Evite estas acciones para crear una resolución efectiva de conflictos
No intervenir no es una opción si valoras tu organización y tu cultura positiva. En situaciones de conflicto, sus habilidades de mediación e intervenciones son fundamentales.
No estoy hablando de los desacuerdos diarios que los empleados pueden experimentar en el trabajo. La mayoría de los empleados superarán y superarán esos. Pero se debe resolver un conflicto duradero que afecta negativamente al trabajo y a las personas.
Y este tipo de conflicto puede representar un desafío porque los empleados demuestran que no pueden resolverlo solos. Entonces, se necesita la intervención del supervisor.
Acciones a evitar en la resolución de conflictos
- No evites el conflicto, esperando que desaparezca. Créeme. No lo hará. Incluso si el conflicto parece haber sido dejado de lado superficialmente, se volverá feo cuando aumente el estrés o cuando ocurra un nuevo desacuerdo.
Un conflicto no resuelto o desacuerdo interpersonal se desarrolla justo debajo de la superficie en su entorno de trabajo. Salta a la superficie siempre que esté habilitado, y siempre en el peor momento posible. Esto también pasará, no es una opción, nunca. - No se reúna por separado con personas en conflicto. Si permite que cada individuo le cuente su historia, corre el riesgo de polarizar sus posiciones. La persona en conflicto tiene un gran interés en hacerse valer si se coloca en el puesto de juez y jurado. El único objetivo del empleado, en esta situación, es convencerlo de los méritos de su caso.
- No crean, ni por un momento, las únicas personas afectadas por el conflicto son los participantes. Todos los empleados de la oficina y todos los empleados con los que interactúan los empleados en conflicto se ven afectados por el estrés .
Las personas sienten como si caminaran sobre cáscaras de huevo en presencia de los antagonistas. Esto contribuye a la creación de un ambiente de trabajo hostil para otros empleados. En el peor de los casos, los miembros de su organización toman partido y su organización está dividida.
¿Interesado en qué hacer para resolver el conflicto? Estos son los pasos para la resolución de conflictos.
Cómo mediar y resolver el conflicto
Estos son los pasos que debe seguir para ayudar a los empleados a resolver conflictos en su lugar de trabajo.
- Reúnete con los antagonistas juntos. Deje que cada uno resuma brevemente su punto de vista, sin comentarios ni interrupciones por parte de la otra parte. Esta debería ser una breve discusión para que todas las partes tengan claro el desacuerdo y las opiniones contradictorias. Intervenga si cualquiera de los empleados ataca al otro empleado. Esto no es aceptable.
- Pida a cada participante que describa las acciones específicas que les gustaría que la otra parte tome para resolver las diferencias. Tres o cuatro sugerencias funcionan bien. Un ejemplo es: "Me gustaría que Mary me envíe el informe el jueves a la 1 p. M. Para poder completar mi tarea antes de mi fecha límite de viernes al mediodía".
Un segundo ejemplo es: "Me gustaría tener la responsabilidad de todo el desarrollo comercial y el seguimiento con ese cliente. La forma en que se divide el trabajo ahora hace que Tom y yo nunca sepamos qué está haciendo la otra persona ". - Algunas veces, como en el segundo ejemplo anterior, usted, como supervisor, debe asumir parte de la responsabilidad de ayudar a los empleados a resolver su conflicto. Siempre pregunte, "¿Qué pasa con la situación laboral que está causando que estos miembros del personal fallen?"
- Si la situación necesita más exploración , utilice un proceso que he adaptado de Stephen Covey en el que le pide a cada participante que identifique adicionalmente qué otro empleado puede hacer más, menos, detener y comenzar.
- Todos los participantes debaten y se comprometen a hacer los cambios necesarios para resolver el conflicto. Comprométete a darte cuenta de que la otra persona ha realizado un cambio, sin importar cuán pequeño sea. Comprométase a tratarse unos a otros con dignidad y respeto. Está bien tener desacuerdos razonables sobre problemas y planes; nunca está bien tener conflictos de personalidad que afecten el lugar de trabajo.
- Deje que los antagonistas sepan que no elegirán lados. Es imposible que una persona externa al conflicto sepa la verdad del asunto. Esperas que los individuos resuelvan los conflictos proactivamente como adultos. Si no están dispuestos a hacerlo, se lo obligará a tomar medidas disciplinarias que pueden llevar al despido de ambas partes .
- Finalmente, asegúreles a ambas partes que confía plenamente en su capacidad para resolver sus diferencias y continuar con sus contribuciones exitosas dentro de su organización compartida. Establezca un tiempo para revisar el progreso.
La mediación de un conflicto es un desafío, pero como gerente o supervisor, el papel del mediador viene con su territorio. Su disposición a intervenir adecuadamente prepara el escenario para su propio éxito.
Usted crea un entorno de trabajo que permite el éxito de las personas que trabajan allí. Creo que puedes aprender a hacerlo. La mediación de conflictos es un ejemplo de práctica perfecta .