Enfoques para la participación de los empleados: toma de decisiones según la situación
Si desea convertirse en un gerente eficaz, uno que está contribuyendo en todos los niveles de desempeño necesario, la función debe cambiar en función de la situación en la que se encuentra manejando.
Los gerentes más efectivos pueden cambiar su enfoque de manera sencilla y cómoda.
Su estilo de gestión es situacional
Su estilo de gestión es situacional dependiendo de una serie de factores. El estilo de gestión que elija usar en un momento determinado depende de estos factores.
- la situación que está manejando,
- la experiencia, la antigüedad y la longevidad del empleado involucrado,
- su nivel de confianza con el empleado involucrado,
- su relación con el empleado que es responsable del trabajo,
- prácticas anteriores del departamento u organización en la que trabaja,
- la cultura predominante de su organización y si se ajusta a la cultura ,
- políticas y procedimientos de empleados publicados por el departamento de Recursos Humanos, y
- su propia experiencia y nivel de comodidad en la aplicación de diversos estilos de gestión para diferentes proyectos y en diferentes entornos.
Su estilo de gestión característico es un reflejo de su filosofía personal acerca de las personas líderes .
También demuestra tus valores y tus creencias de una manera que pocos otros factores hacen. Su estilo de gestión refleja lo que cree sobre las personas y el nivel de confianza que tiene para los empleados.
Modelo de estilo de gestión
Un gerente eficaz tiene una variedad de estilos que puede usar dependiendo de la situación.
Todos involucran el grado en que un gerente decide involucrar a los empleados en la toma de decisiones. Los estilos de gestión también reflejan la relación que el gerente tiene con los empleados. Un modelo de estilo de gestión lo ayudará a ver la diferencia entre los enfoques de gestión disponibles.
R. Tannenbaum y W. Schmidt (1958) y Sadler (1970) proporcionan un continuo para la gestión y la participación de los empleados que incluye un papel cada vez más importante para los empleados y un papel decreciente para los gerentes en el proceso de toma de decisiones. El continuo incluye estos estilos de gestión.
Contar
Esto también se conoce como el estilo de gestión autocrático. Representa la toma de decisiones dictatorial de arriba hacia abajo con poca participación de los empleados. Tell es también la forma en que las organizaciones tradicionales y jerárquicas se comunicaron con los empleados.
En el modo tell , el gerente toma la decisión y comunica la decisión a los empleados. Tell es un estilo de gestión útil cuando se trata de cuestiones de seguridad, regulaciones gubernamentales y decisiones que no requieren ni solicitan la opinión de los empleados. También puede usar el estilo de administración de contables cuando comunique las instrucciones a un empleado nuevo e inexperto.
Tell se utiliza con menos frecuencia en el entorno de trabajo que cambia rápidamente de las oficinas de hoy.
La tecnología y la disponibilidad de información en las organizaciones han cambiado el equilibrio de poder que favoreció la toma de decisiones gerenciales en las organizaciones jerárquicas y paternas anteriores.
Incluso en entornos industriales y de fabricación, tradicionalmente bastiones del estilo de gestión tell, los empleados ahora experimentan una mayor autonomía y participación en la toma de decisiones.
Vender
En el estilo de gestión de ventas , el gerente ha tomado la decisión y luego intenta persuadir a los empleados de que la decisión es correcta. El gerente intenta obtener el compromiso del personal al vender los aspectos positivos de la decisión. Durante el proceso de venta de la decisión, el gerente puede permitir que los empleados influyan en los detalles de la decisión.
Los empleados también pueden influir en cómo se lleva a cabo la decisión. Quién hará qué y cuándo mover el proyecto o proceso hacia adelante son detalles adicionales en los que los empleados pueden influir.
El estilo de administración de ventas se usa cuando se necesita el compromiso y el apoyo de los empleados , pero la decisión no está abierta a la influencia del empleado.
Al igual que con el estilo de gestión de tell, menos decisiones se toman de esta manera en las organizaciones de hoy. Pero, contar y vender estilos de gestión prevalecen en organizaciones que están sumidas en viejas ideas o que los gerentes no están entrenados en las prácticas de gestión actuales.
Con eso, en cualquier organización, vender es útil como estilo de gestión cuando se usa de forma adecuada. Usados con demasiada frecuencia, los empleados se sienten manipulados y no tienen poder.
Consultar
En el estilo de gestión de consultas , el gerente solicita el aporte de los empleados a una decisión, pero retiene la autoridad para tomar la decisión final. La clave para utilizar con éxito el estilo de gestión de consultas es informar a los empleados, en la parte delantera de la discusión, que se necesita su opinión, pero que el gerente tomará la decisión final.
Cuando a los empleados se les pide su opinión y sienten que sus aportes no se usaron y no influyeron en la decisión, lo más probable es que se genere la privación de los derechos del empleado .
Este es el nivel de participación que puede crear insatisfacción grave del empleado cuando los motivos de la decisión no están claros. Además, para tener éxito, el gerente debe explicar por qué se utilizó o no el aporte de los empleados.
Las personas pueden estar en desacuerdo con el curso de acción que el gerente elige, pero siempre que se considere su opinión, y sepan que se consideró a fondo y cuidadosamente, pueden superarlo.
Si el gerente hace un buen trabajo vendiendo la decisión, es posible que finalmente apoye la decisión. Lo que no superan es sentir como si su entrada y retroalimentación entraran en un agujero oscuro. Se vuelven cínicos y no están dispuestos a dar su opinión la próxima vez que el gerente necesite sus consejos y pensamientos.
Unirse
En el estilo de administración conjunta , el gerente invita a los empleados a unirse a él para tomar una decisión. El gerente considera que su voz es igual a la de los empleados en el proceso de toma de decisiones. Estás sentado alrededor de la misma mesa y cada voz es clave en la decisión.
Un estilo de gestión conjunta es eficaz cuando el administrador realmente construye un acuerdo y compromiso en torno a una decisión. El gerente también debe estar dispuesto a mantener su influencia igual al grado de influencia que ejercen otros empleados que proporcionan aportes. El estilo de administración de unión es efectivo siempre que un gerente esté dispuesto a compartir autoridad.
Cuando utiliza el estilo de gestión de combinación, debe tener en cuenta los aspectos positivos del estilo. Igualmente importante, necesita comprender el lado negativo. En el lado positivo, el estilo de gestión conjunta genera una gran cantidad de compromiso y propiedad por parte de los empleados del curso de acción elegido. El gerente no necesitará vender su idea o decirles a los empleados qué hacer.
Por otro lado, llegar a un acuerdo compartido sobre una decisión lleva mucho tiempo. Requiere que los empleados participen en un conflicto sobre la solución , un acto que muchos empleados no están preparados para hacer, por cultura, naturaleza o capacitación. Sin embargo, un objetivo o enfoque sin soporte rara vez es el resultado.
Muchas organizaciones actuales abogan por el estilo de gestión conjunta siempre que sea posible, pero entienden las ramificaciones positivas, positivas y negativas del estilo de gestión conjunta de la toma de decisiones.
Agregar al modelo de estilo de gestión
Para completar el modelo, se necesita un paso final. Agregue lo siguiente a los cuatro tipos originales de toma de decisiones:
Delegar
En el estilo de administración de delegados , el gerente pasa la decisión a los empleados. La clave para una delegación exitosa es compartir una ruta crítica con los empleados que tienen puntos designados en los que necesita retroalimentación y actualización por parte de los empleados.
Debe identificar y comunicar las rutas críticas al comienzo de un proyecto para que el empleado no sienta que está criticando o microadministrando su proyecto.
Siempre construya este ciclo de retroalimentación de ruta crítica y una línea de tiempo en el proceso. Para que la delegación sea exitosa, el gerente también debe compartir cualquier "imagen preconcebida" que tenga del resultado anticipado del proceso.
No es justo engañar a un empleado que se sienta con poder. Él no te perdonará y va a dudar en aceptar tu próxima delegación. Aquí hay más sobre la delegación .
Su estilo de gestión debe reflejar las circunstancias de la situación que está gestionando. Reflejará sus valores personales y comerciales y la relación que tenga con los empleados que le informan. Puede mejorar su repertorio de estilo de gestión para crear mejores decisiones y un entorno de trabajo más exitoso.
Referencia: Tannenbaum, R. y Schmidt, W. Cómo elegir un patrón de liderazgo . Harvard Business Review, 1958, 36, 95-101.