Deberes
Una recepcionista veterinaria es responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente a los clientes y garantizar que las operaciones de recepción se desarrollen sin problemas. La recepcionista actúa como principal bienvenida cuando un cliente ingresa a la sala de espera con su mascota, alerta al técnico o veterinario apropiado sobre la llegada del cliente y procesa el pago del cliente al finalizar la cita.
La recepcionista también es responsable de contestar llamadas entrantes, programar citas con clientes, actualizar y archivar diagramas de pacientes, ingresar datos en programas de facturación computarizados, recuperar recetas y ayudar con compras de artículos para mascotas (alimentos para mascotas, suplementos, artículos de aseo personal, tratamientos sin receta , u otros artículos). También deben mantener la sala de espera ordenada y limpia en todo momento.
El recepcionista veterinario debe sentirse cómodo trabajando con una variedad de animales y se le puede pedir que lleve animales de vuelta al área de tratamiento si todos los técnicos están ocupados de otra manera. También deben poder examinar y programar las personas que intentan contactar a los veterinarios, como representantes de ventas de productos farmacéuticos veterinarios y otros proveedores. También deben poder comunicarse bien con todos los miembros del personal de la oficina veterinaria, incluidos los veterinarios, los técnicos, los encargados de la perrera y los gerentes de práctica .
Los recepcionistas veterinarios pueden esperar trabajar algunas horas de la noche, los fines de semana y las vacaciones, según el horario en su clínica individual.
Opciones de carrera
Los recepcionistas veterinarios pueden hacer la transición a una variedad de otras funciones de clínicas veterinarias, como el gerente de la oficina, el administrador de la perrera o el técnico veterinario .
También pueden buscar puestos de recepcionista fuera del entorno veterinario.
Educación y Entrenamiento
Mientras que un título universitario no es necesario para este puesto, muchos recepcionistas veterinarios tienen un título en negocios o en un campo relacionado con los animales. Un diploma de escuela secundaria o GED generalmente es suficiente para cumplir con los requisitos educativos de un empleador. Un fondo que trabaje con animales, especialmente en el entorno veterinario, es una gran ventaja. Excelentes habilidades de servicio al cliente son fundamentales.
También es importante que los recepcionistas veterinarios tengan habilidades informáticas sólidas. En general, pasan por una capacitación práctica importante para familiarizarse con el software de gestión de la práctica veterinaria utilizado en su clínica. Existen varios programas de software populares que le permiten a la recepcionista actualizar la base de datos de archivos del paciente, mantener el libro de citas de la clínica y proporcionar facturas con fines de facturación. Los recepcionistas también deben poder procesar pagos con tarjeta de crédito y preparar depósitos bancarios.
Los recepcionistas veterinarios pueden obtener una certificación profesional a través de la AAHA (American Animal Hospital Association). El curso de Certificado de Recepcionista Veterinaria se ofrece en un formato en línea y se puede completar en tres semestres.
Salario
El salario que gana una recepcionista veterinaria suele ser acorde con su nivel de experiencia y educación en el campo. También puede estar influenciado por la tasa de pago promedio prevaleciente en el área geográfica donde se encuentra la clínica.
De acuerdo con la encuesta salarial más reciente de la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS), aquellos en la categoría de recepcionistas obtuvieron un salario promedio por hora de $ 12.49 en mayo de 2012. El 10 por ciento más bajo de todas las recepcionistas ganó menos de $ 8.71 por hora, mientras que el 10 el por ciento de todas las recepcionistas ganó más de $ 18.16 por hora.
Indeed.com reportó un salario anual similar de $ 29,000 para recepcionistas veterinarios en junio de 2014. SimplyHired.com también reportó un salario anual de $ 30,000 para recepcionistas veterinarios en junio de 2014. El estudio Firstline Career Path 2014 encontró que los recepcionistas veterinarios principales obtuvieron un promedio de $ 33,500 sobre una base salarial, mientras que aquellos pagados por hora ganaban un promedio de $ 14.55 por hora.
Perspectivas de carrera
La encuesta salarial de la Oficina de Estadísticas Laborales proyecta un aumento del 14 por ciento en las oportunidades de trabajo para recepcionistas desde 2012 hasta 2022. Esta tasa de crecimiento es ligeramente más alta que el crecimiento promedio esperado para todas las profesiones (11 por ciento).
Las oportunidades de trabajo para recepcionistas veterinarios tienden a aparecer regularmente en la mayoría de las áreas. La profesión veterinaria ha mostrado un fuerte crecimiento en los últimos años, impulsando la necesidad de personal de apoyo adicional a medida que los veterinarios abren sus prácticas privadas. El volumen de negocios también es esperado ya que recepcionistas veterinarios experimentados se jubilan o se mudan a otras industrias.