Este artículo acompaña a otro artículo, Living and Working in Australia. En ese artículo, describo las brillantes condiciones de vida de Australia y la voluntad de mi compañía de patrocinar VISA y pagar las asignaciones de LAFHA por adelantado para profesionales de TI altamente capacitados interesados en mudarse a Australia para contratos de pago elevado.
Si bien este artículo está dirigido a profesionales de TI, obviamente tiene relevancia para CUALQUIER candidato que use currículos y entrevistas. En particular, nuestros Gerentes de Clientes descubrieron que una técnica de entrevista deficiente malgastaría tiempo a nuestros Gerentes de Clientes, y los haría detestar colocar a un candidato frente a nuestros Clientes.
Entrevista conductual: consejos para los candidatos
La entrevista conductual (o entrevistas de eventos conductuales, BEI) es un método estandarizado de entrevistas diseñado para medir cómo se desempeñará en el trabajo. El principio detrás de la técnica es la creencia de que el mejor indicador del comportamiento futuro es el comportamiento pasado.
La entrevista tradicional
En una entrevista de trabajo tradicional, el entrevistador analizará el currículum del solicitante utilizando preguntas abiertas para obtener más información. Muchas de las preguntas que se le harán a un solicitante de empleo pueden anticiparse en su propia mente de antemano. Por ejemplo:
- Cuéntame más sobre tu último trabajo?
- ¿Por qué dejaste tu último trabajo?
- ¿Por qué estás interesado en este trabajo?
Durante una entrevista conductual, se le formulará una serie de preguntas estandarizadas diseñadas para que hable acerca de cómo manejó o respondió a ciertas situaciones en el pasado. Con cada respuesta, se espera que describas situaciones de tu pasado y tus sentimientos y observaciones sobre ellos.
El entrevistador usará esta información para evaluar su competencia en una o más áreas relacionadas con el trabajo, que pueden incluir desde la adaptabilidad al liderazgo hasta la resolución de problemas.
Las preguntas sobre el comportamiento se pueden "dejar caer" en una "entrevista conversacional" o se le puede exigir formalmente que responda una lista establecida. Puede esperar que los entrevistadores tengan varias preguntas de seguimiento y busquen detalles que exploren todos los aspectos de una situación o experiencia determinada.
¿Cómo son las preguntas?
Las preguntas de comportamiento generalmente comienzan con una frase como: "Hábleme de un momento en el que ..." o "¿Puede describir una situación en la que ...?".
Los siguientes son algunos ejemplos de preguntas conductuales típicas y las competencias que demuestran:
- Describe un problema difícil que intentaste resolver. ¿Cómo identificaste el problema? ¿Cómo hiciste para tratar de resolverlo? (Demuestra resolución de problemas)
- Describe un momento en el que trataste de convencer a otra persona de hacer algo que no estaban dispuestos a hacer. (Demuestra liderazgo)
- Describa un momento en que decidió por su cuenta que había que hacer algo, y se encargó de hacerlo. (Demuestra iniciativa)
Consejos de preparación para una entrevista de comportamiento
Prepararse para una entrevista basada en el comportamiento puede ser desalentador.
Aquí hay algunos consejos para comenzar:
- Familiarícese con el trabajo para el que lo están entrevistando. Lea el anuncio o la descripción del trabajo para identificar qué atributos y comportamientos personales pueden ser factores clave de éxito para el rol. Para las entrevistas con los clientes, se recomienda que investigue el sitio web de la empresa y cualquier información externa sobre ellos de los directorios comerciales, etc.
Tome nota de dos o tres ejemplos para cada atributo personal que mejor ilustrará su idoneidad: es posible que desee incluirlos en la entrevista como una sugerencia. Recuerde que diferentes compañías e industrias pueden requerir diferentes atributos personales, incluso para el mismo puesto. Por ejemplo, 'autogestión' puede significar cosas muy diferentes para diferentes compañías.
- Saque provecho de una variedad de experiencias que demuestren sus habilidades y habilidades. Una buena historia también puede combinar experiencia laboral con una experiencia no laboral (muestra que puede usar la habilidad en una variedad de configuraciones). Los ejemplos pueden ser de su experiencia laboral , su vida personal o alguna situación social o de otro tipo. Por supuesto, una historia de situación de trabajo única (a menos que se solicite específicamente) debe tener prioridad. Sea lo más abierto, expresivo y sucinto posible sobre cada experiencia.
- Permita que otros lo ayuden : use ejemplos de citas de jefes o clientes, es decir, "mi jefe me dio una buena evaluación de desempeño, les gustó la forma en que intervine para hacer el trabajo sin que se lo pidieran". Esto demuestra su disposición a aceptar contribuciones, su flexibilidad y habilidades de trabajo en equipo .
- Piense en "ESTRELLA": situación o tarea, acción y resultado. Hay varias variaciones de este acrónimo en la industria del reclutamiento, pero todas tienen la intención de proporcionar estructura y enfoque a sus respuestas. Cuando se le preguntó sobre un tipo de situación, el entrevistador está mirando cómo respondió a ella mediante un ejemplo específico. Usando el modelo STAR, dividirías tu respuesta en los tres segmentos de; descripción de la tarea, luego la acción que tomó y el resultado medible final.
Hace que sea más fácil para el entrevistador visualizar y registrar sus respuestas conductuales específicas a eventos específicos y así obtener la mejor impresión de su potencial desempeño futuro. Prepare al menos una respuesta STAR para cada atributo personal en el que pueda ser cuestionado. Asegúrese de no utilizar el mismo ejemplo para todos los atributos.
- Use ejemplos recientes. A medida que vaya probando detalles sobre la situación, es mejor utilizar eventos en los últimos 12-18 meses, ya que los detalles serán más claros en su mente. Sea lo más específico posible sobre su contribución y los resultados cuantitativos logrados. Las ganancias absolutas o relativas específicas (%) en áreas tales como ahorro de tiempo o costo le darán al entrevistador una imagen más clara de sus habilidades. Si los resultados específicos medibles no se aplican a su ejemplo, puede explicar cómo agilizó los procesos, fortaleció a otros o resolvió problemas de comunicación o productividad.
- Practique contar sus historias hasta que sean vívidas y concisas, de uno a tres minutos de duración. Una entrevista se puede comparar a una actividad de marketing, donde usted es la marca. Solo obtendrá una entrevista porque su currículum y sus roles anteriores sugieren que tiene el conjunto de habilidades técnicas adecuadas (sus atributos). A menudo, lo que lo separa de los demás candidatos en la etapa de entrevista es la creencia del entrevistador en cómo se integrará en la cultura de la empresa y en el equipo de TI específico (sus beneficios personales).
Recuerde, usted está vendiendo sus habilidades técnicas Y personales . Ser capaz de comunicar su adaptabilidad y relación en una entrevista es esencial para convertirse en el candidato principal. Esta "práctica de narración de cuentos" es una importante herramienta de preparación para ayudarlo a crear un flujo natural a sus historias, de modo que el entrevistador pueda enfocarse en su beneficio potencial para el cliente.
- Pide volver a la pregunta. Si está atrapado por una respuesta a una pregunta en particular, es razonable preguntarle al entrevistador si puede pasar al siguiente y lo va a regresar.
Más ejemplos de preguntas de la entrevista:
- Piensa en una persona problemática con la que tienes que lidiar, describe la situación y cuéntame cómo la manejaste.
- Describa una situación en la que sintió que era necesario romper la política de la compañía o modificar los procedimientos para hacer las cosas.
- ¿Puede darme un ejemplo de cuándo se le ocurrió una forma inteligente de motivar a alguien?
- Cuéntame sobre un objetivo importante que has establecido en el pasado y cómo lo lograste.
La siguiente es una lista de preguntas típicas que se le pueden hacer en una entrevista de BEI. No intente aprender las respuestas de forma automática, pero prepárese para este tipo de preguntas, generalmente (pero no siempre) mezcladas con técnicas.
- Piensa en una persona problemática con la que tienes que lidiar, describe la situación y cuéntame cómo la manejaste.
- Dame un ejemplo de un colega / vendedor / cliente con el que fue difícil comunicarte y cuéntame cómo lo manejaste.
- Describa una situación en la que sintió que era necesario romper la política de la compañía o modificar los procedimientos para hacer las cosas.
- Dame una descripción general de tus responsabilidades en tu trabajo actual o último.
- Cuéntame sobre algo que has hecho en tu trabajo que fue creativo. Piensa en un ejemplo específico. Dime exactamente cómo lo manejaste.
- Cuéntame acerca de una vez que tomó una decisión rápida de la que estaba orgulloso.
- Cuéntame sobre un objetivo importante que has establecido en el pasado y cómo lo lograste.
- ¿Conoces la expresión 'rodar con los golpes'? Cuéntame acerca de un momento en que tuviste que hacer eso.
- Cuando tenía que hacer un trabajo que era particularmente poco interesante, ¿cómo lo manejaba?
- Cuénteme acerca de un momento en que una decisión de alto nivel de cambio de política detuvo su trabajo. ¿Cómo lo manejaste?
- Describa una situación en su último trabajo donde podría estructurar su propio horario de trabajo. ¿Qué hiciste?
- Cuénteme sobre un momento en que se ha apegado a la política o procedimiento de la compañía cuando podría haber sido más fácil y más eficaz no hacerlo.
- Piensa en un problema que pudiste haber tenido para ser decisivo y cuéntame cómo lo manejaste.
- Describa un momento en que tuvo que comunicarle algunos sentimientos desagradables a un supervisor.
- ¿Cuál ha sido tu experiencia al lidiar con el bajo rendimiento de los subordinados? Proporcione un ejemplo.
- En su posición actual, ¿qué tipo de decisiones toma sin consultar a su jefe?
- ¿Puedes pensar en algún obstáculo importante que debiste superar en tu último trabajo? ¿Cómo lidiaste con ellos?
- ¿Qué tipo de cosas te han enojado y cómo has reaccionado a esas situaciones?
- Me has contado muchas de tus fortalezas para este trabajo. Pero necesito obtener una imagen equilibrada y obtener algunos conocimientos sobre dónde podría necesitar alguna mejora. Describa para mí un momento en que cometió un error que ilustra su necesidad de mejora.