Lista de habilidades de servicio al cliente y ejemplos

by Alison Doyle

Las buenas habilidades de servicio al cliente son esenciales para muchos tipos diferentes de trabajos. Puede estar cara a cara en un entorno minorista, comunicándose por teléfono en un centro de llamadas o saludando a clientes o pacientes en la recepción. Cualquiera que sea el puesto, las habilidades de servicio al cliente son fundamentales si está solicitando un puesto enfocado en el cliente o si está buscando ser contratado en cualquier empresa dedicada a la experiencia y el compromiso del cliente.

Verifique para ver qué está buscando el empleador

Una compañía que confía en los clientes o clientes para mantenerlos en el negocio tendrá una gran experiencia en la experiencia de servicio al cliente y las habilidades que tiene para ofrecer. Antes de llenar una solicitud de empleo, escriba su currículum o ingrese a la sala de entrevistas, investigue la compañía y el puesto que está solicitando. Las habilidades que un empleador verá como un activo pueden variar de un trabajo a otro.

Familiarícese con lo que la empresa está buscando y realice una lluvia de ideas sobre una lista de habilidades de servicio al cliente que tenga que se relacionen específicamente con el trabajo que está solicitando. Intente ser específico al mencionar las habilidades que puede aportar al puesto en su carta de presentación y, si es posible, tenga ejemplos de la vida real que pueda compartir con los empleadores durante las entrevistas.

Concéntrese en sus habilidades más fuertes

Durante su entrevista, debe resaltar la experiencia y las habilidades de servicio al cliente que puede ofrecer a la empresa.

No dude en mencionar su atención al detalle o su capacidad para mantener una actitud positiva ante un desafío, porque eso es lo que el entrevistador desea escuchar. Se preguntarán a sí mismos: "¿Es alguien a quien queremos representar a nuestra compañía?"

También puede surgir la oportunidad de hablar sobre sus habilidades de servicio al cliente si le preguntan cómo manejaría ciertas situaciones con un cliente o compañero de trabajo.

Tenga en cuenta que, además de trabajar con clientes, también puede estar trabajando con un grupo de colegas. Las fuertes habilidades de servicio al cliente pueden ayudarlo a ser un activo para el equipo. Es importante asegurarse de que el entrevistador sepa que usted será un jugador de equipo. Piensa en las experiencias positivas y negativas que has tenido al trabajar tanto con clientes como con compañeros de trabajo. Puede surgir una pregunta sobre cualquiera de esas situaciones.

Cómo usar las listas de habilidades

Las listas de habilidades en general son herramientas que puede usar para ayudar a elaborar los materiales de su solicitud antes de elegir un puesto específico. Una vez que esté listo para postularse, deberá leer detenidamente la descripción del trabajo e investigar exhaustivamente a su posible empleador para que pueda ajustar los materiales de su solicitud para ese trabajo específico; las habilidades requeridas varían, incluso entre puestos muy similares.

Una lista de habilidades de servicio al cliente es un poco diferente. Una descripción del trabajo podría mencionar "fuertes habilidades de servicio al cliente", entre otros requisitos, sin enumerar realmente cuáles son esas habilidades de servicio al cliente. Esta lista sirve para aclarar y expandir esas listas.

Puede descubrir que algunas habilidades que no consideró relacionadas con el servicio al cliente resultan críticas.

Puede que sepa que es mejor en el servicio al cliente de lo que pensaba que era.

Ejemplos de habilidades de servicio al cliente

Contrariamente a la creencia popular, dar un buen servicio al cliente no requiere ser una persona entusiasta, aunque sí ayuda. Algunos tipos de trabajos orientados al cliente requieren una personalidad extrovertida, pero otros no. Un deseo sincero de ayudar a otras personas es probablemente la característica indispensable. Sin eso, es posible que puedas actuar la parte, pero no la disfrutarás.

Comunicación clara y honesta
Di lo que harás y haz lo que dices. Si el producto tardará 12 semanas en enviarse, no lo prometa en cuatro. Los clientes te perdonan por no tener lo que necesitan hoy, y pueden regresar mañana. Nunca te perdonarán por perder el tiempo.

Más allá de la honestidad, aprenda cómo comunicarse con claridad y cómo anticipar lo que el cliente necesita saber.

Si hay un recargo, una advertencia del producto u otro estante con una mejor selección en el pasillo 4, no olvide mencionarlo simplemente porque el cliente no supo preguntar.

La otra mitad de la comunicación es receptividad; los clientes le dirán lo que necesitan. Escucha .

Empatía y Compasión
La empatía es la capacidad de imaginar ser alguien más. Si fuera el cliente, ¿qué le gustaría? Tenga en cuenta que las personas difieren, y no todos quieren lo mismo en la misma situación, por lo que para que su empatía sea efectiva, deberán mantener la mente abierta y observar cuidadosamente las señales de los demás.

Empathy no solo lo hace más efectivo en el servicio al cliente, sino que también lo mantiene sano al permitirle identificarse con sus clientes en lugar de sentirse irritado o aburrido por ellos. La empatía te recuerda que el bebé que llora en tu línea de salida es un ser humano molesto por algo, no por un montón de ruido.

Conocimiento del producto
Toda la disposición para escuchar o ayudar no servirá de mucho si no puedes responder la pregunta o manejar el problema. Pruebe los productos de su empleador, conozca sus servicios y, cuando reciba una pregunta, no puede responder, investigue.

Diligencia
La diligencia es la única habilidad de servicio al cliente que las empresas parecen descuidar, sin embargo, sin ella, el servicio es solo un espectáculo. Diligencia significa respetar los plazos, cumplir las promesas y mantener los estándares. Si encuentra que no puede cumplir un plazo por cualquier motivo, comuníquese con su cliente antes de la fecha límite y dígalo. No espere a que el cliente lo confronte con llegar tarde. Si el artículo en la mano del cliente está dañado y el cliente no se da cuenta, no permita que paguen el precio completo. Ser confiable.

Cortesía, alegría y tacto
La cortesía, la alegría y el tacto son las habilidades que todos asocian con el servicio al cliente. Solo, no hacen mucho bien e incluso pueden ser contraproducentes, pero sin ellos no tendrás la oportunidad de ser honesto, diligente, empático o conocedor. Estas habilidades son más fáciles para algunas personas que otras, pero se pueden aprender y mejorar con la práctica.