A continuación se muestra una lista de las cinco habilidades más importantes para un empleado de la recepción del hotel, así como una lista más larga de otras habilidades que los empleadores buscan en los candidatos para puestos de trabajo de servicios para huéspedes.
Los empleados de la recepción del hotel (también conocidos como empleados de servicios para huéspedes) son responsables de garantizar que los huéspedes tengan una experiencia agradable en un hotel. Los deberes generalmente implican chequear entrada y salida de invitados, tomar reservas y responder cualquier pregunta que puedan tener los invitados.
No es necesario un título universitario ni ninguna experiencia relevante para ser empleado de recepción del hotel, aunque un título de asociado en administración o negocios ayuda, y es necesario tener fuertes habilidades interpersonales y de comunicación. Pagar no es lujoso, pero puede ser bueno, y puede pasar a puestos de supervisión y una carrera en la industria de la hospitalidad. O, si lo prefiere, puede usar un trabajo en la recepción como un trampolín hacia otra posición.
Cómo usar las listas de habilidades
Puede usar estas listas de habilidades a lo largo de su proceso de búsqueda de trabajo. En primer lugar, puede utilizar estas palabras de habilidad en su currículum . En la descripción de su historial de trabajo, es posible que desee utilizar algunas de estas palabras clave.
En segundo lugar, puede usarlos en su carta de presentación . En el cuerpo de su carta, puede mencionar una o dos de estas habilidades, y dar un ejemplo específico de un momento en que demostró esas habilidades en el trabajo.
Finalmente, puede usar estas palabras de habilidad en su entrevista . Asegúrese de tener al menos un ejemplo por un tiempo en que haya demostrado cada una de las habilidades principales enumeradas aquí.
Por supuesto, cada trabajo requerirá diferentes habilidades y experiencias, así que asegúrese de leer cuidadosamente la descripción del trabajo y centrarse en las habilidades enumeradas por el empleador.
Además, revise nuestras listas de habilidades enumeradas por trabajo y tipo de habilidad .
Principales habilidades de recepción del hotel
La recepción de un hotel requiere muchas habilidades diferentes, y los detalles pueden variar, dependiendo de cómo esté organizado el hotel (su trabajo puede o no incluir llevar bolsas de invitados, por ejemplo) y qué mercado ofrecen los servidores del hotel. Sin embargo, hay algunas habilidades que necesitan todos los empleados de la recepción. Aqui hay cuatro de ellos.
Comunicación
La comunicación es crítica para un empleado de la recepción del hotel. Hablan con los invitados en persona y por teléfono todo el día, por lo que es importante que hablen claramente y mantengan un tono positivo.
Amabilidad
Un empleado de recepción suele ser la primera persona que ve un huésped al ingresar a un hotel. Por lo tanto, los trabajadores de recepción deben ser extremadamente acogedores. Un buen empleado de servicios de huéspedes saluda a todos los huéspedes con una sonrisa y una palabra amistosa.
Organización
Los empleados de la recepción siempre realizan tareas múltiples; deben contestar los teléfonos, saludar a los invitados, responder preguntas, consultar clientes y más. Ser organizado le permite a un empleado de recepción hacer malabarismos con estas tareas múltiples.
Calma
Debido a que un empleado de la recepción tiene que hacer múltiples tareas y atender a muchos invitados a la vez, un buen empleado de la recepción puede mantener la calma bajo presión. Incluso cuando el hotel está muy ocupado, el empleado debería ser capaz de hacer malabares con una variedad de tareas sin dejar de ser amistoso con los clientes.
Resolución de problemas
Ser un empleado de recepción significa que serás la primera persona en la que los huéspedes traen sus problemas. Estos problemas pueden ser menores, como una solicitud de recomendaciones de restaurantes. Podrían ser importantes, como un invitado cuya habitación reservada no tiene acceso para silla de ruedas según lo solicitado. Incluso podría haber emergencias totalmente inesperadas, como un invitado en una crisis médica. Su trabajo será resolver el problema, si es posible, o averiguar a quién llamar para resolverlo. Si puede responder rápida y creativamente a estos desafíos, puede brindar a los huéspedes una buena experiencia y puede obtener una buena reseña de su hotel, a pesar de una mala situación.
Alfabetización informática
Trabajar en la recepción requiere el uso de computadoras para mantener registros, procesar pagos y otras tareas. Si bien no es necesario ser un experto en el mundo de la tecnología, es necesario que tenga conocimientos de informática, y ya sea cómodo con el software que utiliza el hotel, o al menos capaz de ponerse al día rápidamente.
Trabajo en equipo
Los empleados de recepción a menudo tienen que trabajar con otros. A veces tienen que trabajar con otros empleados en la recepción para manejar un problema difícil. En otras ocasiones, deben comunicarse con personas de diferentes departamentos del hotel, incluidos el estacionamiento, el servicio de limpieza y la administración, para garantizar que los huéspedes estén satisfechos con su estadía. Los empleados de recepción deben, por lo tanto, ser capaces de llevarse bien y trabajar con una variedad de personas.
Habilidades de la recepción del hotel
A - E
- Respuesta Switchboard
- Evaluar la satisfacción de los huéspedes
- Asignar habitaciones
- Ayudar a otros miembros del equipo
- Atención a los detalles
- Reservar Reservas de alojamiento
- Huéspedes de check-in
- Huéspedes de Check-Out
- Limpio vestíbulo y área de escritorio
- Comunique los servicios del hotel
- Comunicar Promociones
- Computadora
- Sistemas informáticos
- Cortés
- Sistemas de reservas centrales (CRS)
- Servicio al cliente
- Toma de decisiones
- Eficiente
- Energético
- Inscribir a los invitados en los programas de huéspedes frecuentes
- Entusiasmo
F - L
- Flexibilidad
- Saluda a los invitados
- Reservas grupales
- Experiencias de los huéspedes
- Relaciones con los huéspedes
- Servicios de invitado
- Manejar mensajes
- Interpersonal
- Issue Room Keys
M - PO
- Mantener el vestíbulo y el área de la recepción
- Microsoft Office
- Multitarea
- Pasión por complacer a la gente
- Gente
- Conocimiento del producto
- Cargos y pagos de huéspedes por correo
- Actitud positiva
PR - Z
- Priorizar
- Procesar cargos por tarjeta de crédito
- Pagos de proceso
- Apariencia profesional
- Promueva los programas de huéspedes frecuentes
- Promover instalaciones y servicios
- Promociones
- Proporcionar información sobre los servicios del hotel
- Registrar invitados
- Reservas
- Gestión de reservas
- Resolviendo Quejas
- Responda a las consultas de los invitados
- Responda a solicitudes especiales
- Disponibilidad e inventario de habitaciones
- Ejecutar informes
- Actualizaciones de habitaciones
- Programación de empleados
- Settle Guest Accounts
- Gestión del tiempo
- Habitaciones Upsell
- Comunicación verbal
- Comunicación escrita
Leer más: Habilidades de gestión hotelera y de resorts | Habilidades de Concierge
Artículos relacionados: Habilidades suaves vs. duras | Cómo incluir palabras clave en su currículum | Lista de palabras clave para curriculums vitae y cartas de presentación | Habilidades y habilidades | Lista de habilidades de currículum