ITIL consiste en una serie de libros que brindan orientación sobre la provisión de servicios de TI de calidad y sobre el alojamiento y las instalaciones ambientales necesarios para respaldar la TI. ITIL ha sido desarrollado en reconocimiento de la creciente dependencia de las organizaciones en TI y representa las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI.
Beneficios de ITIL: Al proporcionar un enfoque sistemático para la administración del servicio de TI, ITIL puede ayudar a una empresa de las siguientes maneras:
- costos reducidos
- servicios de TI mejorados mediante el uso de procesos de mejores prácticas comprobados
- mejor satisfacción del cliente a través de un enfoque más profesional para la prestación de servicios
- normas y orientación
- productividad mejorada
- uso mejorado de habilidades y experiencia
- mejor entrega de servicios de terceros a través de la especificación de ITIL o ISO 20000 como estándar para la entrega de servicios en compras de servicios.
Las certificaciones ITIL se encuentran entre las más buscadas en la industria de TI.
Varias de las certificaciones de ITIL normalmente llegan a la lista de las certificaciones técnicas que pagan más. Las certificaciones de ITIL son administradas por el ITIL Certification Management Board (ICMB), que está compuesto por OGC, IT Service Management Forum International y dos institutos de exámenes: EXIN (con sede en los Países Bajos) e ISEB (con sede en el Reino Unido) .The EXIN y ISEB administra exámenes y calificaciones de premios en los niveles de Fundación, Practicante y Gerente / Máster actualmente en "Gestión de servicios ITIL", "Gestión de aplicaciones ITIL" y "Gestión de infraestructuras TIC", respectivamente.
Los cinco volúmenes de ITIL
Los cinco volúmenes de ITIL son los siguientes:
- Estrategia de servicio: el libro de Estrategia de servicio proporciona una vista de ITIL que alinea la tecnología comercial y de información. Especifica que cada etapa del ciclo de vida del servicio debe permanecer enfocada en el caso de negocio, con objetivos de negocio definidos, requisitos y principios de gestión del servicio.
- Diseño de servicios: el libro de Diseño de servicios proporciona orientación sobre la producción / mantenimiento de políticas, arquitecturas y documentos de tecnología de la información.
- Transición del servicio: el libro Transición del servicio se centra en la función de gestión del cambio y las prácticas de lanzamiento, proporcionando orientación y actividades de proceso para la transición de servicios al entorno empresarial.
- Operación del servicio: este libro se enfoca en las actividades del proceso de entrega y control basadas en una selección de soporte de servicio y puntos de control de entrega de servicio.
- Mejora continua del servicio: este libro se centra en los elementos del proceso implicados en la identificación e introducción de mejoras en la gestión del servicio, así como en cuestiones relacionadas con la jubilación del servicio.
ITIL versión 2
La versión anterior de ITIL se centró menos en el ciclo de vida y más en el proceso. ITIL V2 se dividió en dos áreas principales: soporte de servicio y entrega de servicio.
El servicio de soporte responde a la inquietud: ¿cómo garantiza el centro de datos que el cliente tenga acceso a los servicios apropiados? Incluye disciplinas que permiten que los servicios de TI se brinden de manera efectiva. El servicio de soporte se divide en las siguientes áreas:
- Gestión del cambio
- Gestión de la liberación
- Gestión de problemas
- Administracion de incidentes
- Gestión de configuración
La entrega del servicio es la gestión de los servicios de TI en sí, e implica una serie de prácticas de gestión para garantizar que los servicios de TI se proporcionan según lo acordado entre el proveedor de servicios y el cliente. Básicamente, los proveedores de servicios deben ofrecer a los usuarios comerciales un soporte adecuado. Service Delivery cubre los problemas que deben tenerse en cuenta para garantizar esto. La entrega del servicio se divide en:
- Gestión financiera de TI
- Gestión de continuidad de TI
- Gestión de capacidad
- Gestión de disponibilidad
- Gestión del nivel de servicio
- Servicio de mesa
Certificaciones ITIL
Cada versión de ITIL tiene tres programas de certificación correspondientes. Son:
- El certificado de la Fundación: permite a las personas comprender la terminología utilizada en ITIL. Se enfoca en el conocimiento de la base con respecto a los conjuntos de Soporte de Servicio y Entrega de Servicio de ITIL, así como a la filosofía y antecedentes genéricos de ITIL. Es un requisito previo para los Certificados de Gerentes y Profesionales en Gestión de Servicios de TI.
- The Practitioner Certificate: se centra en la comprensión y la aplicación de los procesos específicos dentro de la disciplina de gestión de servicios de TI.
- El Certificado de Gerente: está dirigido a profesionales experimentados, quienes estarán involucrados en la administración de las funciones de administración de servicios.
Los exámenes de ITIL se coordinan a través de dos agencias, la EXIN y la ISEB.
Información de EXIN
EXIN es el Instituto de Examen de Ciencias de la Información en los Países Bajos. Son un proveedor global de exámenes de TI y una organización independiente que establece requisitos educativos para desarrollar y organizar exámenes en el campo de la tecnología de la información.
EXIN ha estado involucrado en el área de Certificación de ITIL desde el inicio de ITIL a principios de la década de 1990 y ahora es una de las agencias involucradas en el continuo desarrollo de ITIL.
Información de ISEB
El ISEB es la Junta Examinadora de Sistemas de Información. Están alineados con la British Computer Society y se centran en proporcionar certificaciones que agregan valor a las carreras profesionales al proporcionar los medios y la plataforma para el reconocimiento y el desarrollo profesional mejorado.