden ser un reto cuando se quejan, presionan sus botones o ponen a prueba sus límites. Las enfermeras también pueden lidiar con la fatiga de la compasión, esencialmente, un agotamiento de empatía por ayudar a las personas durante todo el día. Tenga en cuenta, sin embargo, que a veces las quejas de los pacientes no son más que una habilidad de afrontamiento en una situación sobre la cual el paciente tiene poco control.
Preguntas de la entrevista sobre cómo lidiar con las quejas de los pacientes
- ¿Cómo manejarías a un paciente que se queja indiscriminadamente de todo?
- ¿Cómo manejas a un paciente que no le gusta la comida y se niega a comer? ¿O un paciente que posteriormente ha traído a su familia alimentos externos que están contraindicados debido a su dieta?
- ¿Cómo tratarías con un paciente que se queja de dolor? ¿Y alguien que no puede tener ningún analgésico adicional?
- ¿Cómo se maneja la irritación de un paciente cuando las pizarras no se actualizan y se le informa de quién es su enfermera de turno?
- ¿Cómo aplacas a un paciente que está disgustado con su compañero de cuarto?
- ¿Cómo manejas a alguien que se queja de levantarse de la cama?
- ¿Cómo alentar a un paciente que se queja de cuidar su autocuidado básico?
- ¿Cómo manejas a un paciente que se queja de que su teléfono o televisor no funcionan?
- Las enfermeras o los técnicos tienen que hacer pruebas o extraer sangre en el medio de la noche. ¿Cómo lidiar con pacientes que se quejan de interrupción o falta de sueño?
- ¿Cómo maneja la queja de un paciente sobre una estación de enfermería ruidosa que lo irrita o interrumpe su sueño?
- ¿Cómo lidiar con un paciente que se queja de su cuidado, específicamente?
- ¿Cuál es su estrategia para un paciente que se queja de una respuesta inadecuada a sus quejas?
- ¿Cuál es su enfoque para un paciente que se queja de personal grosero o distraído?
- ¿Cómo aplacas a un paciente quejándose de largas esperas para exámenes?