Responder a varias líneas telefónicas y brindar servicio al cliente
Aquí hay respuestas de entrevistas de muestra que puede editar para adaptarlas a sus experiencias personales y antecedentes:
- Sí, me siento cómodo usando múltiples líneas telefónicas con un gran volumen de llamadas y lo he hecho en el pasado. Puedo mantener las conversaciones separadas, y tratar con los clientes de una manera amigable y eficiente.
- No he manejado directamente varias líneas telefónicas, pero entiendo la importancia de ser cortés y eficiente, y soy un aprendiz rápido.
- Entiendo que el contacto telefónico a menudo es la primera interacción que un cliente tiene con la empresa, y la primera impresión es extremadamente importante. Es crítico mantener una manera amigable y profesional en el teléfono en todo momento.
Componer sus respuestas sobre los sistemas telefónicos
Mire sus trabajos actuales y anteriores y haga una lista de los sistemas telefónicos que ha utilizado. Piense también en cualquier trabajo no remunerado o voluntario, trabajos de estudiantes y trabajos de capacitación que tuvo donde contestó el teléfono. Es posible que desee tomar notas sobre los teléfonos para cada artículo en su hoja de vida para ayudar a guiar las respuestas de su entrevista.
¿Qué sistema telefónico usa el trabajo?
Es posible que desee investigar un poco antes de la entrevista para ver qué sistema telefónico se usa en la oficina. Eso puede ayudarlo a prepararse para una respuesta a la pregunta.
Puede preguntarle a la persona que prepara la entrevista. También debe tener en cuenta qué teléfonos están siendo utilizados cuando llegue a la entrevista. Preste atención a cómo se responde el teléfono si realiza una llamada para confirmar el lugar y la hora de la entrevista, lo que le permitirá conocer lo que se espera.
¿Qué sistemas telefónicos ha usado?
- ¿Qué marcas eran?
- ¿Qué modelos de teléfonos has usado?
- ¿Cuántas líneas telefónicas manejó en cada una?
- ¿Cuál fue el volumen habitual de llamadas cada día?
- ¿Con qué frecuencia tenía más de una persona a la vez?
- ¿Utilizaste un auricular?
- ¿Usaste un altavoz?
- ¿Utilizaste un sistema de teléfono de conferencia?
- ¿Usaste un sistema de videoteléfono?
¿Qué habilidades telefónicas ha usado?
- Poniendo llamadas en espera
- La detección exige un supervisor
- Hacer llamadas para supervisor
- Transferencia y reenvío de llamadas
- Llamadas en conferencia: configurándolas, ubicándolas, administrándolas, participando en ellas
- Gestión del correo de voz
- Tomando mensajes
Las habilidades telefónicas de servicio al cliente que ha utilizado
- Tratar con llamadas enojadas o frustradas
- Teléfono de primera línea respondiendo para una oficina grande, transfiriendo llamadas a sus contactos previstos
- Usar modales de negocios apropiados y lenguaje en el teléfono
- Manejo cortés y respetuoso de llamadas hacia y desde ejecutivos y clientes de alto nivel