01 Primera fase: análisis de estrategia de BPO y educación
- Analice los costos y procesos directos e indirectos, incluidos los subprocesos y las inversiones proyectadas.
- Infórmese sobre los requisitos de gestión del gobierno y las relaciones, los procesos y la organización retenidos, las oportunidades de mejora interna y el proceso de solicitud de información (RFI)
- Como parte de su estrategia de abastecimiento, considere proveedores individuales frente a proveedores múltiples, fuente única frente a ofertas competitivas, y recopile información acerca de posibles proveedores.
02 Segundo paso: desarrollo de RFP y fijación de precios
- Establezca los requisitos de trabajo, por ejemplo, procesos clave, finanzas, recursos humanos o informática.
- Definir niveles de servicio actuales y específicos.
- Realice un análisis financiero de los factores económicos y de productividad.
- Desarrollar el caso de negocios, incluidos los ahorros en los costos y las mejoras de procesos tangibles e intangibles.
- Elija un modelo de precios, por ejemplo, fijación de precios fija versus variable o basada en la salida.
- Determine la gobernanza, el acuerdo de nivel de servicio y los planes de gestión de relaciones.
03 Tercer paso: evaluación de ofertas y negociación
- Distribuya la RFP a proveedores calificados de BPO según la estrategia comercial.
- Visite con proveedores y clasifíquelos. Con base en su análisis, determine una lista breve de opciones.
- Comience las negociaciones preliminares.
- Verifique las referencias y realice entre tres y cinco visitas detalladas a los clientes.
- Negociar contratos, niveles de servicio y marco legal.
- Crear una oficina de gestión del programa de gobierno y BPO
Una vez que se hayan realizado estos tres pasos, es hora de comenzar la planificación de la transición.
04 Transición
La transición es la clave para un programa exitoso. Muchas empresas pueden producir Business Case. La ejecución del Business Case es la clave para obtener el valor de la decisión. La transición abarca tres elementos, Financial - Technical - Organization Change. Encontramos que el elemento orientado a las personas Cambio organizacional es el que recibe menos atención y, a menudo, es el diferenciador para lograr el éxito del Business Case. Una metodología sólida de Transición enfatiza este elemento. Una Metodología de transición se ilustra en el siguiente diagrama:
05 3 Fases de la Transición
Contratamos a nuestros clientes en un plano superior para una visión estratégica y una implementación eficiente. Tal intensidad es un hilo común a través de las fases de migración previa a la migración y posterior a la migración del proyecto.
En la etapa previa a la migración, se lleva a cabo una evaluación rigurosa de Proceso, personas, Infraestructura tecnológica y gestión para trazar la hoja de ruta en un entorno subcontratado.
En la etapa de la Fase de migración, la actividad anterior se lleva al siguiente nivel para facilitar la sincronicidad entre el cliente y BPO desde una perspectiva operacional
En la etapa posterior a la migración, los procesos se migran al equipo central de operaciones y es responsable de la estabilidad y la mejora del proceso. Se utiliza un marco de supervisión riguroso para garantizar la transparencia de las operaciones al cliente.