Usted puede construir confianza en su lugar de trabajo atendiendo este consejo
La confianza es la base de una comunicación efectiva, la retención de empleados y la motivación y contribución de los empleados de la energía discrecional , el esfuerzo adicional que las personas invierten voluntariamente en el trabajo.
Cuando existe confianza en una organización o en una relación, casi todo lo demás es más fácil y más cómodo de lograr.
Los tres constructos de la definición de confianza
Cuando lee acerca de la confianza, la cantidad de definiciones que supuestamente describen la confianza de maneras comprensibles, pero que no es sorprendente. Según el Dr. Duane C. Tway, Jr. en su disertación de 1993, "A Construct of Trust":
"Hoy existe una construcción práctica de confianza que nos permite diseñar e implementar intervenciones organizacionales para aumentar significativamente los niveles de confianza entre las personas. Todos pensamos que sabemos lo que es la confianza de nuestra propia experiencia, pero no sabemos mucho sobre cómo mejorarlo. ¿Por qué? Creo que es porque nos han enseñado a mirar a Trust como si fuera una sola entidad ".
Tway define la confianza como "el estado de preparación para la interacción desprotegida con alguien o algo". Desarrolló un modelo de confianza que incluye tres componentes.
Él llama a la confianza una construcción porque está construida con estos tres componentes: "la capacidad de confiar, la percepción de la competencia y la percepción de las intenciones". Pensar en la confianza como la interacción y la existencia de estos tres componentes hace que la confianza sea más fácil de entender.
- La capacidad de confiar significa que sus experiencias totales de vida han desarrollado su capacidad actual y su disposición a arriesgarse a confiar en los demás.
- La percepción de competencia se compone de su percepción de su capacidad y la capacidad de los demás con quienes trabaja para desempeñarse competentemente en lo que sea necesario en su situación actual.
- La percepción de las intenciones, tal como lo define Tway, es su percepción de que las acciones, palabras, dirección, misión o decisiones están motivadas por motivos que sirven mutuamente en lugar de por egoísmo.
Por qué la confianza es crítica en una organización saludable
¿Qué tan importante es construir un ambiente de trabajo de confianza? Según Tway, las personas han estado interesadas en la confianza desde Aristóteles. Tway afirma: "Aristóteles (384-322 a. C.), escribiendo en la Retórica , sugirió que Ethos, la confianza de un hablante por parte del oyente, se basaba en la percepción del oyente de tres características del hablante.
"Aristóteles creía que estas tres características eran la inteligencia del hablante (corrección de opiniones o competencia), el carácter del hablante (fiabilidad -un factor de competencia y honestidad- una medida de intenciones) y la buena voluntad del hablante ( intenciones favorables hacia el oyente) ".
Esto no ha cambiado mucho hasta el día de hoy. La investigación adicional de Tway y otros muestra que la confianza es la base de gran parte del entorno positivo que desea crear en su lugar de trabajo.
La confianza es el precursor necesario para:
- sintiéndose capaz de confiar en una persona,
- cooperar y experimentar el trabajo en equipo con un grupo,
- teniendo riesgos reflexivos, y
- experimentando comunicación creíble.
La mejor manera de mantener un ambiente de trabajo de confianza es evitar romper la confianza en primer lugar. La integridad del liderazgo de la organización es crítica. La veracidad y la transparencia de la comunicación con el personal también es un factor crítico. La presencia de una misión y visión fuerte y unificado también puede promover un ambiente de confianza.
Proporcionar información sobre los procesos de razonamiento, antecedentes y pensamiento detrás de las decisiones es otro aspecto importante para mantener la confianza. Otro es el éxito organizacional; las personas son más propensas a confiar en su competencia, contribución y dirección cuando forman parte de un proyecto u organización exitosa.
Cosas que perjudican la relación de confianza
Sin embargo, incluso en una organización en la que la confianza es una prioridad, suceden cosas diarias que pueden dañar la confianza. Una comunicación es malentendida; la orden de un cliente está mal dirigida y nadie cuestiona un error obvio.
El dueño de una compañía que pasó por bancarrota, fue confiado por los empleados en el lado de las intenciones del modelo de confianza de Tway. Sin embargo, fue severamente herido a los ojos de la fuerza de trabajo en la parte de competencia percibida del modelo. Los empleados sabían que su corazón estaba en el lugar correcto. No creían que él fuera capaz de llevar la organización allí. Nunca se recuperaron.
En el primer aspecto del constructo, la capacidad de confianza, incluso cuando las organizaciones hacen su mejor esfuerzo, muchas personas no están dispuestas a confiar debido a sus experiencias de vida. En muchos lugares de trabajo, se les enseña a las personas a desconfiar, ya que se les informa erróneamente y se les engaña en repetidas ocasiones.
Hace varios años, hablé en una conferencia a la que asistieron 400 líderes ejecutivos de corporaciones que forman metal. Le pregunté al grupo cuántos de ellos aún tenían miedo en sus organizaciones, a pesar de todos sus esfuerzos por generar confianza. Todas las manos en la sala se levantaron. Como consecuencia de sesiones como esta, he determinado que la confianza es un problema, en mayor o menor grado, en la mayoría de las organizaciones.
El papel crítico del líder o supervisor en las relaciones de confianza
El profesor asistente de la Universidad de Simon Fraser, Kurt T. Dirks, (ver nota final) estudió el impacto de la confianza en el éxito del equipo de baloncesto universitario. Después de encuestar a los jugadores en 30 equipos, determinó que los jugadores en equipos exitosos tenían más probabilidades de confiar en su entrenador.
Descubrió que estos jugadores eran más propensos a creer que su entrenador sabía lo que se necesitaba para ganar. Creían que el entrenador tenía sus mejores intereses en el corazón; ellos creyeron que el entrenador cumplió con lo que prometió. (Algo para pensar: la confianza en sus compañeros de equipo apenas se consideró importante en el estudio).
Del Jones, del Servicio de Noticias Gannett, informa que en un estudio de empleados de Wirthlin Worldwide en marzo de 2001, el 67 por ciento dijo que estaban comprometidos con sus empleadores. Solo el 38 por ciento consideró que sus empleadores estaban comprometidos con ellos. En otro estudio, realizado por C. Ken Weidner, profesor asistente del Centro para el Desarrollo de la Organización en la Universidad Loyola de Chicago, los hallazgos sugieren varias implicaciones para el desempeño y el cambio organizacional.
Weidner descubrió que las habilidades de un gerente en el desarrollo de relaciones que reducen o eliminan la desconfianza tienen un impacto positivo en la rotación de empleados . Siente que la rotación puede deberse a que las organizaciones no logran atraer a la gente. También descubrió que la confianza en el supervisor se asocia con un mejor desempeño individual.
Construya una relación de confianza a lo largo del tiempo
La confianza se genera y mantiene a través de muchas pequeñas acciones a lo largo del tiempo. Marsha Sinetar, la autora, dijo: "La confianza no es una cuestión de técnica, sino de carácter; confiamos en nuestra forma de ser, no debido a nuestros pulidos exteriores ni a nuestras comunicaciones elaboradas por expertos".
Entonces, fundamentalmente, la confianza, y este es el secreto prometido en el título de este artículo, es la piedra angular, la base, de todo lo que le gustaría que fuera su organización ahora y para todo lo que le gustaría que fuera en el futuro. Coloque esta base bien.
La confianza es decir la verdad, incluso cuando es difícil, y ser veraz, auténtica y confiable en su trato con los clientes y el personal. ¿Pueden las acciones profundamente gratificantes, de servir a la misión, de mejorar la vida y el trabajo ser más simples que esto? No es probable.
Referencias sobre relaciones de confianza
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol 85 (6), diciembre de 2000. pp. 1004-1012.
- Jones, Del, Gannett News Service, 2001.
- Meyer, RC, Davis, JH, y Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., Una construcción de confianza, disertación, 1993.
- Tway, Duane C., Documento inédito, Liderazgo y confianza: un imperativo para el Decenio de la Transición y más allá, 1995.