Cómo responder preguntas de la entrevista sobre problemas de manejo
Cuando se hacen preguntas de este tipo, es mejor pensar en ellas como una solicitud para compartir cómo ha intervenido para resolver problemas en el pasado, en lugar de una oportunidad para quejarse sobre situaciones difíciles en el trabajo.
Ten ejemplos listos para compartir
Prepare ejemplos de cómo ha abordado los problemas o ha enfrentado desafíos para cada puesto de trabajo, pasantía, voluntario y rol de liderazgo incluidos en su currículum. Elija situaciones problemáticas en las que su participación conduzca a una solución y evite problemas irresolubles o difíciles que no podrían mejorarse o solucionarse.
Recuerde, los empleadores escucharán su respuesta para descubrir cómo resolver problemas, lidiar con conflictos y tomar la iniciativa para identificar y resolver problemas. Busque ejemplos que muestren las habilidades que le serán útiles en el puesto que está entrevistando. Al igual que con los currículos, los números pueden ser impresionantes: si realizó ventas, redujo el tiempo o tuvo un resultado que puede ser cuantificado por métricas, asegúrese de compartir los detalles.
Describe el problema, tus acciones y los resultados
Para cada ejemplo, describa la situación con los detalles suficientes para representar la magnitud y la naturaleza del problema.
Luego indique cómo evaluó específicamente la situación y actuó para enfrentar el desafío. Haga hincapié en las habilidades o cualidades que aprovechó para intervenir. Incluya las habilidades que lo califican para el trabajo. Finalmente, describa los resultados que ayudó a generar o cómo se mejoró la situación. Tus historias no necesitan representar logros monumentales; pequeños éxitos que ilustran sus fortalezas clave son suficientes.
Evite divagar, y también asegúrese de no hablar negativamente sobre sus compañeros de trabajo o gerentes.
Por ejemplo, podría compartir una historia como "Durante mi primer año después de que un gerente de recursos humanos en la empresa ABC noté que los nuevos empleados se estaban yendo a una tasa más alta que la que había experimentado con empleadores anteriores. Decidí crear una encuesta para identificar el Motivos de la facturación: descubrí que no estaban satisfechos con el nivel de retroalimentación y tutoría que recibían. Establecí protocolos para que los gerentes se reunieran a intervalos regulares con nuevos empleados durante el primer año y establecieron un programa de mentoría. la facturación del segundo año de nuevos reclutas se redujo en un 30% y las encuestas indicaron un mayor nivel de satisfacción laboral ".
Consejos para responder a esta pregunta
Mientras piensa en cómo respondería a esta pregunta, use estos consejos para ayudarlo a formular una respuesta sólida.
- Practique la narración de historias: evite una pausa prolongada y una historia desenfocada y desenfocada ensayando respuestas. Tenga una idea de algunos de sus grandes logros de cada posición para que pueda proporcionar una historia coherente y relevante. Recuerde: los empleadores estarán interesados en ver cómo piensa y resolver problemas.
- Elija un buen ejemplo: esta es una situación en la que una respuesta genérica, como "siempre respondo a los problemas de manera rápida y eficiente" no es adecuada. Elija ejemplos que mostrarán sus habilidades relevantes. Evite señalar con el dedo o culpar, y mantenga el lenguaje neutral al describir la causa del problema.
- Asegúrese de enfatizar los resultados: Sea específico sobre lo que logró. Si puede incluir números, como "Estas ventas aumentaron 10% año tras año" o "Esto redujo los costos de tiempo extra en $ 1,000 al mes", asegúrese de mencionarlos.
Consejos para responder cuando no tienes experiencia laboral
Si no tienes experiencia laboral, está bien usar ejemplos de la escuela. Solo trata de mantener su significado y resaltar tu ingenio. Al responder la pregunta, ilustra el ejemplo. Explique la situación y su importancia, qué salió mal, qué impacto podría tener el problema, qué hizo para solucionarlo y los resultados finales.
Respuesta ejemplo
Un buen ejemplo sería: "Tenía un trabajo importante para mi clase de biología. Era un proyecto de investigación extenso y representaba una gran parte de mi calificación. Estaba a punto de terminar y estaba escribiendo la conclusión cuando una tormenta eléctrica golpeó y se fue la luz.
Mi profesor tiene una política estricta de tardanza y no acepta excusas, así que sabía que tenía que entregarla a la mañana siguiente a tiempo o que no aprobaría la tarea. Usé mi teléfono para buscar cafeterías que estaban abiertas toda la noche y que tenían internet inalámbrico. Hice una copia de seguridad de mi trabajo con frecuencia, así que solo perdí alrededor de una página y media. Pude ir a la cafetería, reescribir las secciones del periódico que perdí, agregar mis fuentes y corregirlas. Lo entregué a la mañana siguiente a tiempo, y terminé obteniendo una A en el papel y en la clase ".
En este ejemplo, el candidato muestra que está preparado; regularmente respalda su trabajo, por lo que muestra que es cuidadoso y concienzudo. Cuando se cortó la electricidad, pensó en buscar ubicaciones en el área donde podría trabajar, demostrando un pensamiento rápido e ingenio cuando se enfrentaba a un problema. Encontró una manera de hacer el trabajo y cumplir con la fecha límite, sin sacrificar la calidad. Ese es un ejemplo sobresaliente que muestra que eres un buen empleado.
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