Tipo de industria:
Centro de llamadas, soporte técnico
Fondo:
Con sede en California, Support.com ofrece software y servicios basados en la nube para brindar soporte tecnológico a los clientes a través de chat de soporte técnico y agentes de centros de llamadas , lo que permite a las empresas resolver problemas tecnológicos, respaldar la productividad y mejorar la experiencia del cliente.
Tipos de puestos de trabajo en el hogar disponibles:
Support.com ofrece muchas aperturas diferentes que están disponibles en los EE. UU. Como puestos de trabajo desde casa.
Estos son puestos de trabajo, por lo que los beneficios están disponibles.
Técnico de servicios remotos: en estos trabajos de call center , los empleados responden llamadas entrantes y saludan a los clientes, determinan el alcance de los problemas, fomentan la finalización de la encuesta de clientes, documentan adecuadamente todas las interacciones y resuelven las solicitudes de los clientes investigando problemas y desarrollando soluciones. Debe tener conocimiento de la configuración inalámbrica para todos los sistemas operativos, configuraciones de red de Windows y configuraciones de enrutadores. Hay varios tipos diferentes de trabajos de técnico remoto. Por ejemplo, el técnico de servicios al cliente educa a los clientes sobre el uso de productos instalados, ofertas de servicios, facturación, cargos y características del producto. Otra opción es el técnico de servicios remotos de chat cuyas responsabilidades incluyen saludar a los clientes, ayudar a los asociados de ventas a resolver problemas técnicos y confirmar el acuerdo del cliente con los términos y condiciones.
Supervisor del Centro de Soluciones: estos empleados apoyan y supervisan a los técnicos de servicios remotos. Las responsabilidades diarias incluyen la capacitación y la tutoría de los técnicos para mejorar los niveles de rendimiento, hacer cumplir las políticas de Support.com y administrar hasta 15 empleados remotos. Las calificaciones incluyen de 4 a 6 años de experiencia relacionada, excelentes habilidades de servicio al cliente, habilidades escritas y orales y la capacidad de comunicar conceptos técnicos al cliente.
Director de operaciones del centro de contacto: las responsabilidades de este puesto incluyen el liderazgo táctico y la orientación de un equipo de gerentes de trabajo en el hogar, supervisores, agentes de soporte técnico y otro personal de apoyo. Esto también incluye tareas como participar en programas de contratación, liderar en todos los niveles para abordar problemas de calidad, proporcionar prácticas de contact center y preparar actualizaciones de estado para ejecutivos.
Además de las posiciones anteriores, algunas posiciones de ejecutivos de ventas y gestión de ventas pueden ser desde casa.
Salario y beneficios:
Todos los puestos son para empleados, no contratistas independientes, y ofrecen beneficios, que incluyen asistencia médica, dental, visiones, 401K, tiempo libre remunerado y pago. Los técnicos remotos cobran $ 10.25 a $ 11 por hora con agentes bilingües (español) que reciben más. Más trabajos bilingües de call center .
Cualificaciones:
Todos los empleados también deben tener fuertes habilidades interpersonales y alta motivación para sobresalir en su posición. Los técnicos remotos deben pasar una verificación de antecedentes y proporcionar su propio equipo de cómputo. Este equipo incluye una PC con requisitos específicos y conexiones a Internet de cierta velocidad. Además de la experiencia laboral específica mencionada anteriormente, los técnicos remotos deben tener buenas habilidades de servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, habilidades para resolver problemas y mecanografía de 30-40 palabras por minuto.
Los trabajos de supervisión requieren experiencia de gestión. También deben poder motivar y capacitar a los empleados, mantener altos niveles de confidencialidad y es útil familiarizarse con la infraestructura, las políticas y los procedimientos de Support.com.
Solicitando puestos en Support.com:
Use el sitio web de carrera de Support.com en el enlace provisto en la parte inferior y seleccione la posición que desee. En la parte inferior de esta página debe haber un botón "Aplicar" que lo dirigirá a su aplicación en línea. Llene los campos obligatorios, luego haga clic en Siguiente para comenzar la Revisión técnica, que es una serie de preguntas sobre diferentes tipos de preguntas sobre tecnología (cómo usar Windows, diferentes tipos de dispositivos, etc.). Luego de finalizar esto, deberá enviar su currículum y carta de presentación.