Información profesional
Datos breves sobre los representantes de servicio al cliente
- En 2014, ganaron un salario anual promedio de $ 31,200 o $ 15 por hora.
- Aproximadamente 2,363,000 personas fueron empleadas como representantes de servicio al cliente en 2012.
- Ellos trabajan en todas las industrias. Los empleadores incluyen centros de llamadas telefónicas, bancos, compañías de seguros y tiendas minoristas.
- La perspectiva laboral es excelente. La Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos (BLS) predice que el empleo crecerá más rápido que el promedio para todas las ocupaciones hasta el 2024.
- El BLS también proyecta que los centros de llamadas telefónicas harán la mayor contratación.
¿Cómo puede convertirse en un representante de servicio al cliente?
- Puede ingresar a este campo solo con una escuela secundaria o diploma de equivalencia.
- La mayoría de los empleadores brindan capacitación en el trabajo que puede abarcar desde algunas semanas hasta varios meses, dependiendo de la industria en la que trabaje. La capacitación en las industrias financiera y de seguros generalmente es más extensa e implica aprender sobre las regulaciones gubernamentales.
En algunos estados, los trabajos que implican vender o proporcionar información sobre ciertos productos, por ejemplo, instrumentos financieros y seguros, pueden requerir una licencia.
¿Qué habilidades suaves necesita para triunfar en esta carrera?
- Escucha activa : esta habilidad te permitirá establecer una buena relación con los clientes y mostrarles apoyo. Te ayudará a resolver sus problemas.
- Comunicación verbal : la capacidad de comunicar información a otros le permitirá evitar malentendidos.
- Servicio al cliente: su objetivo es la satisfacción del cliente. Al tratar bien a los clientes, ayuda a garantizar la continuidad de los negocios de su empleador.
- Pensamiento crítico y resolución de problemas : cuando trabaje con un cliente, debe ser capaz de identificar un problema y posibles soluciones. Luego, tendrá que decidir qué solución es la mejor y ponerla en práctica.
- Habilidades interpersonales : como representante de servicio al cliente, necesita más que la capacidad de comunicarse con las personas. También debe ser capaz de comprender sus necesidades y motivaciones, negociar con ellos y persuadirlos.
Los negativos
- Pasarás mucho tiempo hablando por teléfono; todo el día si trabaja en un centro de llamadas.
- Los clientes a menudo se molestarán y se lo quitarán a usted como representante de la compañía. Eso puede ser muy estresante.
- Los centros de llamadas a menudo están llenos y ruidosos.
- Su empleador puede requerir que responda una cierta cantidad de llamadas por turno de trabajo.
- Existe una buena posibilidad de que se programe para trabajar durante las noches, noches, fines de semana y días festivos.
¿Qué esperan los empleadores de usted?
Aquí hay algunos requisitos de los anuncios de trabajo reales que se encuentran en Indeed.com:
- Debe sentirse cómodo trabajando en un centro de llamadas de alto volumen y ritmo rápido
- Resolver problemas que generalmente no están estructurados y requieren un uso extensivo de habilidades de pensamiento conceptual
- Salga de su camino para hacer que los clientes se sientan importantes y valorados. Dé 100% de atención a los clientes
- Orientado al detalle, rápido, flexible, jugador de equipo
- Actitud positiva y manera productiva, profesional y cortés
- Etiqueta de teléfono superior
¿Es esta ocupación una buena opción para ti?
- Código de Holland : ECS (emprendedor, convencional, social)
- Tipos de personalidad MBTI : ESFJ
Ocupaciones relacionadas
| Descripción | Salario medio anual (2014) | Educación / capacitación mínima requerida | |
| Solicitar empleados | Recibe y procesa pedidos de productos y servicios | $ 31,180 | Diploma de HS o Equivalencia |
| Asistente de Biblioteca | Saluda a los clientes; préstamos y recibe material; emite tarjetas de la biblioteca | $ 23,910 | Diploma de HS o Equivalencia |
| Cajero | Procesa depósitos, retiros y otras transacciones de rutina en un banco | $ 25,760 | Diploma de HS o Equivalencia |
| Vendedor minorista | Vende productos directamente a clientes en un establecimiento minorista | $ 21,390 | Diploma de HS o Equivalencia |
| Especialista en soporte de usuarios de computadoras | Ayuda a los usuarios de computadoras con problemas de software, hardware y periféricos | $ 47,610 | Los requisitos educativos varían, pero la experiencia informática es imprescindible |
Fuentes:
Bureau of Labor Statistics, Departamento de Trabajo de los EE. UU., Occupational Outlook Handbook , 2014-15 (visitado el 25 de octubre de 2015).
Administración de Empleo y Capacitación, Departamento de Trabajo de los EE. UU., O * NET Online (visitado el 25 de octubre de 2015).