El liderazgo es clave en la gestión del cambio
Un encuestado reciente dijo que "un esfuerzo de cambio no puede ser opcional para el personal superior. Deben liderar o salirse del camino. El nuevo sistema finalmente tendrá que mantenerse en pie, pero cada sistema nuevo necesita apoyo y cuidado ".
Al revisar una transformación completa de 18 meses de la organización con un alto ejecutivo, dijo que su error más significativo, ya que había llevado a la organización en una nueva dirección, había sido su paciencia con su equipo senior. Deseó retrospectivamente que había despedido a varios de los miembros más resistentes al cambio al principio del proceso de cambio.
Había decidido que mantener a las personas resistentes a los cambios en altos cargos había impedido la implementación de todos los objetivos que habían acordado y establecido mutuamente. Los ejecutivos juegan un papel importante en el progreso de la organización, o no.
En su paso de una instalación de fabricación tradicional y un enfoque que enfatizaba el empoderamiento, la calidad y la mejora continua de los empleados, pasó un tiempo y recursos considerables tratando de reunir a varios miembros de su equipo senior.
Lo que debe esperar de los líderes principales durante el cambio
Los líderes superiores pueden hacer lo siguiente para liderar de manera efectiva durante los esfuerzos de gestión de cambios exitosos.
- Establezca una visión clara para el proceso de gestión del cambio. Pinte una imagen de dónde terminará la organización y los resultados previstos. Asegúrese de que la imagen sea una realidad y no lo que las personas desearían .
Cuando esta visión y comunicación se hacen bien, cada empleado debe ser capaz de describir lo que experimentará en el otro lado de hacer el cambio. Para los empleados, el factor más importante es el impacto del cambio en su trabajo. Este es un paso que a menudo se descuida.
- Designe a un campeón ejecutivo que sea propietario del proceso de gestión del cambio y haga participar a otros altos directivos, así como a otras personas adecuadas de la organización. El cambio es más fácil cuando un gran número de personas que deben cambiar están involucradas en la planificación y la implementación
- Presta atención a los cambios que ocurren. Pregunte a los empleados cómo van las cosas. Enfóquese en el progreso y las barreras para cambiar la gestión. Uno de los peores escenarios posibles es hacer que los líderes ignoren el proceso.
- Patrocine porciones del cambio o el proceso de gestión del cambio, como participante involucrado, para aumentar la participación activa y la interacción con otros miembros de la organización.
- Si las acciones o comportamientos personales o gerenciales requieren cambios para que los cambios se arraiguen en la organización, modele los nuevos comportamientos y acciones. Camina la charla . Los líderes superiores juegan un papel muy importante en la enseñanza de la conducta esperada y deseada de su personal informador.
- Establezca una estructura que apoyará el cambio. Esto puede tomar la forma de un Comité Directivo, un Grupo de Liderazgo o una Coalición Guía.
- Cambie los sistemas de medición, recompensa y reconocimiento para medir y recompensar el cumplimiento de las nuevas expectativas. Haga público el reconocimiento para que pueda reforzar los comportamientos que realmente desea ver con todos sus otros empleados.
- Solicite y actúe según los comentarios de otros miembros de la organización. ¿Qué está funcionando? ¿No funciona? ¿Cómo puedes mejorar los procesos? Cuando actúe según los comentarios o decida no hacerlo, asegúrese de haber dejado que el empleado con la idea sepa lo que hizo o por qué no.
- Reconoce el elemento humano en el cambio. Las personas tienen diferentes necesidades y diferentes formas de reaccionar al cambio. Necesitan tiempo para enfrentar y adaptarse al cambio.
- Los líderes superiores deben participar en la capacitación a la que asisten otros miembros de la organización, pero, lo que es más importante, deben exhibir su "aprendizaje" de las sesiones, lecturas, interacciones, cintas, libros o investigaciones.
- Se honesto y digno de confianza . Trata a las personas con el mismo respeto que esperas de ellos. El cambio es difícil y progresa cuando las personas involucradas se sienten apoyadas, respetadas y se preocupan por ellas.