Cómo demostrar que tiene habilidades para resolver problemas
Sus habilidades para resolver problemas deberían estar en exhibición en su carta de presentación, currículum y materiales de solicitud. Esté preparado para analizar formas específicas en que utilizó sus habilidades para resolver problemas durante las pantallas de los teléfonos y las entrevistas.
Consulte los roles anteriores, ya sea en el ámbito académico, laboral o voluntario, para ver ejemplos de desafíos que conoció y problemas que resolvió al llevar a cabo cada función. Puede resaltar ejemplos relevantes en su carta de presentación. También puede enmarcar viñetas en su currículum para mostrar cómo resolvió un problema.
Durante las entrevistas, prepárese para describir las situaciones que encontró en roles previos, los procesos que siguió para abordar los problemas, las habilidades que aplicó y los resultados de sus acciones. Los posibles empleadores están ansiosos por escuchar una narración coherente de las formas específicas en que ha utilizado las habilidades de resolución de problemas.
Los entrevistadores también pueden proporcionar un ejemplo de un posible problema y luego pedirle que describa los pasos que debe seguir para abordarlo.
Para prepararse, piense en los problemas que comúnmente surgen en su campo. Por ejemplo, un técnico de televisión por cable podría estar tratando de resolver un problema del cliente con una señal débil.
Una maestra puede necesitar descubrir cómo mejorar el rendimiento de sus alumnos en una prueba de competencia de escritura. Un gerente de tienda podría estar tratando de reducir el robo de mercancía.
Un especialista en informática podría estar buscando una forma de acelerar un programa lento.
Pasos y habilidades de resolución de problemas
Ahora que ha creado una lista de posibles problemas, su siguiente paso es idear soluciones efectivas para estos problemas, teniendo en cuenta las habilidades que necesitará para resolverlos. Estos son los pasos más comúnmente utilizados en la resolución de problemas, sus habilidades asociadas, y ejemplos de dónde se utilizan en diferentes sectores de carrera.
Los cinco pasos principales en la resolución de problemas son:
1. Analizar los factores o causas que contribuyen a la situación no deseada ( habilidades requeridas: Escucha Activa , Recolección de Datos, Análisis de Datos, Hallazgo de Hechos, Análisis Histórico, Análisis Causal, Análisis de Procesos, Identificación de Necesidades)
Ejemplos : Diagnóstico de enfermedades, Identificación de causas de problemas sociales, Interpretación de datos para determinar el alcance de problemas, Determinación de comportamientos que contribuyen a la angustia matrimonial, Reconocimiento de modelos de investigación no válidos
2. Generar un conjunto de intervenciones alternativas para lograr su objetivo final ( habilidades requeridas : lluvia de ideas, pensamiento creativo, predicción, pronóstico, diseño de proyectos, planificación de proyectos)
Ejemplos : soluciones de lluvia de ideas, desarrollo de planes de tratamiento, diseño y prueba de hipótesis
3. Evaluar las mejores soluciones ( habilidades requeridas: análisis, discusión, corroboración, trabajo en equipo, desarrollo de pruebas, mediación, priorización) Ejemplos : evaluar estrategias alternativas para reducir el estrés, proponer soluciones diplomáticas para disputas fronterizas, seleccionar empleados para el despido durante una recesión económica, Solución de problemas de funcionamiento incorrecto del equipo
4. Implementación de un plan ( habilidades requeridas : gestión de proyectos, implementación de proyectos, colaboración , gestión del tiempo, desarrollo de puntos de referencia)
Ejemplos : anticipación de obstáculos a la implementación, implementación de soluciones, mediación de conflictos interpersonales, reparación de maquinaria defectuosa
5. Evaluar la efectividad de sus intervenciones ( habilidades requeridas : Comunicaciones, Análisis de datos, Encuestas, Comentarios del cliente, Seguimiento, Solución de problemas)
Ejemplos : Usuarios finales de la encuesta, Comparación de las cifras de producción, Evaluación de las cifras de ventas de YOY
Consejos para responder preguntas de la entrevista sobre resolución de problemas
No es necesario que proporciones una respuesta cortante. Los empleadores siempre están ansiosos por las personas que pueden "pensar fuera de la caja" y presentar nuevas soluciones, especialmente cuando las antiguas no funcionan.
Lo más importante es demostrar tus habilidades para resolver problemas en tu respuesta. Si el entrevistador propone un problema potencial, comparta cómo lo resolvería. Mientras explica su proceso de pensamiento, use los pasos enumerados anteriormente (desde el análisis de la causa hasta la evaluación de la efectividad de sus intervenciones). O bien, comparta un ejemplo de un problema que haya resuelto en un rol anterior. Explica cómo y por qué resolviste el problema.
Respuestas de ejemplo que demuestran habilidades para la resolución de problemas
Aquí hay algunos ejemplos de cómo los candidatos a un puesto en diferentes profesiones podrían describir sus habilidades para resolver problemas:
"Como enfermera practicante, mi principal responsabilidad es usar mis habilidades para resolver problemas para diagnosticar enfermedades y planes de tratamiento para el desarrollo. Con cada paciente, analizo sus historiales médicos, sus síntomas y su exposición potencial a diferentes enfermedades para determinar si podemos determinar un diagnóstico de inmediato o, alternativamente, si necesitamos análisis de sangre. Luego desarrollo un plan de atención y, de ser necesario, realizo llamadas de seguimiento para verificar el proceso de recuperación ".
"Cuando me contrataron por primera vez como asistente legal, heredé un atraso de 25 juegos de registros médicos que debían resumirse, cada uno de los cuales tenía cientos de páginas. Sin embargo, al mismo tiempo, tuve que ayudar al abogado a prepararse para tres casos importantes, y simplemente no hubo suficientes horas en el día. Después de que le expliqué el problema a mi supervisor, ella y el abogado acordaron pagarme para que venga los sábados por la mañana y se concentre en la acumulación de trabajo, así pude eliminarlo en un mes ".
"Cuando me uní al equipo de Great Graphics como Director Artístico, los diseñadores se habían vuelto cautos y carentes de inspiración debido a un antiguo director que intentó administrar cada paso del proceso de diseño. Usé discusiones semanales de mesa redonda para solicitar aportaciones creativas, y me aseguré de que cada diseñador tuviera plena autonomía para hacer su mejor trabajo. También introduje competencias mensuales en equipo que ayudaron a construir la moral, generar nuevas ideas y mejorar la colaboración ".
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