Si sus competidores están tratando de hacer crecer nuevos negocios, es casi inevitable que algunos de ellos comiencen a husmear por SUS clientes, tratando de atraerlos. A menos que tome algunas precauciones, podría perder su base de clientes incluso antes de saber lo que sucedió.
01 Mantente en contacto
02 Agregar valor
Cuando llame a esos clientes, no se limite a saludar. Siempre trate de encontrar una manera de ofrecer algo de valor. Podría ser un hecho que haya descubierto que sea relevante para el negocio de su cliente. Podría ser un artículo de noticias que apareció recientemente que de alguna manera se relaciona con su cliente. O podría ser una sugerencia que haya surgido sobre cómo maximizar el rendimiento que obtendrían con el producto que ya le compraron. Si un cliente comienza a pensar en usted como un recurso valioso más allá de lo que su producto hace por él, es mucho menos probable que lo deje caer por un competidor.
03 Build Intelligence
Pídale a sus clientes que le avisen después de que un competidor se haya dirigido a ellos. Si ya tiene una buena relación con el cliente, puede solicitarla como un favor. Para clientes nuevos o muy importantes, es posible que desee ofrecer algún tipo de bonificación, como un descuento en su próxima compra o un freemium de algún tipo. Una vez que sus clientes estén capacitados para informarle sobre cualquier intento de cacería furtiva, no solo tendrá muchas más posibilidades de salvar la relación, sino que también tendrá una excelente oportunidad para espiar las estrategias de sus competidores. Esto te ayudará a anticipar y vencer futuros intentos.
04 Conviértete en un recurso
Cuanto más sepa sobre su producto y la industria o industrias relacionadas, más valioso será para sus clientes. Anímalos a que te hagan preguntas, y si no sabes la respuesta, averígualo. Esto hará que su relación con ellos sea mucho más rígida, porque incluso si están tentados a deshacerse de su producto, dudarán en perderlo como fuente de información. Desarrolle su base de conocimiento leyendo libros y revistas relacionadas con la industria y extrayendo información de compañeros de trabajo en departamentos de ingeniería y servicio al cliente.
05 Contraataque
Si un competidor en particular se ha estado acercando o robando a sus clientes, es hora de darle la vuelta. Vaya detrás de los clientes de ese competidor, y es probable que lo distraiga de su cacería furtiva y lo convierta en cambio en proteger sus propias cuentas. Una vez que haya creado una red de inteligencia con sus propios clientes, podrá lanzar ataques contra competidores a la primera señal de caza furtiva; una excelente manera de detenerlos antes de que realmente comiencen.
06 Prepárate para las guerras de precios
Cuando un competidor se toma en serio la construcción de nuevos negocios, a menudo comienza bajando sus precios a niveles ridículamente bajos. Tendrá que estar preparado para responder a tal socavamiento tan rápido como pueda. Proporcionar un valor adicional lo ayudará a sentar las bases y al menos hacer que sus clientes lo piensen dos veces antes de abandonar el barco. Y cuando sucede lo inevitable y un cliente llama para decir que la Compañía X les está ofreciendo un super precio, debe tener una lista de razones por las cuales su producto es aún mejor .