La mejora continua es una dimensión crítica de todos los principales marcos y metodologías de calidad, incluidos Six Sigma, ISO y Baldrige.
Por qué se implementa la mejora continua
Las organizaciones dedicadas a la mejora continua reconocen la importancia de estas acciones para fortalecer la calidad de un producto, mejorar la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia, la productividad y los beneficios .
4 diferentes aplicaciones industriales de mejora continua
En industrias y aplicaciones intensivas en procesos, el programa de mejora continua permite que los individuos y grupos identifiquen ineficiencias o cuellos de botella. Esto brinda a las personas la oportunidad de simplificar los procesos minimizando el tiempo, el esfuerzo y el desperdicio. La mejora continua es inherente a las metodologías Lean Production System o Lean y su uso de Kaizen.
En las aplicaciones centradas en productos de hardware, un programa de mejora continua basado en los comentarios de los clientes permite al fabricante mejorar la calidad del producto, mejorar las capacidades del producto en productos posteriores e identificar oportunidades para simplificar los procesos de fabricación, reduciendo así los costos.
En las industrias centradas en servicios, se implementa una mejora continua para mejorar la eficiencia y fortalecer la calidad de la prestación de servicios. Desde el servicio de comidas hasta el lavado de autos, estas empresas deben medir regularmente la satisfacción del cliente y observar las actividades con el fin de identificar oportunidades para mejorar los resultados.
En muchas actividades y metodologías de desarrollo de software, incluidos los enfoques ágiles y en cascada, la teoría y la práctica de la mejora continua son inherentes. En cascada, un producto se desarrolla de acuerdo con especificaciones detalladas y la aplicación completa se prueba para detectar errores. Los errores se reparan y se prueba una nueva versión, con la expectativa de una disminución del número de errores a lo largo del tiempo. Los métodos ágiles incorporan ciclos de desarrollo más cortos y proporcionan comentarios continuos de los clientes, con versiones posteriores mejoradas en términos de capacidad, calidad y rendimiento.
El ciclo de Shewart
El ciclo de Shewart (PDCA) suele ser un círculo sin comienzo ni final, lo que significa que la mejora continua es un proceso que nunca se detiene.
Una descripción simple del ciclo de PDCA es:
- Plan: identifique una oportunidad y cree un plan de mejora.
- Hacer: Probar el cambio a pequeña escala donde los resultados se pueden observar y medir fácilmente.
- Verificar : evalúe los resultados de la prueba y resuma las lecciones aprendidas.
- Actuar: si la prueba funcionó, implemente el cambio en una escala ligeramente mayor y monitoree los resultados.
Recuerde, el proceso es un ciclo. Si la prueba falla, repita todo el proceso. Si funciona, supervise los resultados y comience nuevamente con un nuevo plan para promover mejoras adicionales.
El trabajo de mejora continua es interminable.
Kaizen
Kaizen es un término japonés que significa "cambiar para mejor". Kaizen apoya la perspectiva de que todo se puede mejorar, incluso si es incremental. Las continuas mejoras incrementales a lo largo del tiempo se consideran deseables y pueden traducirse en una calidad mejorada, costos reducidos, procesos de trabajo simplificados, menos desperdicio y, en última instancia, una mejor satisfacción y beneficios del cliente. Kaizen es una parte fundamental del sistema de producción de Toyota más amplio.
La mejora continua es una forma de vida, no un programa de una sola vez
El gurú de la calidad tardía, W. Edwards Deming, dijo que los gerentes y las organizaciones deben tener una coherencia de propósito y una dedicación profunda y constante a la mejora continua y constante para satisfacer a los clientes , vencer a la competencia y retener empleos.
El enfoque de Deming fue asegurar que la mejora continua se criara en la cultura, no algo que fuera momentáneo u ocasional. A menudo criticaba a los gerentes por ser miopes y enfocarse en las medidas equivocadas. Animó a los gerentes a invertir en el largo plazo al enfocarse en medidas significativas de mejora continua.
Las organizaciones que se destacan en la mejora continua lo incorporan a sus valores y lo reflejan en su contratación y capacitación. También lo incorporan en su sistema de evaluación y compensación de empleados. Si visita una empresa que sobresale en este trabajo, los signos de mejora continua son visibles en todos los aspectos de la cultura. La mejora continua es una forma de vida, no una moda pasajera o un programa del mes.