Cómo responder preguntas de la entrevista sobre un buen servicio al cliente
El entrevistador quiere saber lo que considera un servicio al cliente de calidad, qué significa para usted un buen servicio al cliente y cómo estaría dispuesto a proporcionarlo a los clientes.
En su respuesta, prepárese para dar ejemplos específicos de un buen servicio al cliente, ya sea desde su experiencia laboral o desde sus experiencias personales como consumidor. Algunos elementos del servicio al cliente que quizás desee destacar en su respuesta son:
- Conocimiento del producto: tanto si habla de libros, anuncios en un sitio web o un artilugio, tener un conocimiento profundo de los productos de la compañía es vital para brindar un sólido servicio al cliente.
- Actitud: Saludar a las personas con una sonrisa o un saludo amistoso puede hacer una gran diferencia en una tienda minorista, y para cualquier puesto de servicio al cliente, una actitud amigable y paciente es importante.
- Eficiencia: los clientes valoran una respuesta rápida.
- Resolución de problemas: desde la necesidad de una camisa nueva para una boda hasta la necesidad de una pieza de repuesto, los clientes buscan asistencia, y parte del buen servicio al cliente es solucionar problemas y responder preguntas.
Ejemplos de las mejores respuestas
Puede abordar la respuesta a esta pregunta de dos maneras.
Si es nuevo en el campo, puede ser eficaz utilizar un ejemplo de una ocasión en la que alguien tuvo un impacto en usted a través de sus excelentes habilidades de servicio al cliente . Todos hemos tenido experiencias de buen, y mal servicio al cliente. Por supuesto, si ha trabajado en una industria de servicios, es mejor contar un tiempo personal cuando pudo brindar un servicio más allá de lo que el cliente esperaba.
Aquí hay una selección de ejemplos de respuestas que puede adaptar para su propio uso y responder preguntas sobre un buen servicio al cliente.
- Un buen servicio al cliente significa tener un conocimiento profundo de su inventario, experiencia con sus productos y poder ayudar a los clientes a tomar las mejores decisiones para ellos. Cuando trabajé en XYZ, solía pasar unos minutos cada mes mirando los productos más nuevos, para asegurarme de estar completamente al tanto de su desempeño y poder hacer recomendaciones sabias a los clientes.
- Cuando mi primo se casó el año pasado, me acababa de graduar, y el dinero era muy ajustado para mí. Necesitaba un nuevo conjunto, y el empleado de la tienda de vestidos fue absolutamente maravilloso. Ella me hizo sentir que estaba gastando un millón de dólares en el vestido que escogí (aunque era uno del último estante de venta de la temporada) y que parecía un modelo de pasarela. Ella se tomó el tiempo para ofrecer sugerencias sobre cómo personalizar y me dijo a dónde ir para obtener las mejores ofertas. Me impactó tanto y cambió completamente mi percepción de lo que es el servicio al cliente. Hace que cada cliente se sienta como el más importante que haya visto durante todo el año.
- Un buen servicio al cliente es tratar a los clientes con una actitud amigable y servicial. La gente recuerda cómo les haces sentir, y he descubierto que solo sonreír y estar interesados en ayudarlos a resolver su problema afecta su grado de satisfacción.
- Un buen servicio al cliente significa ayudar a los clientes de manera eficiente y amigable. Es esencial poder manejar los problemas para los clientes y hacer todo lo posible para garantizar que estén satisfechos. Brindar un buen servicio es una de las cosas más importantes que pueden diferenciar a su empresa de las demás.
- En mi experiencia, un buen servicio al cliente siempre es positivo y está dispuesto a ayudar a sus clientes lo mejor que puedan. Recuerdo a un cliente en particular, desde el principio de mi carrera, con quien pasé una gran cantidad de tiempo, ayudando a equipar su oficina hogareña con productos electrónicos. Ella estaba trabajando con un presupuesto limitado, pero quería comenzar con mercancía de calidad que podría agregar a medida que su negocio crecía. Me dio las gracias y se tomó el tiempo para enviar una nota a mi supervisor al día siguiente. No creo que hasta ese momento me di cuenta de cuánto aprecian las personas el buen servicio al cliente.
- Un buen servicio al cliente implica dar a los clientes una buena primera impresión del negocio, con un saludo amistoso y una actitud servicial, así como una buena impresión duradera. Determinar las necesidades del cliente y resolver problemas rápidamente conducirá a clientes satisfechos.
Además, debe revisar las preguntas más comunes que probablemente obtendrá durante una entrevista para un puesto minorista, para que pueda tener una idea de cómo responder. Debes descubrir las diez habilidades interpersonales que hacen brillar a las personas en puestos de servicio al cliente. Revise las preguntas de entrevistas más frecuentes sobre minoristas y servicio al cliente y ejemplos de respuestas. Finalmente, debe conocer las preguntas más comunes que se le harán al entrevistar, cómo preparar las respuestas a las preguntas de la entrevista, junto con ejemplos de respuestas a estas preguntas típicas de la entrevista de trabajo.