Por qué las personas evitan la resolución de conflictos
Piensa en el agua que está llegando a un punto de ebullición. Burbujea en la olla esporádicamente y finalmente alcanza la temperatura de ebullición.
En ese punto, se ve una ebullición constante, continua y rodante en la superficie del agua.
El conflicto se comporta de manera similar. El agua puede parecer tranquila, pero de vez en cuando, generalmente en los peores momentos posibles, el conflicto vuelve a surgir. El conflicto no resuelto no desaparece; conflicto no resuelto puede convertirse en un hervor total en cualquier momento.
Muchas personas temen la resolución de conflictos . Se sienten amenazados porque no pueden obtener lo que quieren si la otra parte obtiene lo que quiere. Incluso en las mejores circunstancias, la resolución de conflictos es incómoda porque las personas generalmente no son expertas en la gestión de conflictos. Finalmente, las personas pueden salir lastimadas en un conflicto y, en el trabajo, todavía se espera que trabajen juntas de manera efectiva todos los días.
Los beneficios de la resolución de conflictos
El lugar de trabajo de este siglo hace que la resolución de conflictos sea más importante, pero también más difícil. Los entornos de celda de trabajo o de equipo crean más conflicto ya que las personas con opiniones diferentes deben elegir trabajar juntas, a menudo en lugares cerrados.
Empoderando entornos de trabajo , en los que la dependencia tradicional de un gerente para resolver conflictos y tomar decisiones, lleva a los compañeros de trabajo a un conflicto más frecuente, ya que deben resolver los problemas por sí mismos. Resolución de conflictos también:
- Hace que las personas escuchen y consideren diferentes ideas .
- Permite a las personas aumentar sus alternativas y caminos potenciales.
- Los resultados en una mayor participación y una mayor propiedad y compromiso con las decisiones y los objetivos del grupo o persona.
El objetivo de las personas o del equipo no es eliminar el conflicto, sino aprender a manejar el conflicto de forma constructiva .
Has decidido que resolver el conflicto es más importante que todas las razones por las cuales las personas evitan el conflicto. Aquí hay algunos consejos para ayudarle a practicar una resolución de conflictos menos atemorizante, menos intimidante, más efectiva y exitosa, con un individuo o un equipo.
Resuelve el conflicto
- Crea un ambiente propicio para la resolución exitosa de conflictos. Los entornos privados y silenciosos funcionan mejor. Acuerde antes de sentarse juntos que el propósito de la reunión es resolver el conflicto. Cuando haces este acuerdo, todas las partes llegan preparadas.
- Determine qué resultados le gustaría ver como resultado de la discusión. Una mejor relación de trabajo? Una mejor solución al problema? ¿Mayores alternativas para proyectos exitosos? ¿Una comprensión más amplia de las necesidades y deseos de cada persona? Las soluciones y los resultados pensados son infinitos si eres creativo.
- Comience por permitir que cada parte exprese su punto de vista. El objetivo del intercambio es asegurarse de que ambas partes entiendan claramente el punto de vista del otro. Asegúrese de que cada parte vincule sus opiniones con los datos de rendimiento real y otros hechos, siempre que sea posible. Este no es el momento para discutir; es el momento de hacer preguntas , aclarar puntos para una mejor comprensión y escuchar realmente el punto de vista del otro.
- Acepta la diferencia en los puntos de vista. Debe ponerse de acuerdo sobre el problema en conjunto para comenzar a buscar una solución. A menudo los problemas son simplemente malentendidos. La aclaración puede terminar con la necesidad de resolución de conflictos . Intenta enfocarte en los problemas, no en las personalidades de los participantes. ¿No se dicen "como siempre"?
- Explore y analice posibles soluciones y alternativas. Intenta enfocarte tanto en tus necesidades y deseos individuales como en los de la otra parte. Después de todo, si una de las partes gana, eso significa que la otra parte pierde. Las personas que sienten que han perdido, no son compañeros de trabajo efectivos.
Albergan resentimiento e incluso pueden sabotear su proyecto o relación. Asegúrese de discutir las posibilidades positivas y negativas de cada sugerencia antes de rechazar cualquier solución sugerida. Desarrolle una discusión que sea positiva y poderosa para todas las partes.
- Acuerde un plan que satisfaga las necesidades de todas las partes y la organización. Acuerde los pasos de seguimiento, según sea necesario, para que el plan funcione. Acuerde lo que cada persona hará para resolver el conflicto. Establezca metas claras y sepa cómo medirá el éxito.
- Haz lo que acordó hacer.
Con más experiencia en resolución de conflictos, te sentirás más cómodo con la resolución de conflictos. Ese es un resultado positivo para el lugar de trabajo. Fomentará la generación de ideas, ayudará a las personas a llevarse bien, minimizará los comportamientos negativos y promoverá el éxito de todos a la hora de poner su atención donde corresponde: en el cliente.