Cuidado con el comprador: quejas y preocupaciones de los clientes
12.05.2012 ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE: A pedido específico de Light In The Box, los comentarios fueron desactivados y eliminados de este artículo para evitar conflictos. Sus preocupaciones se basaban en el hecho de que la mayoría de los cientos de comentarios originalmente publicados eran casi totalmente comentarios negativos de clientes insatisfechos que alegaban quejas contra la empresa. Mi opinión y advertencias, permanecen y reflejan mi propia experiencia.
Sobre la empresa
Light in The Box es una tienda de descuentos en línea que facilita envíos de una variedad de artículos desde China a países de todo el mundo. Light In The Box ofrece miles de productos a precio de ganga y mayorista.
Antes de realizar el pedido, lea sus preguntas frecuentes y las políticas de devolución para que comprenda que cualquier artículo que necesite cambiar o devolver tendrá que enviarse de regreso a China. Es posible que tenga un margen de tiempo muy limitado para tomar medidas sobre cancelaciones, devoluciones e intercambios de pedidos, y sus políticas varían según los productos de su pedido.
Sitio web fácil de usar
El sitio web de Light In The Box es fácil de explorar y fácil de usar al realizar un pedido. Sin embargo, no te distraigas tanto con el precio de oferta que te olvides de leer sus políticas de devolución. Si obtiene el artículo incorrecto, un artículo dañado o tiene alguna otra queja del consumidor, los vendedores muy agradables le ofrecerán muy poca resolución.
Políticas y prácticas de cancelación de pedidos desleales
Los clientes tienen un marco de tiempo limitado (después de recibir la confirmación de pago en un pedido) para cancelar sin incurrir en una multa sustancial (hasta el 75% de su pago total). Lightinthebox.com no siempre envía la confirmación de pago a tiempo (esto puede deberse a diferencias horarias entre China y los EE. UU.) por lo que, en el momento en que reciba la confirmación de pago, es posible que ya haya pasado la fecha límite de cancelación inicial.
Pronta atención al cliente - Tipo de
Su departamento de servicio al cliente siempre respondió dentro de las 24 horas y fue constantemente alegre y educado. Sin embargo, el departamento de servicio al cliente demorará la resolución al no cumplir con las solicitudes (es decir, cancelar una orden de inmediato) respondiendo a más preguntas en lugar de tomar medidas hasta que hayan expirado las fechas límite para la cancelación del pedido y las devoluciones.
Por ejemplo, me notificaron una semana después de haber realizado un pedido, habría un retraso imprevisto. Pedí cancelar el pedido. Recibí dos correos electrónicos de seguimiento preguntándome si realmente quería cancelar. Cada vez que dije que sí. El tercer correo electrónico del servicio al cliente me informó que ahora estaba 24 horas después de la concesión de tiempo para cancelar y se le cobraría una tarifa de reposición del 75% (en este caso, casi $ 400.00).
Tácticas del servicio al cliente para impedir las devoluciones
Una de las órdenes que realicé fue para vestidos hechos a medida. Los vestidos llegaron con dos semanas de retraso (demasiado tarde para usarlos para el evento previsto). La calidad de la costura era de primer orden, sin embargo, los vestidos fueron cosidos con un tejido de poliéster barato en lugar de los materiales publicitados. Y, un vestido era un tamaño 4 en lugar de un 8.
En lugar de permitirme cambiar el vestido del tamaño incorrecto, me ofrecieron reembolsarme por tener un sastre local que me quitara el vestido.
Después de perder cuatro días más de intercambios de correos electrónicos que explicaban que el vestido no podía sacarse dos tallas, dijeron que podía devolverlo a China, pero aún así no me enviaron el formulario de devolución. Después de otro correo electrónico de queja, finalmente enviaron el formulario de devolución junto con un descargo de responsabilidad que tenía que estar en sus manos en China dentro de los diez días calendario, ya que es todo el tiempo que me quedaba ahora.
Al final, el envío urgente requerido y los cargos de aduana para devolverlo casi habrían pagado por el vestido. Aunque el formulario de devolución sí indica que pueden reembolsarle el envío, la redacción es vaga y les proporciona muchas razones para no reembolsarle.
Tasas de reposición de existencias para artículos no en existencia
Experimenté tácticas de demora en otras dos órdenes: una para joyería y otra para un pequeño electrodoméstico. En una orden, pregunté sobre el estado dos veces y me aseguraron que la orden fue puntual solo para ser actualizada una semana más tarde hubo un retraso de tres semanas en el envío, pero ya era demasiado tarde para cancelar sin pagar una multa del 75%.
Después de un mes de espera, el pedido aún no ha llegado, pero me tranquilizaron: "han pujado para encontrar a alguien que cumpla con mi pedido". Cuando protesté que no era justo cobrarme una tarifa de reposición del 75% por un artículo para el que ni siquiera tenían vendedor, la respuesta fue simplemente "disculpe por el problema".
Conclusión
Cuando compre un servicio en línea, use una tarjeta de crédito que le permita disputar los cargos por artículos no recibidos. Si no puede cancelar el pedido desde China, es posible que pueda revertir el cargo de la tarjeta de crédito. Tómese el tiempo para explorar completamente un sitio web: lea la letra pequeña.
Tal vez lo más importante sea recordar que cuando está haciendo negocios con un país extranjero, no puede ingresar a una tienda local e intercambiar un artículo o hacer un ajuste cuando todo lo demás falla.
Y, amenazar con demandar sería tomado tan en serio como amenazar con tirar bolas de algodón: no se pegará y no les hará daño de ninguna manera. No podrá demandar a Light In The Box en China desde otro país con un reclamo pequeño porque no hay un tribunal internacional de reclamos menores.
Sitio del fabricante