Sin embargo, hay oportunidades para comenzar en este nivel si se lo contrata para un programa de capacitación en administración minorista que ofrecen muchos minoristas importantes. Estos programas generalmente se ofrecen a graduados universitarios recientes. Los solicitantes pueden ser reclutados a través de su oficina de carrera universitaria o pueden postular directamente en línea a la compañía.
Descripción del trabajo del supervisor minorista
Los supervisores minoristas dirigen departamentos en las tiendas que venden todo tipo de productos a los consumidores. Establecen estándares para el servicio al cliente, pantallas de posición, monitorean el inventario y observan las tendencias de ventas.
Los supervisores de primera línea de los trabajadores de ventas minoristas contratan, capacitan y evalúan al personal que vende mercadería y anaqueles en sus departamentos. Resuelven las quejas de los clientes, se aseguran de que los artículos tengan un precio preciso y de que las promociones publicitadas se promocionan de forma adecuada a través de las pantallas.
Los supervisores minoristas a menudo administran el presupuesto de su departamento. También supervisan la conciliación de cualquier registro si se ubica dentro de su departamento.
Ejemplo de anuncio de trabajo
Revise cuidadosamente la descripción de cualquier trabajo para el cual planea aplicar. Aquí hay un anuncio típico de un puesto en el campo:
El Supervisor minorista actúa en un rol de liderazgo para promover un servicio al cliente sobresaliente y garantizar operaciones fluidas en la tienda diaria.
Los supervisores son responsables del servicio al cliente, la comercialización, el entrenamiento de conocimiento del producto y el desarrollo de los asociados de la tienda. El supervisor es responsable de mantener los departamentos asignados dentro de la tienda.
El Supervisor minorista es responsable de trabajar con los miembros del equipo en el servicio al cliente, las habilidades de venta y el conocimiento del producto.
Se espera que este puesto lleve a cabo una amplia variedad de actividades dirigidas a impulsar las ventas y administrar la capacitación y el desarrollo de asociados en un departamento específico. El Supervisor minorista es responsable de garantizar que todas las iniciativas de departamentos y tiendas se implementen de acuerdo con los estándares de la compañía.
El Supervisor minorista es un puesto de tiempo completo y requiere disponibilidad flexible, incluidas las noches y los fines de semana. Este puesto depende directamente del Asistente de Gerente y se espera que coordine y entregue capacitación del departamento a los asociados.
Responsabilidades:
- Promueva la cultura de servicio al cliente de la tienda
- Comercialización y mantenimiento físico del departamento asignado
- Promover iniciativas corporativas y de la tienda para aumentar las ventas y el beneficio
- Conducir entrenamiento para servicio al cliente y conocimiento del producto
- Llevar a cabo entrenamiento de habilidades de venta para asociados
- Proporcionar capacitación en merchandising y visualización
- Comunicación con asociados y administración de tiendas
- Administrar el presupuesto del departamento
- Motivar, evaluar, entrenar y aconsejar a los asociados de la tienda
- Implementar y administrar estándares de seguridad y prevención de pérdidas
- Programar asociados por hora
Cualificaciones:
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación e incorporación de empleados, capacitación y retención
- Capacidad de priorizar responsabilidades y realizar múltiples tareas de forma efectiva
- Identifique las fortalezas de los asociados y asigne el trabajo en consecuencia
- Pasión por un servicio al cliente ejemplar
- Capacidad de aprender sobre productos y compartir conocimiento del producto
- Experiencia en ventas
- Experiencia de gestión en una organización minorista o similar centrada en el cliente
- Se prefiere experiencia en una industria de servicio al cliente de ritmo rápido
Requisitos de educación y capacitación
Los supervisores minoristas a menudo comienzan como asociados y progresan a puestos donde administran departamentos. Una educación secundaria es el requisito mínimo, pero los candidatos que poseen un título universitario con cursos en negocios o administración tendrán una ventaja.
Algunos supervisores ingresan a los programas de capacitación gerencial en los minoristas. Estas personas reciben capacitación y tutoría, y avanzan a puestos como asistente de gerente y, en última instancia, a departamento o gerente de tienda.
Los programas de capacitación gerencial en los minoristas generalmente requieren una licenciatura.
Habilidades de supervisor de venta minorista
- Abordar los problemas de rendimiento de los empleados puntualmente
- Analizando informes de ventas
- Evaluar las necesidades de capacitación del personal
- Presupuesto
- Controlando los gastos
- Control de inventario
- Crear incentivos para el personal de ventas
- Diseñar o supervisar el diseño de las pantallas de la tienda
- Diseñando promociones
- Garantizar el cumplimiento de los estándares corporativos
- Estableciendo protocolos de prevención de robo
- Evaluación del desempeño de los empleados
- Evaluar la experiencia del cliente
- Experiencia de gestión práctica
- Contratación
- Identificar el talento
- Implementar pautas visuales
- Entrevistar a los posibles miembros del personal
- Aprender y utilizar software de gestión minorista
- Prevención de pérdidas
- Mantenimiento de estándares de seguridad
- Maximiza la rentabilidad
- Maximiza las ventas
- Sistemas de punto de venta (POS)
- Ganancia y perdida
- Promociones
- Reclutamiento de personal
- Resolviendo las quejas de los clientes
- Retención de personal
- Control de stock
Salarios del Supervisor Minorista
De acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales, el ingreso anual promedio para los Supervisores de primera línea minorista fue de $ 39,040 en 2016.
Perspectivas de empleo
De acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales, se espera que los puestos de trabajo para los Supervisores de primera línea minoristas crezcan un 2 - 4% de 2016 a 2026, una tasa más lenta que para las ocupaciones en general. Se espera que la expansión de la comercialización en línea limite las ofertas de trabajo para los supervisores minoristas.