Cómo la gamificación puede mejorar la gestión de recursos humanos

La gamificación ha ganado mucha atención en el mundo en línea como una forma de atraer clientes y construir lealtad. Mientras que muchos escépticos todavía luchan por comprender cómo jugar un juego puede tener un impacto comercial real, las compañías que han implementado la gamificación externa orientada al cliente han descubierto que hay mucho más de lo que parece. Estos programas tienen un tremendo poder para estimular la motivación e influenciar el comportamiento del cliente.

¿Como funciona? La gamificación aplica técnicas que motivan el comportamiento desde los juegos tradicionales y sociales a los que no lo son. Un programa de gamificación efectivo en realidad se parece más a un programa de lealtad sobrealimentado para ayudarlo a alcanzar objetivos comerciales reales cuando se expande más allá de puntos, distintivos y tablas de clasificación.

Ciertamente, los clientes no son los únicos constituyentes de ninguna compañía para quienes sentirse comprometidos y motivados son importantes para fomentar la lealtad. Los empleados también pueden beneficiarse significativamente de los programas de gamificación que crean un ambiente en el que se sienten reconocidos y recompensados ​​por sus logros, incluso más allá de la compensación y los beneficios.

Si bien es fácil ver cómo puede utilizar la gamificación en ventas para motivar el rendimiento o incluso en servicios de atención al cliente para incentivar resoluciones rápidas y satisfactorias, la función de Recursos Humanos de cualquier empresa también puede aprovechar las técnicas de gamificación para incentivar y recompensar a los empleados por completar importantes , pero a menudo mundanas, tareas.

Mejore la adquisición y el manejo del talento

Puede convertir fácilmente el proceso de contratación en una experiencia gamificada recompensando a los clientes potenciales con reconocimiento y beneficios tangibles para completar cada paso, desde la aplicación hasta la fecha de inicio. Proporcionar incentivos no solo puede ayudar a atraer candidatos calificados desde el principio, sino que también puede aumentar drásticamente la eficiencia de incorporación , ya que los candidatos están motivados para completar varios pasos para obtener recompensas.

Al mismo tiempo, al igual que una función de ventas, los equipos de RR.HH. también pueden usar la gamificación internamente para recompensar a los mejores reclutadores e incentivar a los empleados para que envíen a los mejores candidatos. La oportunidad de que un empleado obtenga el estado de Referente del Año puede alentar a los empleados a asumir un papel más activo en la adquisición de talentos, e incluso ayudar a aliviar parte de la presión del propio departamento de Recursos Humanos.

Cultive la cultura corporativa y conserve a los empleados valiosos

Mantener a los empleados comprometidos y sentirse parte del equipo es fundamental para la retención. Y, la retención es primordial en el mantenimiento de los activos personales valiosos, el conocimiento institucional y la coherencia, y evitar la rotación costosa .

Puede utilizar la gamificación para promover una cultura corporativa positiva premiando a los empleados por la colaboración entre departamentos, proporcionando sugerencias de mejora de procesos o productos, o incluso participando en programas de voluntariado de toda la empresa, por ejemplo.

Puede utilizar una plataforma gamificada para rastrear estas actividades y oportunidades, así como mostrar la participación de los empleados a sus compañeros de trabajo para proporcionar una motivación intrínseca. Como beneficio adicional, la plataforma mantiene un registro de todas las actividades de los empleados en el programa, que es información bastante valiosa cuando llega el momento de considerar promociones, aumentos y otras recompensas tangibles.

Motivar a los empleados para que aprendan y participen en el entrenamiento

La capacitación obligatoria de recursos humanos , como el acoso , la diversidad y otros programas de cumplimiento, a menudo no son muy importantes en la mayoría de las listas de prioridades de los empleados, especialmente cuando no ven una relación con sus tareas diarias. Motivarlos a tomarse un tiempo de su día ocupado para completar estos programas en un período de tiempo específico puede ser un desafío.

Agregar una experiencia de gamificación al programa de aprendizaje en línea puede estimular la acción. Los empleados que obtienen recompensas y reconocimiento por haber completado estas tareas, o misiones en el léxico de gamificación, tienen muchas más probabilidades de convertirlo en una prioridad. Y, los recursos humanos se benefician de la capacidad de verificar esas cajas para el cumplimiento de manera oportuna, sin la presión de tener que perseguir a los empleados para completar los programas.

Incentivar el papeleo y otros requisitos administrativos

A nadie le gusta completar el papeleo, especialmente cuando otras tareas son más apremiantes y emocionantes. Sin embargo, el papeleo es inevitable en áreas como la finalización de los formularios de inscripción de beneficios y los informes de gastos. Entonces, ¿por qué no hacerlo divertido?

Al igual que en las aplicaciones de capacitación, recompensar a los empleados con reconocimiento de compañeros o directivos, o incluso incentivos tangibles, para completar los formularios requeridos puede crear una competencia amistosa donde los empleados intentan superarse mutuamente por el título de mejor reportero de gastos o actualización de beneficios más rápida. formas.

Mapa del camino hacia el éxito profesional

No es ningún secreto que la tutoría entre pares es un poderoso motivador que impulsa a los empleados a querer tener éxito. Ven a sus colegas elogiarse, alcanzar objetivos y escalar la escalera proverbial, y quieren saber cómo pueden lograr los mismos resultados. Al utilizar la gamificación, los departamentos de recursos humanos pueden crear trayectorias profesionales transparentes basadas en la misión que muestran los pasos que los empleados han dado para subir de nivel en la organización.

Por ejemplo, quizás el vendedor más importante complete la capacitación de actualización anual, entregue los informes de gastos dentro de una semana de viaje, mantenga su cartera de prospectos al día, registra 5 nuevos clientes potenciales cada semana y realiza un seguimiento de dos.

Al mostrar este comportamiento en una plataforma gamificada, otros empleados pueden ver lo que se necesita para convertirse en el mejor vendedor ya que este mentor proporciona una ruta de navegación para mostrar a los compañeros el camino hacia la cima.

Incluso puede diseñar dichos programas para permitir que los miembros del equipo se reconozcan entre sí por las contribuciones realizadas para lograr un objetivo común. Y, de nuevo, todos estos datos son rastreables, creando un registro histórico valioso para capturar el conocimiento de los empleados y la organización.

Al consultar la plataforma, es fácil identificar a los empleados que han logrado la certificación en habilidades específicas, trabajado con clientes en una industria específica o hacer otras conexiones a través de los datos. Todo esto se combina para crear una fuerza de trabajo más eficiente, colaborativa, productiva y motivada hacia arriba.

Para algunos, la idea de la gamificación suena como un intento apenas disimulado de inducir a los empleados a hacer lo que ya deberían hacer. Pero la verdad es que las organizaciones pueden usar la gamificación como una forma efectiva de combatir la crisis del compromiso de los empleados en los EE. UU.

Según una encuesta reciente de Gallup, el 71% de los trabajadores estadounidenses informa sentirse no comprometido o activamente desconectado en su trabajo. Esta mayoría de dos tercios se traduce en casi $ 350 mil millones en ingresos perdidos.

Con la gamificación, los ejecutivos de recursos humanos y sus equipos pueden crear una fuerza de trabajo más interactiva, gratificante y atenta. Puede ayudar a prevenir el malestar de los trabajadores mediante el aprovechamiento de motivadores intrínsecos para impulsar el comportamiento deseable de los empleados y mejorar la eficiencia y el retorno de la inversión, al tiempo que reduce el volumen de negocios y los costes de rotación.