No hay nada nuevo en el lugar de trabajo que escapa a los ojos de este crítico, y se sienten cómodos compartiendo sus comentarios cáusticos con cualquier persona por debajo del nivel de gestión.
Parecen prosperar en la conversación negativa de trabajo y son como polillas a la luz con cualquiera que quiera escuchar.
Los gerentes efectivos trabajan rápidamente para detener a estos personajes antes de que el daño a la moral se extienda y amenace el ambiente de trabajo del equipo . Y como en todas las situaciones de gestión, existen enfoques correctos e incorrectos para tratar con personas difíciles. Estos consejos lo ayudarán a encontrar el mejor enfoque para tratar con los quejosos crónicos.
No minimice el daño potencial de los quejumbrosos crónicos
Estos saboteadores no tan silenciosos que operan en su mayoría por debajo de los niveles de gestión de la organización son comparables a ese lento goteo de la tubería de agua con fugas en el techo. Por un tiempo, las gotas de agua no causan mucho daño, pero con el tiempo, son capaces de crear una mancha o incluso bajar el techo.
El quejoso crónico infecta el ambiente de trabajo al difundir la negatividad y crear dudas en las mentes de los miembros del equipo.
Para los gerentes y miembros del equipo que se esfuerzan por implementar un nuevo programa o política, este comportamiento sutil pero agresivo obstaculiza el cambio positivo.
Evite estos dos enfoques para lidiar con los quejosos crónicos
Dos métodos comúnmente aplicados para lidiar con los quejosos crónicos incluyen:
- Intentando conquistarlos vendiéndolos por adelantado sobre tus ideas.
- Ignorando el problema y relegando la cadencia constante de las quejas al ruido de fondo.
Ambos enfoques son menos que ideales . He perdido la cuenta de la cantidad de gerentes que escuché pronunciar una frase que suena algo así como: " Es solo (nombre). Es inofensivo. No le gusta nada nuevo, pero siempre se acerca a apoyar el programa. "
El gerente que ignora o racionaliza los comportamientos de este empleado está ignorando el daño acumulativo del constante goteo de quejas. En lugar de racionalizar o excusar el comportamiento, debería centrarse en eliminarlo. Desafortunadamente, al intentar justificar el comportamiento, está dañando su credibilidad con su equipo más amplio.
El manager que hace todo lo posible por neutralizar al quejoso haciendo un llamado directo de apoyo solo está jugando en el juego de este personaje. En la mente del quejoso, el gerente lo legitimó buscando aprobación. En la mayoría de los casos, esto agrava el problema, y ahora el quejoso puede jactarse de que su aprobación fue solicitada y retenida activamente.
En lugar de ignorar el comportamiento quejándose o intentar apaciguar a la persona apelando a su ego, los gerentes activos usan un enfoque directo mediante el asesoramiento primero, el asesoramiento en segundo lugar y exigiendo la responsabilidad del comportamiento en cada paso del camino.
7 consejos para tratar con quejumbrosos crónicos
- Primero, establezca expectativas claras para el desempeño y el compromiso en el lugar de trabajo. A menudo, los quejosos crónicos surgen en entornos donde los estándares de desempeño y comportamiento están pobremente definidos y donde la responsabilidad por las acciones no se cumple. Si su empresa tiene valores claramente articulados, hágalos una parte integral del entorno de su equipo o departamento. Si los valores no están presentes, trabaje con los miembros del equipo para establecer los valores que creen que son esenciales para un ambiente de trabajo saludable.
- Enseñe a los miembros del equipo a hacer que sus preocupaciones sobre políticas, programas o actividades sean visibles para el grupo en general. Haga responsables a las personas por proponer y seguir acciones para solucionar los problemas. Establezca que es culturalmente inapropiado quejarse detrás de la escena.
- ¡Cuidado con la brecha! Los gerentes efectivos se enfocan tanto en interactuar con los miembros de su equipo como en observar los comportamientos en una variedad de entornos. No puede entrenar u ofrecer comentarios constructivos o positivos sin el contexto que proviene de la observación y la participación. Los quejosos crónicos sobreviven y prosperan en entornos en los que el gerente tiende a operar a distancia y tiene dificultades para ganar tracción donde el gerente está estrechamente involucrado con los miembros del equipo.
- Solicite continuamente la opinión de los miembros de su equipo sobre el entorno de trabajo. Los quejosos crónicos son astutos al permanecer debajo de la superficie y fuera del alcance del oído de sus gerentes. Sin embargo, un gerente que siempre se relaciona con todos los miembros de su equipo para entender cómo van las cosas puede enfocarse en esos individuos y comportamientos que le restan moral y rendimiento. Use enfoques y conversaciones directos, así como encuestas formales y revisiones de 360 grados para construir un cuerpo de evidencia sobre el desempeño individual y grupal.
- Ofrezca retroalimentación y entrenamiento oportunos y claros a los quejosos crónicos. Una vez que hayas ganado contexto para las conductas de queja de un miembro del equipo, es fundamental interactuar rápida y constructivamente con el individuo. Aliento a los gerentes a centrarse inicialmente en entrenar a la persona al proporcionar información sobre la naturaleza destructiva de la constante queja en el entorno laboral. Ate el comportamiento al impacto que tiene en el rendimiento y la moral. Indique el daño a la carrera de la persona que presenta la queja y muestre enfoques positivos para ofrecer aportes críticos sobre programas, políticas o actividades en el lugar de trabajo.
- Reconocer cuándo es el momento de escalar. Si los comportamientos no cambian, es hora de pasar del entrenamiento a la consejería. El coaching está diseñado para provocar un cambio positivo en los comportamientos al ofrecer orientación, aliento y comentarios específicos y accionables. El asesoramiento ofrece comentarios claros de que los comportamientos son inaceptables e identifica las implicaciones de no cambiar el comportamiento. Trabaje con su gerente de recursos humanos para estructurar una sesión de asesoramiento. Asegúrese de proporcionar documentación sobre todos los comentarios y entrenamiento previos. Obtenga apoyo para presentar al empleado un programa de mejora del rendimiento que tenga implicaciones si el rendimiento no mejora. Y luego seguimiento!
- No dude en sacar a los quejosos. Suponiendo que está trabajando en estrecha colaboración con su equipo de recursos humanos y ha seguido los pasos anteriores, se lo debe a su equipo, a su empresa y a usted mismo para sacar a las personas tóxicas del lugar de trabajo. Mientras que los quejosos crónicos parecen inofensivos en la superficie, recuerde el ejemplo de la tubería de agua con filtraciones.
La línea de fondo
Crear un ambiente donde se aliente a los empleados motivados y se les dé la libertad de hacer su mejor trabajo es el trabajo uno para cada gerente. Comienza con la contratación de las personas adecuadas y continúa con la creación de una cultura de responsabilidad por comportamientos positivos, que incluye la identificación y la solución de problemas. No hay lugar para los quejosos crónicos en un lugar de trabajo saludable.