Habilidades críticas para ventas internas

Las carreras de ventas internas se encuentran entre las tendencias de más rápido crecimiento en la industria. Si se está preguntando si tiene las "cosas correctas" para estar en un puesto de ventas interno, considere esta lista de las habilidades más críticas necesarias para la industria de ventas internas.

  • 01 Habilidades de escucha

    La gente se comunica de muchas maneras. Los psicólogos sugieren que nuestro lenguaje corporal dice mucho más que nuestras palabras. Pero para un representante de ventas internas, leer el lenguaje corporal es imposible cuando se habla con un cliente potencial o un cliente.

    Eso significa que los profesionales de ventas internos deben confiar mucho en sus habilidades de escucha en mayor medida que los representantes de ventas externas.

    Los representantes internos deben tener excelentes habilidades para escuchar, no solo para comprender completamente lo que dice la persona que está al otro lado del teléfono, sino también lo que no están diciendo. Para desarrollar esta habilidad, se requieren fuertes habilidades de interrogatorio y un enfoque en escuchar cómo responden sus clientes las preguntas.

  • 02 Edificio de Rapport

    Tener la capacidad de "hacer amigos" y hacer que la gente le guste es un desafío suficiente cuando se reúna personalmente con un cliente potencial. Es bastante más difícil cuando intentas establecer una buena relación por teléfono.

    Lo principal para darse cuenta de la construcción de la relación es que la mejor manera de construir una buena relación es ser tú mismo. Piensa en la relación que sientes con alguien a quien sientes que es "falso". Actúe ante un cliente y no tendrá ninguna posibilidad de generar confianza.

    Crear una buena comunicación por teléfono exige que muestres respeto demostrando que has hecho tu tarea y que entiendes el negocio de tu cliente potencial, sus desafíos y cómo tu producto o servicio puede ayudarlos. Hablar en generalidades, hacer grandes promesas o hacer una llamada sin preparación son excelentes maneras de decirle al cliente que no siente que su tiempo sea importante y una manera fantástica de arruinar cualquier posibilidad de establecer una buena relación.

  • 03 Organización

    Con toda probabilidad, los representantes de ventas internos manejarán muchas cuentas diferentes. Tener las habilidades de organización para mantener la información sobre cada cuenta es crítico para asegurarse de que nada "se escape por las grietas". Mantener la información organizada no solo puede impresionar a un cliente sino que también puede reducir el estrés involucrado en la industria de ventas.

    Sin embargo, tenga cuidado de no pensar demasiado en la estrategia de su organización. Encuentre un sistema que funcione para usted y lo cumpla. Está bien realizar mejoras continuas a su estrategia organizacional, pero cambiar de método a método lo encontrará siempre en la línea de partida.

  • 04 Cumplir con las promesas

    Gracias en gran parte a los telemercaderes no profesionales, las personas no confían en lo que otras personas les dicen por teléfono. Si bien algunos agentes de telemercadeo son honestos y profesionales, la percepción es que son "estafadores" que solo buscan una venta.

    Debido a esto, es fundamental que los profesionales de ventas internos cumplan con cada promesa que hacen, sin importar cuán pequeña sea. ¿Dígale a un cliente que los devolverá en un momento determinado? Asegúrate de llamarlos exactamente cuando les dijiste que lo harías. ¿Promete enviar por correo electrónico al cliente información en 30 minutos? Envíe el correo electrónico en 20 minutos.

    Cuantas más promesas pueda cumplir, más cerca estará de generar confianza y crear un cliente.

  • 05 Actitud positiva hacia Traning

    Muchas compañías que emplean a profesionales de ventas internos brindan mucha capacitación. Algunos lo llevan demasiado lejos y tienen programas de entrenamiento, clases o reuniones todos los días. Encontrar el equilibrio adecuado entre la capacitación y la ejecución es una obra de arte con la que la mayoría de las compañías de ventas luchan.

    Sin embargo, la capacitación en la industria de ventas es muy importante y debe ser vista como tal por el equipo de ventas. Siempre que no entrenes con tanta frecuencia que no tengas tiempo para vender, debes valorar cualquier capacitación que se te ofrezca y lograr el objetivo de encontrar al menos una cosa de valor en cada entrenamiento, sesión o reunión a la que asistas.