Con sede en Seattle, WA, este gigante del comercio electrónico opera muchos sitios en los Estados Unidos, Canadá, China, Francia, Alemania, Italia, Japón, España y el Reino Unido, y emplea a más de 30,000 personas. Sin embargo, sus operaciones de trabajo en el hogar, aunque se han expandido en los últimos años, son todavía relativamente pequeñas y se centran en el servicio al cliente. Los trabajadores en el hogar de Amazon suelen estar en trabajos de temporada en WAH .
(También vea Apple At-Home , que tiene un programa de contratación estacional similar).
Agentes del centro de llamadas virtuales de Amazon Work-at-Home
Amazon recluta agentes virtuales de centros de llamadas, gerentes de centros de llamadas y profesionales de recursos humanos para trabajar en casa, así como algunos trabajos técnicos. Los agentes de centros de llamadas virtuales, el segmento más grande de trabajadores a domicilio, son empleados (no contratistas independientes) y pueden trabajar a tiempo completo o parcial por un salario por hora. 1.
Ver también : 5 trabajos de servicio al cliente que puedes hacer desde casa
Calificaciones para los Agentes del Centro de Llamadas Virtuales
Todos estos trabajos de call center desde el hogar requieren residencia en una de una lista específica de estados. Algunos pueden requerir capacitación en el sitio en un lugar específico también. Ver la lista de estados a continuación.
- Representantes de Servicio al Cliente
Los agentes de Home Call Center para Amazon.com generalmente necesitan al menos un año de experiencia trabajando en servicio al cliente, pero se prefiere más. Del mismo modo, se requiere un diploma de escuela secundaria, pero se prefiere algo de universidad. Los solicitantes deben estar familiarizados con las compras e investigaciones en línea, las excelentes habilidades informáticas y la comprensión de las tecnologías de correo electrónico y chat de Microsoft Office. La experiencia previa de trabajar independientemente en un entorno virtual es preferible para todos los puestos de trabajo desde casa. Una conexión a Internet de alta velocidad y una línea telefónica dedicada se encuentran entre los requisitos de la oficina en el hogar. Vea más sobre los requisitos típicos de la oficina del centro de llamadas a domicilio . Los empleados a tiempo parcial (mínimo de 20 horas / semana) necesitarán estar disponibles hasta 40 horas durante noviembre y diciembre.
- Administradores del centro de llamadas
Los solicitantes de gestión de centros de llamadas deben tener una licenciatura (pero se prefiere MBA) y al menos dos años de experiencia en la gestión de personas, así como una cierta experiencia en gestión de proyectos. También necesitarán experiencia directa en servicio al cliente en un centro de atención telefónica, comercio minorista u hostelería. El trabajo requiere 15% de viaje. Debe vivir en Alaska, Arizona, Connecticut, Delaware, Florida, Georgia, Indiana, Kansas, Kentucky, Massachusetts, Montana, Nevada, New Hampshire, Nueva Jersey, Nueva York, Carolina del Norte, Dakota del Norte, Pennsylvania, Tennessee, Texas, Virginia, Virginia Occidental, Wisconsin
- Profesionales de recursos humanos (reclutadores y gerentes de recursos humanos)
Dependiendo del nivel del trabajo, las posiciones de recursos humanos podrían requerir de dos a ocho años de experiencia en recursos humanos. Se requiere una licenciatura en recursos humanos, pero se prefiere una maestría. La experiencia en contratación y evaluación basada en la web es imprescindible.
Pago y horas
El pago por hora de un representante de atención al cliente en el hogar es de aproximadamente $ 10 / hora con bonificaciones e incentivos basados en el rendimiento. Las horas pueden variar y es posible que se requiera que tanto los agentes de tiempo completo como los de tiempo parcial trabajen turnos que incluyen días, tardes, noches, fines de semana y ocasionalmente a lo largo del tiempo.
Para los puestos asalariados, el salario se basa en la experiencia.
Aplicando a Amazon
Amazon divide sus publicaciones de trabajo en sus trabajos por horas y cumplimiento, que incluyen sus CSA basados en el hogar y sus otros trabajos asalariados, que incluyen el gerente de servicio al cliente y los trabajos de recursos humanos.
- Trabajos de Amazon
Para encontrar puestos de trabajo en el hogar, ordene las posiciones a ubicaciones virtuales en el sitio web de empleos de Amazon. Haga clic en "Solicitar este trabajo" en la parte inferior de la publicación de trabajo y cree un "perfil de carrera".
Los solicitantes de centros de llamadas deben completar con éxito una evaluación previa al empleo y una verificación de antecedentes penales y poder participar en la capacitación remunerada en el sitio.
En el otoño, Amazon recluta más trabajos de servicio al cliente, que generalmente son temporales.
Amazon y Mechanical Turk
Además, Amazon posee Mechanical Turk , un servicio que permite a las personas ganar dinero desde casa realizando pequeños trabajos virtuales. Sin embargo, Mechanical Turk no está cubierto en este perfil. Para más compañías como Mechanical Turk, vea esta lista de micro empleos.