A continuación, encontrará información sobre lo que los empleadores quieren saber sobre usted durante su entrevista para un puesto de trabajo de la mesa de ayuda. Lea también a continuación para obtener información sobre cómo prepararse para la entrevista y una lista de preguntas específicas de la entrevista que se le pueden hacer.
Lo que los empleadores quieren saber
Durante una entrevista al servicio de asistencia, los candidatos se evalúan principalmente en función de sus conocimientos técnicos, habilidades para resolver problemas y habilidades de comunicación .
Además, dado que los especialistas del servicio de asistencia técnica reciben una amplia variedad de preguntas a través del correo electrónico, los programas de chat y el teléfono, los entrevistadores buscarán personas flexibles y preparadas para abordar una amplia gama de problemas.
Finalmente, dado que estos problemas, preguntas y solicitudes de la mesa de ayuda pueden oscilar en tono de educado a grosero y de calmado a ansioso, los entrevistadores estarán ansiosos por los candidatos que no son imperturbables y pueden mantener la calma incluso durante situaciones estresantes.
Por lo tanto, espere preguntas de la entrevista que aborden (e incluso prueben) algunas de estas habilidades.
Tipos de preguntas de la entrevista
Los entrevistadores le harán varios tipos de preguntas para saber si tiene o no las habilidades y la experiencia para el trabajo.
Algunas serán preguntas frecuentes de entrevista que se le formularán en cualquier trabajo, incluidas preguntas sobre su historial de trabajo, sus fortalezas y debilidades , y sus habilidades.
Otros serán preguntas personales sobre sus cualidades en lo que se refiere al trabajo. Por ejemplo, es posible que se le pregunte cómo maneja la presión, por qué quiere trabajar en la mesa de ayuda y más.
También puede obtener preguntas técnicas, similares a las que podría necesitar para responder en el trabajo.
También es probable que le hagan una serie de preguntas sobre la entrevista de comportamiento .
Estas son preguntas sobre cómo manejó ciertas situaciones de trabajo en el pasado. Otras preguntas probablemente serán preguntas situacionales de la entrevista . Estos son similares a las preguntas de la entrevista de comportamiento, pero implican situaciones futuras en lugar de experiencias pasadas.
Consejos para prepararse para una entrevista de trabajo de la mesa de ayuda
Al responder preguntas durante su entrevista para un puesto de mesa de ayuda, puede ser útil dar ejemplos de cómo ha manejado situaciones similares en trabajos anteriores. Por ejemplo, si se le pregunta cómo manejaría las llamadas que no pueden transmitir claramente los problemas técnicos, puede relatar una historia de cómo lidió con un problema similar. Estas referencias al pasado pueden ayudar a solidificar su experiencia a un entrevistador.
Al responder una pregunta usando un ejemplo específico, use la técnica de entrevista STAR . Describa la situación en la que se encontraba, explique la tarea que tenía que realizar y detalle las medidas que tomó para llevar a cabo esa tarea (o resolver ese problema). Luego, describe los resultados de tus acciones.
Otra forma de prepararse es practicar la respuesta a preguntas de la entrevista. Lea la lista a continuación y practique responder cada pregunta. Esto lo hará sentir más seguro durante la entrevista, lo que lo ayudará a presentarse como un candidato fuerte para un puesto de mesa de ayuda.
Preguntas de la entrevista del servicio de asistencia
Preguntas personales
¿Qué significa para usted un excelente servicio al cliente?
¿Cuál es tu mayor fortaleza? ¿Cual es tu mayor debilidad?
¿Qué es lo más gratificante de trabajar en un servicio de ayuda?
Preguntas de TI
¿Cómo mantienes al día tus conocimientos y habilidades de TI?
¿En qué áreas de TI se considera un experto?
Que es ITIL? ¿Cómo puede aplicar ITIL a su puesto en una mesa de ayuda?
¿Qué programas usaste para registrar y poner fechas a las llamadas?
Preguntas de comportamiento
Cuéntame acerca de un momento en el que fue particularmente difícil para una persona que te llama explicarte un problema. ¿Cómo llegó a comprender el problema?
Dame un ejemplo de una época en la que tenías que simplificar la información compleja para explicarla a la persona que llama.
Cuénteme acerca de un momento en el que tuvo que tratar con un cliente o persona que llama particularmente hostil.
¿Cómo manejaste el problema? Hay algo que hubieras hecho diferente?
Cuéntame acerca de un problema que tuviste que resolver que realmente puso a prueba tus habilidades analíticas. ¿Qué recursos usaste?
¿Cómo ha respondido en el pasado cuando recibía comentarios negativos de un cliente o de una persona que llamaba sobre usted personalmente?
Preguntas situacionales
Imagine que alguien llama con un problema técnico con el que no está completamente familiarizado. ¿Cómo manejarías la situación?
Imagine que una persona que llama tiene problemas para entender lo que está tratando de explicarle. ¿Qué haces para ayudarlo a que te entienda?
Si un cliente llama diciendo que su computadora no arrancará, ¿cómo lo solucionará?
Si alguien descubre que su conexión a Internet no funciona, ¿cómo solucionará el problema?
Preguntas generales sobre la entrevista de trabajo
Además de las preguntas de la entrevista específica del trabajo, también se le harán preguntas más generales sobre su historial de empleo, educación, fortalezas, debilidades, logros, metas y planes. Lea una lista de estas preguntas generales aquí.
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