Secretos de éxito de liderazgo
"Hoy en día, muchas empresas estadounidenses gastan una gran cantidad de dinero y tiempo tratando de aumentar la originalidad de sus empleados, con la esperanza de obtener una ventaja competitiva en el mercado. Pero estos programas no hacen ninguna diferencia a menos que la administración también aprenda a reconocer las valiosas ideas muchas novelas, y luego encuentra formas de implementarlas ". --Mihaly Csikszentmihalyi
"Hay dos cosas que la gente quiere más que sexo y dinero: reconocimiento y elogio". --Mary Kay Ash
Un líder hace que otras personas se sientan importantes y apreciadas. El líder sobresale en la creación de oportunidades para proporcionar recompensas, reconocimiento y agradecimiento a su personal.
Un líder crea un ambiente de trabajo en el que las personas se sienten importantes y apreciadas. El líder lidera al equipo en su objetivo final de servir a su cliente.
En el camino, para facilitar este servicio, el líder se asegura de que los empleados reciban el trato que desean.
Cómo los líderes hacen que las personas se sientan importantes a través de recompensas y reconocimiento
Un rasgo de liderazgo clave es la capacidad de inspirar seguidores. Además de proporcionar una visión y dirección compartida, los líderes deben desarrollar una relación con las personas que inspiran para seguirlos.
La exitosa relación de liderazgo inspira a las personas a convertirse en más de lo que podrían haber sido sin la relación. Siguiendo a un líder eficaz, las personas logran y logran más de lo que jamás hayan soñado.
La base de esta relación exitosa es la capacidad del líder de hacer que las personas se sientan importantes. (Claro, el dinero y otros beneficios funcionan hasta cierto punto, aunque dado que el dinero es una cantidad limitada en la mayoría de las organizaciones, no debes exagerar su importancia).
Un líder sobresaliente entiende que esta es la forma en que mejor fomenta su enfoque láser en el cumplimiento de las necesidades de sus clientes.
Los empleados que son recompensados, reconocidos y agradecidos por este servicio brindan la mejor atención al cliente.
Un líder efectivo necesita demostrar estas prácticas.
- Preste atención a las personas que usan cortesía común. Dar los buenos días. Pregunte a la gente cómo resultó su fin de semana. Pregunte si Rebecca ganó su partido de fútbol. Pregunte si el empleado se siente mejor. Practicar la cortesía simple es una poderosa herramienta para construir relaciones.
- Escuche lo que sus compañeros de trabajo, colegas y miembros del personal tienen que decir. Escucha prestando atención a la persona que busca tu atención. Si no puede prestar toda su atención y escuchar activamente, establezca un horario con la persona para reunirse cuando pueda. Obtiene mucha información de las ideas y opiniones de los demás. Haces que las personas se sientan especiales cuando las escuchas sin distracciones. Sepa que Rebecca tiene un partido de fútbol.
- Use un lenguaje poderoso y positivo en su interacción con los demás. Di "por favor" y " gracias " y "estás haciendo un buen trabajo". Diga: "No podríamos haber logrado el objetivo sin usted". "Su contribución salvó al cliente de la empresa". Un reconocimiento potente y positivo hace que las personas se sientan importantes. El reconocimiento positivo y potente alienta a sus empleados a contribuir con más del mismo trabajo en el futuro.
- Ponga elogios por escrito. Una nota de agradecimiento al empleado, con una copia en su archivo, magnifica el impacto del reconocimiento . Desde hace años, se sabe que las personas muestran una nota de agradecimiento o una carta de reconocimiento en la pared de su cubículo. En serio, el impacto es tan poderoso.
- Mantenga sus compromisos con el personal. Si tiene una reunión establecida para el martes, asista a la reunión. La cancelación no debe ocurrir excepto en una verdadera emergencia. ¿Prometió a Pat un aumento? No lo hagas a menos que sepas que puedes cumplir tu promesa. ¿Establece reuniones uno a uno semanales con su personal de informes? Bloquee el tiempo como si fuera sagrado, porque para ellos lo es. Ahorran cosas para hablar contigo toda la semana.
- Dar crédito al personal por las contribuciones. No pensaste en la idea de la revisión del personal superior. En cambio diga: "Mary pensó que este enfoque funcionaría bien y estoy de acuerdo con ella". "El crédito le pertenece a John. ¿No es una idea genial?
Puedes pensar que estas acciones se parecen mucho al liderazgo según la regla de oro. Tienes razón, aunque un compañero consultor me habló de una regla aún más poderosa: la regla del platino. En la regla de oro, tratas a los demás como deseas ser tratado. En la regla de platino, trata a las personas como desean que se las trate.
Estas son formas poderosas pero simples de recompensar y reconocer a las personas . Estas son maneras poderosas, pero simples, de hacer que las personas que emplea se sientan importantes y apreciadas.
¿La línea de fondo? Creo que las personas son importantes. Actúa como si creyeras que las personas son importantes. La gente se sentirá importante. Las personas importantes atenderán al cliente de forma sorprendente. Las personas importantes lo considerarán un gran líder.
¿Piensa en más formas de recompensar, reconocer y hacer que las personas se sientan importantes? Estaré feliz de agregarlos. Por favor comparte tus ideas.