Crear reconocimiento de marca desde adentro hacia afuera
Cuando piensas en las marcas más exitosas del mundo, piensas en nombres como Google, Coca-Cola y Apple, marcas que han trascendido su categoría de producto o servicio para convertirse en íconos.
Pero si miras de cerca, estas marcas también tienen otra cosa en común.
Ellos encabezan constantemente las Mejores Listas anuales de Mejores Lugares para Trabajar . Además del reconocimiento de marca, también tienen una sólida cultura empresarial y empleados altamente comprometidos .
Muchos argumentarían que las marcas fuertes atraen un talento fuerte, pero las marcas fuertes también se construyen con un talento fuerte. No es ningún secreto que los empleados comprometidos trabajan más duro, son más productivos y tienen menos probabilidades de abandonar sus empresas.
Estudio tras estudio muestra que las organizaciones que obtienen una puntuación alta en la participación de los empleados tienen una mayor productividad y rentabilidad y una menor rotación y ausentismo .
Los empleados comprometidos que creen en las empresas para las que trabajan, que se sienten atraídos por la cultura del lugar de trabajo, crean valor para una marca a través de la productividad. Pero también pueden convertirse en embajadores de la marca de su organización.
Sus empleados actuales son una fuente confiable de información para empleados potenciales.
La marca ya no es solo el trabajo del departamento de marketing. Los profesionales de recursos humanos ahora deben adoptar sus roles como marcadores internos. Echemos un vistazo más de cerca a cinco aspectos de ese rol: incorporación, programas de recompensa, comunicación y mensajería, cultura y tecnología.
Incorporación
Hacer una buena primera impresión con los empleados potenciales es un gran avance en la construcción de su marca.
Lo mismo es cierto para sus empleados. Durante las primeras semanas de incorporación y comenzar un nuevo trabajo, es fundamental cumplir o superar las expectativas.
Por ejemplo, los empleados pasan grandes cantidades de tiempo dedicados a la administración relacionada con los nuevos empleados y los beneficios durante su primer mes en una organización. La finalización de formularios en papel y los procesos de inscripción fragmentados pueden desafiar las expectativas de un empleado sobre su nueva organización.
Esto es especialmente cierto cuando los procesos son inconsistentes con el enfoque de la organización a otros aspectos del proceso de unión. Un proceso de incorporación inconexo puede conducir a contrataciones infelices.
Una compañía conocida por su proceso de integración optimizado es Facebook, donde los nuevos empleados reciben documentos clave para completar antes de su fecha de inicio. Además, todos los dispositivos (computadoras, teléfonos, etc.) están calibrados para los nuevos empleados cuando llegan.
Muchas empresas están viendo el valor de invertir en tecnología y procesos que simplifican la experiencia de incorporación para sus empleados. Algunas empresas usan tácticas como " onboarding-in-a-box" , en donde los nuevos empleados reciben tabletas o USB que contienen todos los formularios y las aplicaciones necesarias para inscribirse en sus beneficios.
En algunos casos, el uso de la tecnología para agilizar el proceso de beneficios puede reducir el tiempo de inscripción de empleados de dos horas y media a solo nueve minutos.
La eficiencia en los procesos de incorporación puede plantar las semillas para el crecimiento de los futuros embajadores de la marca.
Programas de recompensa y comunicación
Del mismo modo que los especialistas en marketing deben tener en cuenta la experiencia del cliente al desarrollar productos y programas para sus usuarios, los profesionales de RR. HH. Deben mantener la experiencia de los empleados a la vanguardia de las estrategias de recompensa y comunicación .
La provisión de beneficios es uno de los mayores costos comerciales para la mayoría de las organizaciones y un importante impulsor de la participación del personal. Proporcionar las recompensas adecuadas puede ser fundamental para incentivar el comportamiento y el compromiso de los empleados .
Pero existe un desafío para los empleadores para garantizar que sus empleados realmente valoren el paquete de beneficios ofrecido y reconozcan la inversión que la empresa realiza en su gasto de recompensa. Es entonces cuando la comunicación y la marca de los empleados fuertes se convierten en la clave.
Los programas y herramientas de comunicación interna deben ser atractivos, intuitivos e informativos, con imágenes y lenguaje que ayuden al personal a comprender mejor los beneficios disponibles para ellos. También deberían tener una apariencia que sea coherente con la imagen pública de la empresa.
Además, es importante comunicarse con el personal a través de sus canales de comunicación preferidos, ya sea el correo electrónico, cara a cara en las reuniones del departamento, mensajes de texto o guías de videos en línea. Los profesionales de RR.HH. deben realizar auditorías periódicas de sus programas de comunicación interna y del personal de la encuesta para comprender mejor sus preferencias.
Al igual que con la comunicación, un tamaño no se ajusta a todos los paquetes de beneficios para empleados. Es por eso que es importante tener en cuenta la demografía de su fuerza de trabajo y qué beneficios van a ser los más importantes para ellos.
Querrá marcar esos paquetes apropiadamente. Por ejemplo, un trabajador más joven puede valorar más tiempo libre remunerado o un horario de trabajo flexible sobre los beneficios de jubilación que buscan los empleados mayores.
Esté atento a las nuevas tendencias de beneficios, como los programas de bienestar y las cuentas de gastos flexibles. Evalúe si estos beneficios pueden ser adecuados para que su organización siga siendo competitiva. Así como las mejores marcas del mundo evolucionan con los cambios de la industria, también lo deberían hacer los paquetes de beneficios.
Starbucks, por ejemplo, tiene una fuerza de trabajo con una gran población de trabajadores a tiempo parcial, pero todavía son elegibles para recibir beneficios completos de seguro médico, premios de acciones y café gratis.
Los empleados que sienten que sus compañías ofrecen paquetes de beneficios competitivos es probable que compartan esa opinión con otros, lo que, por supuesto, es excelente para la marca de su compañía.
Cultura y mensajes consistentes
Los empleados desean sentirse conectados con su organización y su cultura, ya sea que trabajen desde la sede de la empresa o en una ubicación remota. Las empresas que buscan fortalecer su marca entre los trabajadores deben comunicar claramente los valores de la empresa, las expectativas de los empleados, la cultura central y el compromiso.
Un ejemplo de una empresa que lo hace bien es Netflix. Una presentación de PowerPoint lanzada por el CEO de Netflix Reed Hastings, que se ha visto más de 5 millones de veces en la web, describe las estrategias de gestión del talento de la compañía, que se basan en filosofías como:
" ... los gerentes de talento deberían pensar primero como empresarios e innovadores, y al igual que la gente de recursos humanos. Olvídate de organizar fiestas y repartir camisetas; asegúrese de que cada empleado comprenda lo que la compañía más necesita y lo que significa un alto rendimiento ".
Esta estrategia parece estar funcionando bien para la compañía, cuya fuerza de trabajo de alto rendimiento aumentó la base de suscriptores de Netflix en los EE. UU. A casi 29 millones en un año.
Un desafío al que se enfrentan muchas empresas en la actualidad, en particular las organizaciones multinacionales, es crear un enfoque global unificado para la mensajería y la comunicación. El recorrido, la marca y la mensajería de los empleados deben ser consistentes y desarrollar una identidad global. Esto se logra a través de programas armonizados de recompensa y comunicación con la misma apariencia y la misma estructura en todas las ubicaciones.
De esta forma, cada vez que un empleado recibe comunicación sobre políticas, procedimientos o noticias de la compañía, ya sea que acceda a esa información en California o Canadá, o en el Reino Unido o Filipinas, puede interactuar con la marca y los mensajes clave de la compañía.
Tecnología
La tecnología que usa un empleado en el trabajo afecta su percepción de la marca del empleador. La tecnología robusta que es fácil de usar y atractiva indica que una organización es innovadora. La tecnología del lugar de trabajo que se percibe como innovadora y de vanguardia entre sus empleados ayudará a posicionar su marca como un líder de la industria que invierte en sus recursos.
Un atractivo portal para teléfonos inteligentes y tabletas al que los empleados pueden acceder en cualquier momento y en cualquier lugar, puede ayudar a reforzar la interacción, la participación y el compromiso de los empleados con su marca.
El uso de soluciones de tecnología basadas en la nube, que se integran fácilmente, también puede mejorar la experiencia de usuario del empleado. Ofrecen al empleado la capacidad de moverse entre aplicaciones de autoservicio sin problemas, sin siquiera darse cuenta del uso de múltiples soluciones de software.
Además, al igual que los CMO usan la automatización de marketing para administrar las relaciones con los clientes, los profesionales de recursos humanos pueden usar tecnologías de automatización para desarrollar relaciones positivas con sus clientes, los empleados.
Las tecnologías pueden identificar actualizaciones de estado del empleado tales como cambios de dirección, nuevos títulos de trabajo o cambios en la familia. Luego pueden generar automáticamente mensajes personalizados para felicitar, alertar a los empleados sobre las acciones requeridas y ayudar en la selección de beneficios.
Todo esto se puede lograr utilizando marcas y mensajes consistentes para reforzar el compromiso de los empleados con la organización.
El papel de los recursos humanos en la marca seguirá siendo importante. La investigación ha demostrado que una fuerza de trabajo comprometida, productiva e inspirada de los embajadores de la marca puede tener un impacto positivo en su marca, así como también en cualquier campaña de marketing o RR.PP. que realice.
Las organizaciones que abordan la marca desde adentro hacia afuera crean una base sólida para el éxito.