¿Eliminará Yelp opiniones desleales o falsas sobre mi negocio?
No.
Yelp indica en su sitio web que no eliminarán una sospecha de revisión falsa a menos que viole algún otro término. Yelp permite las mentiras, e incluso las revisiones cuasi difamatorias, siempre que las injurias raciales no se incluyan en la revisión y la revisión no es un rumor.
Si alguien publica una opinión falsa, aquí está el consejo de Yelp para resolver el problema: "No arbitramos disputas, por lo que su mejor opción es ponerse en contacto con el revisor o publicar una respuesta pública para aclarar cualquier malentendido". Es muy posible que haya casos en los que un propietario de una empresa haya convencido con éxito a Yelp para que elimine una opinión falsa, por lo que sigo diciendo que vale la pena intentarlo, incluso si las preguntas frecuentes en su sitio web parecen indicar que no hay un proceso de apelación.
Para confrontar a tu acusador:
- Debes crear una cuenta comercial y reclamar tu ficha
- "Yelp requiere que los usuarios de cuentas comerciales carguen una foto real antes de enviar mensajes a los clientes para que el mensaje sea personal. Las fotos deben mostrar claramente tu rostro (sin gafas de sol) y no incluir a demasiadas personas".
En otras palabras, puedo publicar una mentira sobre su empresa de forma anónima, pero para responder a mi "reseña" debe ofrecer una imagen que muestre claramente quién es usted. La 6ª Enmienda a la Constitución de los Estados Unidos nos otorga el derecho de enfrentar a nuestros acusadores, pero Yelp no exige que las personas que publican reseñas utilicen un nombre, imagen o ubicación reales para proteger su identidad. El hecho de que una empresa sea pública no significa necesariamente que sus propietarios o empleados quieran tener sus propias identidades personales asociadas a su página de perfil de Yelp.
¿Qué pasa con las corporaciones donde ninguna persona posee el negocio?
¿Debería la empresa elegir un tipo de caída o un modelo de radios en lugar del logotipo corporativo? Sugiero a los dueños de negocios que usen fotos de archivo: la gente es bonita y los críticos de su ciudad natal no podrán verlo en el centro comercial ni despedirse de usted mientras su esposa y sus hijos estén con usted.
Mi mayor preocupación es que la capacidad de responder a un revisor no es lo mismo que tener su nombre despejado, o la capacidad de controlar las revisiones, o la posibilidad de simplemente optar por no recibir su perfil completo y eliminarlo de Yelp.
Incluso la Ley CAN-SPAM de 2003 requiere que cualquier persona que envíe un boletín informativo brinde a las personas la posibilidad de optar por no participar.
Los revisores pueden acusar abiertamente a las empresas de cualquier cosa que deseen, incluso de cometer crímenes
Una revisión debe ser una evaluación; los mejores son imparciales y simplemente explican por qué alguien recomienda o no recomienda un negocio. Pero esos son raros, y, francamente, difíciles de escribir para la mayoría de la gente porque nuestras emociones sí tienen en cuenta lo que decimos que son negativos o positivos. Pero muchos críticos de Yelp escriben más artículos de opinión que reseñas. Algunos incluso hacen acusaciones de que, sean o no ciertas, no se deben decir públicamente a menos que esté preparado para respaldar esas acusaciones en un tribunal de justicia.
La ley dice "presunto inocente hasta que se demuestre lo contrario". Las prácticas de Yelp parecen sugerir una mentalidad de "acusar a alguien y asumiremos que es cierto y dejarlo en pie" (porque la mayoría de las críticas negativas no se filtran). A diferencia del sistema legal, realmente no hay un proceso de apelación para las decisiones de Yelp.
Para acusar públicamente a alguien falsamente de un delito de tal manera que es probable que cause daño a la reputación, es difamación, que es un delito. En el caso de las acusaciones falsas publicadas en Yelp, porque están por escrito, es difamación (también ilegal).
Sin embargo, Yelp no arbitra y no eliminará dichas publicaciones, excepto, quizás en raras ocasiones y solo a su entera discreción.
Si coloca un letrero en su patio presentando acusaciones criminales como un hecho sobre su vecino, se llama difamación. Hazlo en Yelp y se llama revisión.
Aquí hay algunos ejemplos de personas que acusan a otros de delitos específicos: reseñas sin filtro que encontré fácilmente en búsquedas aleatorias el 16 de noviembre de 2012:
- "Uno de los conductores me robó la billetera con toda mi identificación y dinero. Después de pagar propinas, salí del automóvil con mis pertenencias y el conductor se fue. Sesenta segundos después, noté que la billetera había desaparecido". Sophia L., Nueva York
- Filly F., Una mujer de California, ha acusado a dos hospitales, un médico y un asilo de ancianos de negligencia médica y negligencia médica, un dentista de fraude de seguros y un psicólogo privado de tomar comisiones financieras de un distrito escolar ".
- May Y. de Glendale, California, acusó a un cirujano plástico en una revisión de no tener una buena ética, negligencia médica y negligencia.
Pero, ¿cuántos propietarios de negocios acusados falsamente tienen el tiempo o la inclinación para demandar a los revisores? La difamación es algo difícil de establecer, por lo que los dueños de negocios siguen siendo relativamente impotentes para luchar contra el falso criminal u otras acusaciones y denuncias indocumentadas.
Las reseñas de Yelp, una vez que se publican, en su mayor parte están en pie. Incluso aquellos que creas que son mentiras absolutas. Pero eso no significa que deba simplemente sentarse y ver los algoritmos de Yelp destruir las calificaciones de su perfil de negocio.
¿Qué puedes hacer?
En primer lugar, no compre los lanzamientos de ventas de Yelp para pagar publicidad. Comprende lo que realmente obtienes y no entiendes. Raymond Fong, exitoso comercializador de Internet, escribió un artículo sobre los servicios publicitarios de Yelp, sin comentarios, probablemente uno de los mejores que he visto. Le recomiendo leerlo antes de comprar publicidad en Yelp. Puede leerlo aquí: Una sincera revisión publicitaria de Yelp - ¿Está Yelp estafando gente?
Dado que los propietarios de negocios no pueden optar por dejar Yelp, lo mejor que puede hacer es centrarse en construir su presencia en línea de otras maneras: Facebook, Twitter y a través de su propio sitio web.
También debería considerar trabajar su marca en Google. Google HotPot es una mejor alternativa a Yelp: no se ha popularizado tan rápido, pero la forma en que Google trata con los dueños y revisores de negocios es más práctica y justa. Y, Google tiene en cuenta las menciones sociales, por lo que una revisión en Google HotPot también puede ayudar a su sitio web en los resultados del motor de búsqueda.
Si está plagado de malas críticas de Yelp, puede reclamar su cuenta comercial y ofrecer una respuesta pública. Solo recuerda que estás haciendo control de daños, no disparando tu propia defensa o enojo. Haz lo que tus carteles negativos no hicieron y sé objetivo y justo.
¿Deberías contactar a un abogado?
Nunca está de más recibir asesoría legal calificada, pero estar molesto por las malas críticas, o ser un proveedor de servicios de "publicidad" para mejorar su calificación, no es lo mismo que hacer errores en Yelp. Un buen abogado puede ayudarlo a comprender sus derechos y evaluar si tiene o no un caso. Sin embargo, le pedirán alguna prueba de que fue perjudicado de alguna manera. Necesitas documentación.
Documentando reseñas y eventos de Yelp
Si sospecha que sus revisiones están siendo manipuladas injustamente o que su perfil comercial está siendo penalizado por no comprar publicidad, debe poder respaldar esas acusaciones. Hasta el momento, nadie ha hecho eso con éxito y al menos dos demandas contra Yelp han sido desestimadas.
Si es posible, documente su perfil de Yelp antes de contactarlos. Quejarse de las malas críticas puede hacer que Yelp ofrezca paquetes publicitarios. Hay numerosas publicaciones en sitios anti-Yelp donde los propietarios de negocios afirman que una vez que se niegan a comprar publicidad cambian sus perfiles, y sus calificaciones bajan. Así que presta mucha atención a lo que sucede con tu perfil de Yelp después de cada conversación que tienes con un representante de Yelp.
Tome capturas de pantalla, copie y pegue copias de todas las revisiones, documente qué revisiones fueron públicas y cuáles filtradas, y anote la fecha y hora en que capturó la información. Los propietarios de negocios que estén preocupados por sus reseñas de Yelp deberían hacerlo una vez a la semana, por lo menos una vez al mes.
Si hablas con Yelp, intenta obtener todo lo que digan por escrito. Envíe correos electrónicos que confirmen conversaciones telefónicas, incluso grábelas y guarde todos los correos de voz. Si los representantes de ventas de Yelp lo llaman, anote la fecha, la hora, con quién habló y lo que dijeron.
No es recomendable publicar revisiones de "prueba" para ver dónde terminan. Cualquier "prueba" que publique usted mismo es una revisión falsa: Yelp no permite que los empleados y propietarios de negocios publiquen reseñas, por lo que solo muestra que violó sus términos de uso. Sin embargo, si los clientes le dicen que publicaron reseñas, verifique si terminaron en su perfil público o en el filtro.
Yelp tiene sus propios abogados, y a menos que realmente tengas una situación única y pueda demostrar que has cometido un error, es poco probable que contratar a tu propio abogado te genere muchas satisfacciones. Varias demandas contra Yelp ya han sido desestimadas por los tribunales. Pero eso solo significa que hasta ahora, nadie ha mostrado suficiente evidencia para justificar un juicio.
Vent, Share, Review Yelp
Puede que no le ayude a eliminar las críticas negativas de Yelp, pero la ventilación puede sentirse bien por sí misma. Aquí hay algunos lugares para compartir sus experiencias de Yelp y leer sobre otras personas que también han tenido problemas con Yelp y sobre lo que hicieron para defenderse.
Adelante, revisa Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- Página de Facebook de WeHateYelp