Las acciones del gerente juegan el papel clave en la elaboración de lo mejor
Las responsabilidades son serias y pesadas. Incluso si usted es el CEO, hay alguien a quien le informa: el caso del CEO, los accionistas o el consejo de administración o solo su propia cuenta bancaria, y todos los demás gerentes tienen gerentes por encima de ellos también.
Si es un gerente, necesita obtener buenos resultados de sus empleados o se encontrará al oído. Como puedes hacer eso? Bueno, es un trabajo arduo pero factible. Aquí hay algunos consejos y viajes para obtener el mejor trabajo de sus empleados.
Contratar a personas que son mejores que usted
Necesita contratar a las mejores personas que pueda encontrar . No es que deba contratar la perfección; la perfección no existe. Debe buscar personas excelentes que le harán preguntas, que señalarán los errores y que trabajarán sin que usted pase sobre ellos. Si paga bien, le resultará más fácil contratar personas de alta calidad.
Cuando entreviste a los candidatos, sea tremendamente honesto sobre los problemas y los beneficios del trabajo. No diga que todo es durazno y crema cuando, en realidad, tiene clientes exigentes, horarios impredecibles y todos tienen que turnarse para limpiar los baños. Quieres a alguien que entienda en qué se está metiendo cuando acepte el trabajo.
Obtendrás mejores ajustes si eres honesto.
Da un gran entrenamiento
Muchos gerentes están muy ocupados y, a menudo, el entrenamiento para nuevos empleados se queda atrás. Claro, alguien se sienta con un empleado nuevo y le muestra al empleado cómo iniciar sesión en el sistema y demás, pero asegúrese de tener un capacitador dedicado que el nuevo empleado pueda preguntar cuando sea necesario.
Entrene sobre la cultura de la empresa y sobre cómo operar los sistemas. Si es necesario, envíe al nuevo empleado a un curso de capacitación para conocer sus sistemas. Vale la pena el tiempo y el esfuerzo para que la nueva persona alcance la velocidad lo más rápido posible.
Establecer objetivos claros
¿Cómo puede esperar que sus empleados sean realmente productivos y efectivos si nunca explica exactamente qué se supone que deben lograr? Muchos gerentes dejan que los empleados forcejeen y luego disciplinan cuando el empleado no cumple con las expectativas que nunca supieron que existían.
Por ejemplo, si espera que sus empleados respondan a todos los correos electrónicos dentro de una hora, dígalo explícitamente. No diga: "Oye, creemos en una respuesta rápida a nuestros clientes". Eso puede significar cualquier cosa. Si va a pedirle cuentas a un empleado , debe hacerles saber en qué los juzga.
Además, si tiene objetivos financieros, objetivos de productividad o cualquier otra cosa que deba hacer, infórmeselo a sus empleados. Cada año, cuando haces tus evaluaciones de desempeño y metas, estableces metas que se pueden medir y aplicar.
Haga un seguimiento en sus reuniones regulares 1: 1 (¡sí las necesita!), Y verá los resultados claramente. También verá si alguien tiene dificultades y puede solucionarlo o cancelarlo rápidamente.
De cualquier manera, obtendrá un gran rendimiento.
Sé justo
¿Quieres empleados que te den excelentes resultados? No pienses en jugar favoritos. Juzga a las personas en función de su trabajo . Brinde horarios justos. Resultados de recompensa Si un empleado alcanza sus metas, no retire un bono prometido. Si un empleado excede sus objetivos, no responda aumentando las metas para el próximo año sin un aumento y / o bonificación correspondiente.
Suministre realimentación
¿Su empleado resolvió una queja compleja del cliente satisfactoriamente? Hazle saber que estás agradecido. ¿Ella metió la pata? Hágale saber el mismo día (y en privado) para que no vuelva a cometer el mismo error. Deles retroalimentación a sus empleados y ellos sabrán cómo mejorar y qué funciona mejor.
Dar a los empleados Leeway para hacer sus trabajos
Cuando se microadministra, puede obtener resultados exactos , pero no obtendrá grandes actuaciones.
Si su empleado dice que necesita X capacitación para resolver un cierto conjunto de problemas, organice esa capacitación. Si otro empleado dice que quiere renovar los informes mensuales para hacerlos consistentes en toda la organización, no diga: "¡Pero siempre lo hemos hecho de esta manera!"
Si crees que es una mala idea, pídele que explique sus razones y luego escúchala. Lo más probable es que ella conozca su trabajo mejor que usted conoce su trabajo. A menos que tenga razones extremadamente fuertes (como cambiar los informes implicaría implementar un nuevo sistema de $ 25,000), deje que haga lo que mejor sabe hacer: su trabajo.
¡Escucha!
Por el amor de Pete, por favor escuche a sus empleados. Escucha sus ideas Recuerde que trabajó duro para contratar a las mejores personas que podría contratar. No tiene sentido contratar gente buena si los vas a tratar como robots. Ellos no son robots. Escucha sus ideas Habla con ellos. Obtenga sus comentarios
Dar crédito
Cuando su jefe felicita a su departamento por algo, diga: "Muchas gracias. Jane, John y Horace hicieron un trabajo increíble. Estoy muy contento de tenerlos en el personal ". Eso puede inspirar a sus empleados más que una bonificación. (Aunque también debe otorgar bonificaciones). No se atribuya el mérito. Su jefe sabrá que su liderazgo fue lo que ayudó a Jane, John y Horace a hacer un gran trabajo. No necesita darse palmadas en la espalda.
Del mismo modo, cuando hay un error, asume la responsabilidad. Sí, tienes que responsabilizarte por lo malo y dar crédito por el bien. Sus empleados sabrán que están de espaldas y trabajarán arduamente para mantener la confianza que les ha dado. Es la mejor manera de hacerlo.