Qué considerar al desarrollar sus políticas de servicio al cliente
Las siguientes preguntas pueden servir como una guía fundamental para desarrollar su plan de negocios, estudio de viabilidad o modelo de negocio para crear o mejorar la satisfacción del cliente.
Úselos para crear su esquema.
- ¿Tiene una política de devolución o cambio?
- ¿Cómo resolverás las quejas de los clientes?
- ¿Cómo pueden los clientes resolver problemas, realizar pedidos o comunicarse con usted con preguntas? (Por ejemplo, ¿tendrá un autoresponder o los clientes recibirán una respuesta personal?)
- ¿Te unirás al Better Business Bureau, asociaciones profesionales u otros grupos o asociaciones que pueden aumentar tu credibilidad y visibilidad?
- ¿Cuál es su política de privacidad? (Todos los sitios web deben tener una declaración de privacidad si captura o intercambia cualquier tipo de información sobre los visitantes o clientes de su sitio. Si captura datos médicos, también deberá cumplir con las leyes de confidencialidad de HIPAA ).
Comprenda la importancia del buen servicio al cliente
Cómo perder clientes : Atraer clientes es la mitad de su objetivo en los negocios. También debe enfocarse en desarrollar estrategias para la retención de clientes porque los clientes recurrentes y referidos son vitales para sostener y hacer crecer su negocio.
Para lograr esto, es esencial contar con políticas de servicio al cliente.
La importancia de tratar a los clientes, empleados y partes interesadas de la misma manera : las políticas del cliente y las normas de relación deben formar parte de su declaración de misión, ya que no reciben un tratamiento preferencial o de calidad inferior a los empleados, contratistas o incluso partes interesadas.
Este concepto de tratar a todos como iguales ha recibido mucha atención y se ha convertido en un modelo de negocio para el éxito de muchas mega-corporaciones. En "Firms of Endearment: Cómo las empresas de clase mundial se benefician de la pasión y el propósito", los autores Rajendra Sisodia, David B. Wolfe y Jagdish N. Sheth escriben: "Las empresas exitosas [que] gastan millones de dólares menos en marketing y publicidad que sus contrapartes de la industria, pero han encontrado un tremendo éxito al seguir un modelo de negocios que valora a los interesados, empleados y clientes por igual ".
Consejo empresarial exitoso: si tiene clientes, debe tener una política de servicio al cliente en su lugar. Si su empresa tiene un sitio web, la información con respecto a sus políticas de servicio al cliente y prácticas de privacidad debe ser clara y destacada para sus clientes, no enterrada en su sitio web.