Cómo los empleadores pueden alentar a los empleados a poner en marcha su energía discrecional
La energía discrecional es el arranque y arranque que el empleado está dispuesto a contribuir más allá de los requisitos básicos del trabajo.
Los empleados eligen cuánta energía discrecional ejercer en su nombre en el lugar de trabajo.
La disposición del empleado para desempeñarse por encima y más allá de los requisitos básicos del trabajo es un reflejo de la voluntad del empleado de emplear su energía discrecional.
¿El hecho de aprovechar la energía discrecional de los empleados suena como una contribución positiva en el lugar de trabajo? Es. La energía discrecional puede ayudarlo a quemar su lugar de trabajo con el rendimiento y la emoción de los empleados. Como empleador, su objetivo es obtener la mayor cantidad de dinero posible. Es el petróleo el que mantiene funcionando el motor de una organización exitosa.
Piense en la energía discrecional de los empleados como un potente potenciador del rendimiento. Los gerentes exitosos entienden el poder de la energía discrecional y toman medidas conscientes para aprovecharla en el trabajo. Los gerentes sacan adelante y permiten que el empleado contribuya con su energía discrecional al crear un ambiente de trabajo que habilita y permite que los empleados elijan desempeñarse.
"Los estudios en varias organizaciones, incluidas instituciones académicas líderes, han demostrado una clara relación entre los altos niveles de compromiso de los empleados-coloquialmente definidos como la voluntad y la capacidad de hacer un esfuerzo adicional-y mejores resultados financieros y operativos. Pero los resultados de nuestro 2012 Global Workforce Study muestra que los pasos que las organizaciones han tomado para mejorar el compromiso están empezando a fallar ".
El ambiente de trabajo que promueve el uso de energía discrecional
Entonces, ¿qué debe hacer una organización para alentar el tipo de compromiso de los empleados que logra estos resultados? El ambiente de trabajo que fomenta la contribución de energía discrecional de los empleados enfatiza componentes tales como:
- Objetivos claros y expectativas de rendimiento
- Recompensas y reconocimiento por el logro
- Comentarios en curso
- Un compromiso con la comunicación
- Entrenamiento de rendimiento frecuente
- Atención y soporte de la gerencia
- Satisfacción del empleado
- Motivación de empleados
- Oportunidades de desarrollo de empleados (no solo clases)
Energía discrecional de los empleados en acción
Como ejemplo de energía discrecional en acción, Mary atiende a clientes en una tienda minorista. Ella acompaña a los clientes a un camerino en el que el cliente se prueba la ropa. Cuando el cliente finaliza, Mary devuelve al cliente al piso y le ofrece cualquier asistencia adicional que el cliente necesite.
Si el cliente decide comprar un artículo, Mary o la lleva al cajero o hace la compra ella misma. Ella agradece al cliente por su compra y le dice que espera que el cliente regrese pronto. Mary se quita la ropa que el cliente no compró.
Todo esto es el trabajo básico de Mary, lo que el empleador de Mary la contrató para hacer.
Así es como Mary gana su sueldo cada semana. ¿Es todo lo que el empleador quiere que haga? Realmente no. El empleador espera obtener mucho más de cada empleado.
Energía Discrecional Contribuida
Una empleada que está empoderada, feliz y comprometida con su trabajo lleva el servicio un paso más allá. Ella usa su energía discrecional para servir mejor al cliente y mejorar las ventas de su empleador.
Mary, usando su energía discrecional, le pregunta al cliente, mientras ella todavía está en el vestuario, si puede traerle un artículo que no esté trabajando en otro tamaño o color. Acompaña al cliente al piso y sugiere elementos adicionales, que podrían funcionar bien para el cliente, en función de lo que el cliente parece haber deseado ya.
Mary también sugiere un artículo o dos que cree que podrían funcionar bien para el cliente, incluso si no son similares a lo que el cliente ya probó.
Mary puede hacer esto porque conoce muy bien el inventario y ha observado que muchos clientes compran artículos a lo largo del tiempo. Ella sabe lo que podría verse bien con la experiencia del cliente actual.
Después de que el cliente hace su compra, Mary recuerda darle un cupón para una próxima venta. Acompaña al cliente a la entrada de la tienda, le agradece su compra y le dice que puede preguntar por Mary cada vez que regrese a la tienda.
Mary comprende que es más probable que los clientes regresen si tienen un amigo del que saben que recibirán un excelente servicio.
Permitir un mayor uso de la energía discrecional de los empleados
No se puede pagar a las personas lo suficiente como para recordar hacer un esfuerzo adicional, pero se puede generar un ambiente de trabajo en el que los empleados elijan ejercer esa energía discrecional.
El empleador de Mary proporcionó muchos de los factores recomendados anteriormente para crear un lugar de trabajo en el que los empleados como Mary brindan mucho más que la descripción básica de trabajo descrita.
Desde el punto de vista de un empleador, mientras más energía discrecional de los empleados pueda aprovechar, mejor será el potencial para los clientes bien atendidos. También aumenta su potencial para empleados felices.
Un empleado feliz interactúa positivamente con clientes y compañeros de trabajo y experimenta todos los beneficios de trabajo que se acumulan como resultado de estas interacciones positivas.