Un perfil de la empresa de trabajo en el hogar
Descripción de la compañía:
Esta empresa de procesamiento de negocios (BPO) emplea a 57,000 personas en 25 países en América del Norte, América del Sur, Europa, África y Asia Pacífico. La mayoría de esos empleados son empleados en el sitio; sin embargo, la compañía tiene una división de centro de llamadas de trabajo en el hogar para los residentes de EE. UU.
Tipos de puestos de trabajo en el hogar:
Sitel contrata a empleados domiciliarios que reciben llamadas de atención al cliente entrantes para sus clientes.
Los agentes pueden proporcionar servicios de facturación, consultas de cuentas, pedidos de productos o consultas, programación de instalación o solución de problemas técnicos. Todas las posiciones implican algunas ventas.
La empresa busca candidatos que dominen el inglés, francés, alemán, italiano, coreano, mandarín, portugués y español. (Vea más empleos bilingües en el centro de llamadas ).
Al ofrecer horarios de tiempo parcial y completo, Sitel espera que todos los agentes se comprometan a trabajar el mismo programa de 5 días a la semana (que debe incluir al menos un día de fin de semana). Un turno de jornada completa es de 6-8 horas (o de 30 a 40 horas por semana); el tiempo parcial es de 4 a 5 horas (o de 20 a 30 horas).
Beneficios y pago:
A diferencia de muchas compañías de call center, Sitel contrata agentes como empleados, no como contratistas independientes, y ofrece beneficios. (Vea más compañías con empleos de call center ). Los beneficios incluyen beneficios médicos y dentales para empleados de tiempo completo, 401 (K), vacaciones y vacaciones, descuentos para empleados con clientes de Sitel, que incluyen compañías de electrónica de consumo, fabricantes de PC, proveedores de servicios satelitales. y compañías de comunicaciones móviles.
El entrenamiento es a tiempo completo (40 horas / semana), en casa y pagado. Dura de una a seis semanas dependiendo de la posición.
Sitel paga un salario por hora, algo que no todos los centros de llamadas hacen. (Vea más sobre cómo pagan los centros de llamadas ). De acuerdo con Glassdoor.com, los puestos de trabajo del centro de llamadas en Sitel pagan alrededor de $ 9.50 por hora. La información salarial de Glassdoor no hace una distinción entre los trabajos del centro de llamadas en el lugar de trabajo y en el hogar.
Restricciones Geográficas:
Mientras que la empresa subcontrata a nivel mundial, Sitel Work @ Home solo contrata en los Estados Unidos en los siguientes estados: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maine, Michigan , Minnesota, Mississippi, Misuri, Nebraska, Nevada, Nueva Jersey, Nuevo México, Nueva York, Carolina del Norte, Oklahoma, Pensilvania, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Tennessee, Texas, Utah, Virginia, Washington y Wisconsin. Para encontrar empresas que contraten empleados que trabajen desde casa en todo el mundo, consulte esta lista de puestos de trabajo globales de WAH .
¿No ves tu ubicación? Echa un vistazo a los trabajos del centro de llamadas por los estados de EE . UU . O centros de llamadas en Canadá .
Calificaciones y proceso de solicitud:
Para encontrar un trabajo de centro de llamadas aquí, vaya a la página web de trabajos de Sitel y haga clic en "Trabajo de Sitel @ Home" para enviar una solicitud en línea.
Los solicitantes deben tener un diploma de escuela secundaria o un GED y estar legalmente capacitados para trabajar en los Estados Unidos. Se prefiere la experiencia de servicio al cliente anterior.
No hay tarifas asociadas con solicitar o ser contratado por Sitel. Los agentes deben enviar información para antecedentes penales y verificación de crédito y someterse a una prueba de drogas, pero Sitel paga los costos.
Sin embargo, al igual que en cualquier trabajo de un centro de atención domiciliaria, existe el costo de mantener una oficina central de un centro de llamadas.
Los requisitos de Sitel están en línea con los requisitos típicos de la oficina central para un agente de call center . Los agentes deben poseer (o comprar) una computadora de escritorio (sin Macs) y tener una conexión a Internet (DSL o cable) y un teléfono fijo (sin VOIP o celular). Una vez que los agentes contratados deben comprar un tipo específico de teléfono y auriculares.
La aplicación solicita información de contacto básica, nivel de educación y experiencia laboral (lo que le permite agregar descripciones breves). Se envía en línea y luego, si un solicitante cumple con los requisitos, se le enviará por correo electrónico una evaluación en línea, que debe completarse dentro de las 24 horas.
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