¿Qué hace un buen supervisor?
Su respuesta le da al entrevistador un adelanto de su estilo de gestión . Aproveche las experiencias que demuestran sus habilidades de liderazgo y use una anécdota para ilustrar su respuesta.
- En mi función anterior de administrar empleados minoristas, determiné que si intencionalmente muestras que respetas al personal, trabajarán más duro para ti. Esto les infunde un sentido de propiedad y un deseo de producir excelentes resultados.
- También descubrí que su equipo modelará el comportamiento que ven en usted. Entonces, aprendo sobre las vidas de mis informes directos y cuáles son sus intereses. Ellos, a su vez, hacen lo mismo con sus compañeros, creando un ambiente de trabajo agradable y productivo. Si bien delineo la línea entre supervisor y amigo, tener una puerta de política de puertas abiertas aclara que estamos en el mismo equipo, tratando de lograr el mismo objetivo.
Resolviendo conflictos entre empleados
Los empleados de diversos orígenes y con diferentes personalidades seguramente experimentarán algún nivel de conflicto. Sus intentos de resolución demuestran el tipo de supervisor que es.
- Ciertamente me he encontrado con gente en un equipo que choca. Y debido a que los desacuerdos son inevitables, les daré a los empleados de combate la oportunidad de resolverlos por sí mismos. Darles autonomía les permite desarrollar sus propias habilidades de gestión de conflictos y crecer como equipo. Sin embargo, cuando el problema comienza a interrumpir su trabajo o el de otras personas, intervengo. Si se debe a una falta de comunicación, actuaré como mediador y lo resolveremos juntos en mi oficina.
- En mi último trabajo, dos empleados estaban en ciernes debido a una lucha de poder. Me reuní con ellos juntos y después de hablar con calma sobre sus dudas, hice que cada uno de ellos identificara dos sugerencias para la otra parte que resolverían el conflicto. En 30 minutos, resolvimos todo, y los dos salieron en términos excelentes. Si se trata de un drama más grande a nivel personal, tiendo a acercarme a cada persona individualmente y pedirle que deje su equipaje en casa.
Lidiar con un rendimiento deficiente del empleado
Los supervisores deben entender que no todos los empleados son una opción ideal, o tal vez fueron inicialmente una buena opción , pero no han evolucionado con la compañía y ahora están flaqueando. Un supervisor fuerte no se rendirá fácilmente. Ella alentará al empleado y le ofrecerá ser mentor.
- Cuando el trabajo de un empleado es cuestionable, supongo que vimos algo en él cuando los contratamos que simplemente no se está manifestando ahora. Comienzo organizando una reunión con ellos para preguntar cómo va el trabajo y si hay algún problema que deseen discutir. Siempre me ha parecido más útil entrar sin suposiciones y solo escuchar. Luego comparto con ellos áreas específicas donde pueden mejorar. Es útil presentar fechas difíciles, que podrían ser sus ingresos de ventas este mes en comparación con los meses anteriores.
- Si se trata de un problema personal, les hago saber que simpatizo con ellos y que estoy de su lado. Luego, pasaríamos a un plan de acción que, según ambos, los ayudará a separar su vida personal y laboral. Si el problema está relacionado con el trabajo, les pregunto qué creen que está causando el problema y cómo podemos trabajar juntos para superar sus dificultades. Dependiendo de su potencial y deseo de crecer, puedo invertir en entrenarlos o aligerar temporalmente su carga de trabajo. En algunos casos, he tenido que sugerir que el trabajo ya no es apto para sus habilidades.
Preguntas adicionales sobre la supervisión de empleados
- ¿Cuánto tiempo has trabajado como gerente?
- Cuéntame sobre tu estilo de gestión. ¿Cómo ha evolucionado?
- ¿Qué hace que alguien sea un buen gerente?
- ¿Cuál diría que es la cualidad más importante para un supervisor efectivo?
- ¿Cómo motivar y alentar a su equipo?
- ¿Cómo lo describirían sus ex empleados como líder?
- ¿Cuáles son tus tres valores centrales? ¿Cómo los has integrado a tu estilo de liderazgo?
- ¿En qué entorno de trabajo obtuviste el mayor éxito?
- ¿Qué factores dentro de una organización deben existir para que pueda trabajar más efectivamente?
- ¿Alguna vez has despedido a alguien? Por favor explique los pasos que tomó para llevar a cabo el despido.
- ¿Cuál es su estrategia para acoger y aclimatar a nuevos empleados?
- Cuando comience un nuevo puesto directivo, describa cómo se reúne y establece relaciones con sus nuevos colegas, supervisores e informes directos.
- ¿Cómo mides tu éxito como gerente?
- ¿Cómo delega un trabajo?