Ahora, ¿quién no querría trabajar en ese tipo de cultura? Aún más importante, ¿cómo se crea una cultura de responsabilidad? ¡Comienza y termina con liderazgo! Los líderes, comenzando desde arriba y en todos los niveles, enviarán un mensaje claro y consistente (bueno o malo) sobre "cómo hacemos las cosas aquí". Entonces, ¿qué pueden hacer los líderes para fomentar una cultura de responsabilidad?
1. Walk the Talk - Model Accountable Behaviors
Hoy en día, las organizaciones tienen tanto miedo de las demandas que no admitirán errores. Ese tipo de excusa y de culpar a otros caerá en cascada y se extenderá por todas las organizaciones. Cuando un líder puede presentarse ante sus empleados y decir " Cometí un error, y esto es lo que vamos a hacer para solucionarlo" , establece un ejemplo positivo de comportamiento responsable que los empleados no temerán emular.
2. Definir resultados y expectativas
No espere a que suceda un error y luego desperdicie la energía encontrando a quién culpar.
En su lugar, establezca estándares y expectativas claros antes de que el trabajo comience. Luego, asegúrese de que todos los empleados conozcan y entiendan qué resultados está tratando de lograr la organización y cuáles son las expectativas para todos los empleados. Cada empleado debe tener una "línea de visión" de los resultados deseados de la organización.
3. Compromiso de ganancia
Sin compromiso, obtenemos cumplimiento o incluso resistencia. "Lo intentaré" no es compromiso. Pregunte: "¿Tengo su compromiso?" Y escuche cualquier inquietud. Trabaje con el empleado para superar las barreras y descubrir qué debe hacer para obtener su compromiso.
4. Esté abierto a comentarios y resolución de problemas
En otras palabras, nunca "dispare al mensajero". Tener un entorno de puertas abiertas donde cualquier empleado tenga la capacidad de llevar cualquier problema a cualquier persona en la organización sin temor a repercusiones.
5. Contratar empleados responsables
No solo contrate habilidades técnicas y experiencia, contrate para un ajuste cultural . Busque un historial de admitir errores y superar obstáculos.
6. Entrenar a los empleados sobre cómo rendir cuentas
Muchas personas provienen de entornos en los que nunca tuvieron que rendir cuentas. Están acostumbrados a premios por el 5º lugar. Es posible que tengan que aprender nuevas habilidades y comportamientos, como el pensamiento crítico y el problema antes de que puedan comenzar a prosperar en una cultura de responsabilidad.
7. Consecuencias y refuerzo
En última instancia, tiene que haber consecuencias para el rendimiento sistemáticamente deficiente y para reforzar los resultados positivos y las conductas. Sin esto, los empleados pronto se darán cuenta de que la responsabilidad es solo hablar y no actuar.
8. Háganse responsables mutuamente
En una cultura de responsabilidad, los líderes no solo responsabilizan a los empleados por los resultados. Todos hacen que todos rindan cuentas! Cada empleado se apropia de los resultados organizacionales, no solo de su pequeña parte del mundo. Una vez más, los líderes pueden ser modelo, enseñar y reforzar este tipo de mentalidad de propiedad.
La cultura cambiará de manera positiva cuando los líderes practiquen consistentemente estos 8 principios. Si no quieren o no pueden, quizás sea hora de encontrar nuevos líderes.